日本カンタム・デザイン株式会社（Quantum Design Japan, Inc.）は、1997年7月創業・2010年10月設立の先端科学機器メーカー兼ハイテク技術商社。本社は東京都豊島区高松、資本金6,000万円、代表取締役は田口昌二氏とスチュアート・ショーンマン氏で、取締役にジョン・マッカーサー氏らが名を連ねる国際的な経営体制を持つ。世界40か国以上のグローバルネットワークを背景に、ハイテクノロジーをキーワードに従来からのマテリアルサイエンス、光エレクトロニクス、バイオテクノロジーの3つの事業領域を展開し、海外の大学・ベンチャー発の測定装置や研究用機器を輸入・販売して技術サポートを行う。加えて、設備を新設せず既存のエアコンに取り付けることで省エネ・ピークカット・CO2削減・高圧異常停止解消などの効果を発揮する追設コンデンサー「TEL-CON」の事業にも本格進出するなど、エコ環境ビジネスも手がける。
働き方・勤務時間
残業・働きやすさ
応募資格・経験
選考・入社
業界（大分類）
システム・技術領域
■募集背景：グローバルIT基盤強化に伴う東京オフィスのIT体制増強のため
米国本社のグローバル IT 環境下で、東京オフィスのユーザーサポートを担当します。日々のヘルプデスク対応、PC・ネットワーク管理、セキュリティ監視といった業務に加え、米国本社主導の ERP / クラウドシステム導入プロジェクトにおけるテクニカルリードを担っていただきます。
米国本社の IT スタッフと密接に連携し、安定運用を維持する役割です。独立した問題解決能力を発揮しつつ、チーム全体の成功に貢献できる方を求めています。
■主な業務責任
ヘルプデスク対応 -- チケット管理システムからの問い合わせ受付、優先順位判定、迅速な解決
ソフトウェア管理 -- アプリケーションのインストール・アップデート、トラブルシューティング、ライセンス管理
ハードウェア管理 -- PC・モニター・周辺機器の診断、修理、アップグレード、ユーザー移行支援
ネットワーク・セキュリティ監視 -- ファイアウォール・ウイルス対策アラートの監視、インシデント初期対応
エスカレーション -- 複雑な案件を米国本社の専門チームへ適切に引き継ぎ
機器調達 -- 故障機器の交換リクエスト、発注、在庫管理
プロジェクト支援 -- ERP / クラウドシステム導入プロジェクトへの技術サポート（2 年目以降、段階的）
■このポジションの魅力
(1)国際的な成長環境
米国本社のグローバル IT チームから最先端技術（ERP、クラウド、セキュリティ）を直接学べます
世界規模で展開する企業のシステム導入に参画し、大規模プロジェクト経験を積めます
(2)英語力の実践的活用
日米を跨ぐチーム環境で、ビジネス英語を毎日実践できます
技術英文ドキュメント読解、英語でのビデオ会議など、実務スキルが磨かれます
(3)キャリア展開の多様性
約 40 名のフラット組織で、意思決定への関与度が大きいため、意見が経営層に届きやすい
IT Managerへのキャリアパスも視野
(4)安定した経営基盤での正社員雇用
研究・開発分野における世界トップシェア企業での正社員雇用
ハイテク装置市場の成長性により、事業継続性が高い
ビジネス英語 -- 中級以上
技術メール・ドキュメントの読解
米国本社スタッフとの基本的な会話・メール対応
目安：TOEIC 600 点以上、またはビジネス英語実務経験 2 年以上
技術カスタマーサポート経験 -- 2 年以上のヘルプデスク / IT Support 経験
（従業員数30名以上の企業規模におけるIT環境での経験を想定）
Windows 環境の実務知識
Windows 10/11 の基本操作・トラブルシューティング
Microsoft 365（Outlook、Teams、OneDrive 等）の使用経験
基本的なトラブルシューティング能力
ユーザー端末（PC・モニター・ネットワーク機器・ウェブカム等）の接続・初期設定
よくあるトラブル（接続不良、ドライバ更新、ソフトウェア競合等）の解決
情報収集・学習能力 -- ドキュメント、オンラインリソースから能動的に情報を取得し、問題解決に活用できる
Active Directory / ドメイン管理 -- ユーザーアカウント、グループポリシー管理の経験
M365 管理コンソール -- テナント管理、ライセンス運用の経験
ネットワーク基礎知識 -- CCNA 等の認定資格があれば尚可
ERP / 基幹システム導入経験 -- プロジェクト参加時の技術サポート経験
SIer / 大手メーカー IT 部門での勤務経験
英語での技術ドキュメント読解経験
ChatGPT / 業務での活用経験
■求める姿勢・特性（ソフトスキル）
主体的な問題解決 -- 指示待ちではなく、ドキュメント・オンラインリソースから情報を取得し、解決策を探索できる
ユーザーへの傾聴と説明 -- ユーザーの困りごとを丁寧に聞き、技術用語を避けて分かりやすく説明できる
優先順位管理 -- 複数のチケットから緊急度・重要度を判定し、タスクを完遂する
グローバルコミュニケーション -- 異なる時間帯の本社スタッフとメール・チャットで非同期に協働できる
継続的な学習姿勢 -- 新技術（ERP、クラウド等）への学習意欲が高い
整理整頓 -- 物理的な環境（ケーブル整理等）、デジタル環境（ファイル整理等）を整然と保つ
1. 書類審査
2. 1 次面接（社長面接）
3. 適性テスト（SPI）
4. 2 次面接（英語・技術基礎）
5. 内定
LINEで相談する・応募する
フォーム入力も経歴書も不要です。「Global IT Infrastructure Engineer（グローバルITインフラエンジニア）」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
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