株式会社クアンドは、「眠れる力を、進化の力に、変えていく。」をパーパスに、建設・設備・製造などの現場産業の力をテクノロジーで引き出すことを目指す企業です。現場向けの遠隔支援SaaS「SynQ Remote（シンクリモート）」を中心に、大手建設会社やハウスメーカー、インフラ・設備関連企業など約200社にサービスを提供しています。2017年4月に設立された九州発のスタートアップで、福岡県北九州市と福岡市（Fukuoka Growth Next）に拠点を置いています。
■仕事概要
建設・設備・製造などの現場産業向けに遠隔支援SaaS「SynQ Remote」を提供し、大手建設会社、ハウスメーカー、インフラ・設備関連企業など約200社に導入されている当社で、CS組織をさらに強く大きくしていくためのマネージャー候補です。まずは顧客を担当して現場への理解を深め、1部署への導入から成功事例をつくり他部署・全社展開へとつなげながら、CSマネージャーや事業責任者、セールス、プロダクトチームとともに「クアンドらしいカスタマーサクセス」の仕組みづくり・マネジメントにも関わります。
■仕事の詳細
【カスタマーサクセス】
【CS組織・仕組みづくり】
【他部門との連携】
以下のいずれかの経験をお持ちの方
SaaS・ITサービスにおけるカスタマーサクセス経験
法人向けソリューション営業の経験
エンタープライズ顧客への提案・導入支援経験
顧客の業務課題を整理し、改善を推進した経験
加えて、
顧客と中長期的な関係を構築できる方
自ら課題を見つけ、周囲を巻き込みながら改善できる方
クアンドのパーパス・事業への共感
を重視しています。
※現時点でのマネージャー経験は必須ではありません。今後マネジメントに挑戦したい方も対象としています。
カスタマーサクセス組織の立ち上げ・拡大経験
CSマネージャーとしての経験
メンバーの採用・育成・評価経験
CSにおけるKPI設計・業務設計経験
アップセル・クロスセルの経験
NRRやチャーンレート改善の経験
大手企業への導入・全社展開経験
建設・設備・製造・インフラ業界に関わった経験
スタートアップ・ベンチャー企業での勤務経験
クアンドでは、経験やスキルだけでなく、一緒に働くうえでの価値観を大切にしています。
特に今回のポジションでは、
顧客の成功に本気で向き合える方
現場に入り込み、一次情報を取りにいける方
「決まっていないこと」を楽しめる方
自分の仕事の範囲を限定せず、事業全体を考えられる方
チームで成果を出すことを大切にできる方
仕組みがないことを嘆くのではなく、自分で仕組みをつくれる方
顧客から得た学びを、再現可能な「型」に変えられる方
と一緒に働きたいと考えています
LINEで相談する・応募する
フォーム入力も経歴書も不要です。「カスタマーサクセスマネージャー候補」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
