掲載データをもとに当社が整理したものです。選考の通りやすさや社風は、担当にお尋ねください。
CBcloud株式会社は、2013年10月設立、沖縄県出身で高校時代に独学でプログラミングを修得し航空保安大学校を経て国土交通省に入省、航空管制官として羽田空港に勤務した後、他界した義父の運送業を継ぎ配送ドライバーを経験した創業者が設立した物流テック企業。東京本社は東京都千代田区神田須田町、沖縄本店に加え宜野湾市のGinowan Base、初の関西拠点として大阪市のOsaka Baseを開設、グループ会社に株式会社エコ配。運送業経営の現場で多重下請け構造や非効率な慣習から業務改善に余力がない物流業界の現状を実感し、自社だけでなくあらゆるドライバーの環境を改善することで業界全体をより良くすべくITによる業界変革を決意、ドライバーに意思決定権のある自由な働き方、効率的な稼働、正当な業務評価により努力が可視化される環境を提供し、ドライバーの価値が正当に評価され尊敬される存在になることを目指し常に「現場で働く人のため」に尽力する。これまでの物流業界での経験・ノウハウ、先端のテクノロジー、常に顧客の視点をもって「運ぶ」「届ける」のカタチを変革し物流に関わるすべてのスタンダードを再構築、荷主と顧客をつなぐドライバーの仕事が正しく評価されその先のキャリアに繋がる土台づくりのパートナーとなり、物流業界に関わる人々の未来を創り続ける。ITの力で物流業界の非効率を効率化・可視化し、ドライバーの労働環境改善、荷主の新規サービス開拓、消費者の満足度向上を図り、全国で軽貨物分野から一般貨物分野、BtoBからBtoCまで幅広く展開、荷物を届けてほしい人と配送パートナーを繋ぐ日本最大級の配送プラットフォーム「ピックゴー」は圧倒的な配送パートナー登録数によりスピードと確実性を兼ね備える。経営陣には航空管制官出身で沖縄からパートナーサクセス本部を率いる人物、大手証券出身でエコ配代表取締役社長を兼ねる営業本部長、上場企業CFO経験を持つバックオフィス責任者（中小企業診断士・CMA）らが参画し、2022年度「IT導入補助金」のIT支援事業者に認定された。
CBcloud株式会社は、2013年10月設立、沖縄県出身で高校時代に独学でプログラミングを修得し航空保安大学校を経て国土交通省に入省、航空管制官として羽田空港に勤務した後、他界した義父の運送業を継ぎ配送ドライバーを経験した創業者が設立した物流テック企業。東京本社は東京都千代田区神田須田町、沖縄本店に加え宜野湾市のGinowan Base、初の関西拠点として大阪市のOsaka Baseを開設、グループ会社に株式会社エコ配。運送業経営の現場で多重下請け構造や非効率な慣習から業務改善に余力がない物流業界の現状を実感し、自社だけでなくあらゆるドライバーの環境を改善することで業界全体をより良くすべくITによる業界変革を決意、ドライバーに意思決定権のある自由な働き方、効率的な稼働、正当な業務評価により努力が可視化される環境を提供し、ドライバーの価値が正当に評価され尊敬される存在になることを目指し常に「現場で働く人のため」に尽力する。これまでの物流業界での経験・ノウハウ、先端のテクノロジー、常に顧客の視点をもって「運ぶ」「届ける」のカタチを変革し物流に関わるすべてのスタンダードを再構築、荷主と顧客をつなぐドライバーの仕事が正しく評価されその先のキャリアに繋がる土台づくりのパートナーとなり、物流業界に関わる人々の未来を創り続ける。ITの力で物流業界の非効率を効率化・可視化し、ドライバーの労働環境改善、荷主の新規サービス開拓、消費者の満足度向上を図り、全国で軽貨物分野から一般貨物分野、BtoBからBtoCまで幅広く展開、荷物を届けてほしい人と配送パートナーを繋ぐ日本最大級の配送プラットフォーム「ピックゴー」は圧倒的な配送パートナー登録数によりスピードと確実性を兼ね備える。経営陣には航空管制官出身で沖縄からパートナーサクセス本部を率いる人物、大手証券出身でエコ配代表取締役社長を兼ねる営業本部長、上場企業CFO経験を持つバックオフィス責任者（中小企業診断士・CMA）らが参画し、2022年度「IT導入補助金」のIT支援事業者に認定された。
休日・休暇
福利厚生・手当
組織・カルチャー
勤務地・通勤
業界（大分類）
支援している業界
■仕事についての詳細
❚❚ ー当ポジションへの期待ー ❚❚
◉募集背景
配送プラットフォームを起点に事業基盤を築いてきたCBcloudは、さらなる事業成長と新たな事業価値の創出を目指しています。その実現に向けて、配送品質の向上や運行支援体制の強化に加え、荷主・配送パートナーなど多様なユーザーが安心してサービスを利用できる顧客体験の提供が重要な事業テーマとなっています。そこで今回、カスタマーサポートの品質向上やオペレーション体制の高度化を通じて、サービスの提供価値と事業成長を牽引する「カスタマーサポート｜MGRクラス」を沖縄拠点にて募集します。
求めるのは、日々の問い合わせ対応や運行サポート業務の管理にとどまらず、ユーザーの課題や事業の成長フェーズを深く理解し、KPIの改善やオペレーションの最適化、チームとしての成果最大化を主体的に推進できる人材です。また、パートナーズサクセス本部の重要KPIの達成に向けて、応対品質の向上、業務プロセスの標準化・効率化、関係部門との連携強化など、サービスの安定運用と顧客満足度の向上を両立するための施策を企画から実行まで担っていただきます。
入社当初からカスタマーサポートチームのMGRとして、KPI管理・改善施策の推進、オペレーション体制の構築・高度化、メンバーマネジメントを担っていただきます。将来的には事業・組織の成長や実績に応じて、パートナーズサクセス本部全体の業務改革や顧客体験の高度化、他部門と連携したサービス改善などにも役割を広げながら、事業成長を支えるカスタマーサポート組織の戦略立案と実行を主体的に牽引していただくことを期待しています。
◉業務イメージ
「顧客体験とオペレーションの高度化を通じて、サービスの提供価値を高め、持続的な事業成長を実現する」
荷主・配送パートナーなど、多様なユーザーが抱える課題や運行支援業務の特性を深く理解したうえで、カスタマーサポート戦略の立案、KPIの設計・改善、応対品質の向上、オペレーションの最適化、組織マネジメントを一体的に推進し、CBcloudの持続的な事業成長をカスタマーサポート領域から支えていただきます。単なる問い合わせ対応や業務管理にとどまらず、営業・事業部門・プロダクト開発組織などと連携しながら、現場の声をサービス改善につなげ、顧客満足度と組織生産性の向上を実現することを期待しています。
◯１：カスタマーサポート戦略・KPI改善の推進
パートナーズサクセス本部の重要KPIに基づくチーム戦略・改善計画の策定、応答率・応対品質・顧客満足度・業務生産性などの指標管理と改善施策の企画・実行、ユーザーの問い合わせ内容や運行状況の分析、顧客体験の向上と事業成果への貢献を意識した継続的な改善活動の推進
◯２：運行支援・カスタマーサポート体制の高度化
電話・チャット・メール等による運行サポートや問い合わせ対応の品質管理、応対品質の評価・改善、オペレーションフローの構築・最適化・標準化、業務効率化や属人化解消に向けた仕組みづくり、関係部門との連携を通じた運行支援体制の強化とサービス品質の向上
◯３：カスタマーサポート組織の構築・マネジメント
カスタマーサポートチームの業務管理・目標設定・メンバー育成・評価、組織としての成果最大化に向けた人員配置や業務設計の最適化、メンバーが主体的に改善活動へ取り組める組織づくり、営業・事業部門・プロダクト開発組織などとの連携強化、事業・組織の拡大に対応できるカスタマーサポート体制の構築・高度化
◉ポジションの魅力
❚❚ ー期待スキル・人物像ー ❚❚
◉必須スキル ※下記すべて必須
◉歓迎スキル
◉期待人物像
❚❚ ー参考記事ー ❚❚
◉基本リンク集
https://www.youtube.com/watch?v=memyP6n_1Oc
https://speakerdeck.com/cbcloud/gong-you-zi-liao-cai-yong-hui-she-shao-jie-250115
◉職種別参考記事
https://recruit.cb-cloud.com/member/W-dYc4qF
https://recruit.cb-cloud.com/member/knM9Z4cf
https://recruit.cb-cloud.com/member/MbBXE5vD
※ポジション・選考評価等により調整することはございます。
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フォーム入力も経歴書も不要です。「【カスタマーサポート｜MGRクラス】顧客体験とオペレーションの高度化を通じて事業成長を牽引 ※沖縄勤務」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
