株式会社タイミーは、「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー（Timee）」を運営する企業。少子高齢化に伴い労働人口の不足が深刻化し労働者への負荷が大きくなる中、「働きたい時間」と「働いて欲しい時間」をマッチングすることで、人手不足の解消や職場環境の改善など企業が抱える「人」に関する経営課題を解決する。日本全国でサービスを提供し、18歳以上なら年齢上限なく利用可能。企業側は初期費用・掲載費用無料でワーカーが実際に稼働した分だけ料金が発生し、労働条件通知書の自動生成など労務コストを削減する仕組みを搭載。勤務データ（事業者評価・直前キャンセル率）に基づき勤務実績の優れたワーカーから求人が先行公開され、無断欠勤者は新規申込ができなくなるなど信頼性を担保する。佐川グローバルロジスティクス、サンベルクス、マミーマートなど飲食・小売・物流の導入事例を持ち、ニコニコ超会議や横浜DeNAベイスターズとのコラボ企画も展開する。
働き方・勤務時間
福利厚生・手当
キャリア・成長
業界（大分類）
システム・技術領域
募集背景
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。
業務内容
ミッション
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
お客様対応をするオペレーション部
カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
お客様：企業・ユーザー双方
期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
本ポジションの役割
ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。
また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。
具体的な業務内容
■マネージャー候補
カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
ナレッジマネジメントグループのマネジメント
KPI管理/設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定
パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション
ピープルマネジメントメンバーの育成とキャリア開発
顧客の自己解決体験の向上
顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進
顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携
FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など（ベンダーとの連携含む）
顧客のお問い合わせ体験の向上
オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス
迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携
CSオペレーションチームと協業し、DX化に向けた施策や、AIを活用したオペレーションの最適化など
オペレーター向けのナレッジにおける、記事までの到達率の向上、記事の内容の品質改善など
■働き方
フルリモート勤務可能
※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります
※オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります
ポジションの魅力
ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます
急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます
最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です
プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます
稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます
参考資料
タイミーの“急速な成長”を牽引するカスタマーサポート本部。4人のリーダーが語る、「組織変革と未来」
https://note.timee.co.jp/n/na10bb7f660b6
「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長 片桐の挑戦
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/53万
攻めのCSを作る(動画)
https://cshack.jp/videos/series/22
タイミーユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、”ユーザー体験をつくる”カスタマーサポートの在り方
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/20万
配属部署
カスタマーサポート本部/ナレッジマネジメント部
本部長：1名
■オペレーション部
部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：9名 メンバー：約150名
■人材開発（HRD）部
部長：1名 チームリーダー：1名 メンバー：20名
■カスタマーエクスペリエンス（CX）部
マネージャー：2名 リーダー：1名 メンバー：8名
※2023年11月時点
必要要件
カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上）
他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
toB、 toC両方のCS/コールセンター経験
KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方
未整備な環境に対してポジティブに向き合える方
各ステークホルダーと円滑なコミュニケーションがとれる方
タイミーのミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
書類選考
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一次面接(部長)
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二次面接(本部長) ※最終面接になるケース有
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最終面接(管掌役員)
※面接回数は2回〜3回を想定しております
LINEで相談する・応募する
フォーム入力も経歴書も不要です。「カスタマーサポート / ナレッジマネジメント（マネージャー候補）」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です（紹介手数料は採用企業負担）。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
