カスタマーエクスペリエンス【東京オフィス】_TcaSER01カスタマーサポート・ヘルプデスク

エンセイピア株式会社は、ENSAPIAグループのホールディングカンパニー。グループは従業員1,000人以上で、20年以上にわたるアバターとデジタルコミュニティに関するサービス経験を有し、累計170億円規模のデジタルアイテムが流通、100万点以上のアイテムを制作するなど15年以上アバターサービスを提供してきた。現在、月間260万人以上が利用するデジタルワールドを運営し、日本国内を中心に東アジアで成長を続ける。古代ギリシャ哲学で「真に存在するもの」を意味する「オントス」から名付けた「デジタル・オントス」を構築し、アバターを通じて性別や年齢といった属性を越えて新しい形で「存在するようになる世界」を目指す。単なる機能性や利便性ではなく、自由に自己表現でき本来の自分でいられる「感性を重視したデジタルワールド」の開発・運営を行い、企画・開発・デザイン・マーケティングを一貫して自社で手がける。韓国の嘉泉大学と共同創立した未来型起業大学「school」で若手創業者の育成にも取り組む。

「⾃分が主⼈公になれる」「なりたい⾃分になれる」

世界 ENSAPIAはデジタルワールドという「空間」を作っているのではなく、アイデンティティや⽣き⽅をアバターで創造＆発揮できる「環境」をつくっています。
「なりたい⾃分」を創造できる世界で過ごしてもらうことで、リアルとはまた違った居⼼地の良さを感じてもらい、息抜きになったり救われたり、⼈⽣が豊かになる⼈がいると考えています。
そのために独⾃のアバター‧デジタルワールドを提供し続けています。

ENSAPIAグループは、日本、韓国、米国、シンガポールなどの拠点で、アバターやデジタルワールドといったソーシャルエンターテイメント事業を展開しています。
10年以上の積み重ねによって、ENSAPIAのサービスは累計1億4000万人以上のお客様に楽しんでいただき、全世界のお客様にお届けしたデジタル資産は100万種176億個を超えます。

創業以来、変化を重ねながら成長を続けてきたENSAPIAにご興味を持っていただけましたらぜひご応募くださいませ。

ENSAPIAがお客様へ提供しているものは、
それぞれのサービスのアイテムや企画だけではなく、
「心理的・感情的価値、体験」 そのものです。
それを忘れないためにも、私たちカスタマーエクスペリエンス(CX)は
顧客対応ではなく「顧客体験」を お客様に感動していただく体験を提供することを目指しています！

• お客様からのお問い合わせ対応(主にメール)
• アプリ内のログ調査
• お客様からのご意見とりまとめ
• 改善提案及び反映
• お客様インタビューの企画＆実行など
• 担当チームのマネジメント

• カスタマーサポート経験のある方
• チーム内外問わず、コミュニケーションを積極的にとれる方

• AIを活用した業務に前向きに取組める方
• チームマネジメント経験のある方
• カスタマーサポートのSV経験がある方
• ゲーム業界、エンタメ業界での就業経験のある方
• 対面非対面を問わず接客経験のある方
• お客様体験の向上に前向きに取り組める方

■その他

• 学歴不問

▼書類選考
[全ての方必須]
1）履歴書（写真付き）
※スナップ写真、自撮り可。履歴書への添付が出来ない場合は、エントリーフォーム上にて添付してください。
2）職務経歴書（アルバイトのみの場合もご提出ください）

[該当者のみ]
1）非日本国籍で在留資格をお持ちの方：表面・裏面の写し
2）障害者手帳をお持ちの方：手帳の写し

3）最終学歴の卒業証明書の写し(在学中の方は在学証明書か学生証)

• 卒業20年を経過し証明書発行が難しい場合は、「不発行証明書」もしくは「卒業証書」の写しをご提出がください。

4）資格の証明書
履歴書に記載頂いたものは提出が必要です。ご提出が難しいものは備考欄等に記載ください

※3と4は入社前までのご提出でも問題ございません。

▼一次面接

▼二次/最終面接

• ご対応頂きたい事

1) オンライン適性検査（約35分）
2) ご自身の年収証明のご提出（源泉徴収票 or 直近の月次給与明細の写し）
3)弊社フォーマット「ENSAPIAの履歴書」のご提出

▼内定

▼オファー面談(任意)

▼ご入社
[受け入れ可能日]　※休みと重複する場合は前後します。

• 正社員：毎月1日
• 契約社員/アルバイト：毎月1日、15日。

※ステップや提出依頼のタイミングは選考状況によって変わることがあります。
※選考状況によりリファレンスチェックを実施する可能性がございます。

■是非お読み頂きたい記事
▼やさしいENSAPIA入門６限目：CX