株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ専門・その他サービス【ソリューション企画営業（リーダー候補）】BPO/CRMサービス提案/リモート可◎
【BPOソリューション提案営業/顧客課題解決パートナー】 ■顧客の課題に応じたBPOサービスやCRM/コンタクトセンターソリューションを提案。新…
株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
最先端コンタクトセンター
専門・その他サービス東京都301〜1,000名
- 1件 募集中
- 想定年収 550〜650万円
- 従業員数 487名
会社概要
株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ（SKY Perfect Customer-relations Corporation、SPCC）は、2000年8月設立、代表取締役社長・松谷浩一氏と代表取締役副社長・水越一秀氏が率いるコンタクトセンター運営・コンサルティング会社。本社は東京都品川区、資本金1億円、社員数487名（自社CSR含む）、登録CSR（Customer Service Representatives）約850名。1996年のPerfecTV!サービス開始とともに後楽園にカスタマーセンターを開設して以来、NTTグループとの合弁によるデータネットワークセンター（DNCC）設立、スカパーJSAT100％子会社化、社名変更、横浜ビジネスパーク（YBP）・みなとみらいセンター・札幌eZoセンターの開設を経て、ベルシステム24とスカパーJSATの合弁会社となった。「想いをつなぎ、未来をつなぐ 最高の架け橋を共につくる」をミッションに、お客様・学びと成長・仲間・成果と知見・変化とチャレンジを大切にする行動指針を掲げ、有料多チャンネル放送「スカパー！」のカスタマーセンター運営（各種問合せ・手続きの対応、加入促進などのアウトバウンドコール業務、申込書・コール・Web受付の事務処理）で培ったノウハウをもとに、他社カスタマーセンターの運営やコンサルティングを提供。コールセンターや業務BPOで57億円のコストカットを実現した実績を持ち、レトリバ社との業務提携・出資、自社開発ツール「TALKZ」「感情カルテ」の販売、COPC2000・ISO/IEC27017の取得など品質と技術の両面で強みを持つ。
事業内容
①コンタクトセンター運営：有料多チャンネル放送「スカパー！」のカスタマーセンター運営、他社カスタマーセンターの運営（インバウンド・アウトバウンドコール、ノンボイス、事務などの顧客対応業務）、センターの構築・改善・運営。②コンサルティングサービス：コンタクトセンターKPIマネジメントサービス、人財育成支援サービス、ナレッジ作成支援サービス、カスタマーセンターに関わるコンサルティングおよび教育、応対品質の改善、コンプライアンス。③DXの推進：トークスクリプト作成支援ツール「TALKZ」、感情解析データ活用支援サービス「感情カルテ」、Salesforce Service Cloud導入支援、Amazon Connect導入支援。
基本情報
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