【未経験歓迎／法律知識不問】インサイドセールス◆弁護士との面談予約から受任までの支援業務／残業10h

弁護士法人東京スタートアップ法律事務所（Tokyo Startup Law Firm、略称TSL）は、2018年9月に設立され、東京・銀座（ヒューリック銀座一丁目ビル7階）に本店を構え全国29拠点を持つ総合法律事務所。代表社員は弁護士・中川浩秀氏（東京弁護士会所属）。現在は100名規模（弁護士数48名、スタッフ54名）で、59期〜78期までの弁護士が在籍し、所属メンバーは20代〜40代と比較的若い年齢層で構成される。ビジョンに掲げる“UPDATE JAPAN”は、新しい時代の弁護士像を確立しこの国のアップデートに貢献することで、従来の弁護士像に疑問を投げかけ「新しい時代の弁護士像」を定義しその実現に向けて行動していく存在でありたいと考え、一人一人が抱える問題に向き合い一緒に解決策を考え実行していく積み重ねによってこの国に元気な人が一人でも増えることがこの国をアップデートすることに繋がると信じる。従来の法律事務所の枠に収まらない自由な気風で、法律知識はもちろん企業の事業理解を前提にWebやIT分野に明るく柔軟な思考を有した多様なバックグラウンドの弁護士が事業をサポート。「相談のしやすさ」に定評があり、平日・土日祝6:30〜22:00の総合受付、電話・メール・オンライン相談、チャットツールやZoom等のWeb会議システム、クレジットカード決済に対応する。

■業務の概要
個人及び法人のお客様からのお問合せ対応、弁護士との面談のアポイント獲得から依頼獲得まで支援業務をお任せします。 法律的なお悩みを抱える方がWeb広告などを経由して当事務所に問合せをされます。その方々のお話を電話やメールでヒアリングし、弁護士による法律相談をご案内したり、その方々からの依頼を獲得するためのサポートをするお仕事です。応募時に、法律に関する専門知識は不要です。

■インサイドセールスのミッション
単なる電話受付業務ではありません。一人一人の相談者様の心情に寄り添いながらお話をお伺いし、弁護士との法律相談に繋げたり、法律相談後のフォローアップを行います。弁護士と連携をとりながらご依頼にあたっての不安要素を解消することでより多くの依頼を獲得することができます。最初にお客様との接点を持つ重要なポジションで、事務所全体の事件数を拡大していくことがミッションです。受電やメールでのお問い合わせ対応だけでなく、チーム内で月次の数値分析を行なったり、予約取得フロー及びフォローアップの改善などにも取り組んでいます。

■具体的な業務内容
一連の業務を適性や習熟度に合わせて分担して担当していただきます。

■お問い合わせ対応
電話・メールでのヒアリング
トラブルの内容
具体的状況（相手の弁護士の有無、請求したい・請求されている金額等）

■弁護士との法律相談の提案・予約取得
ヒアリング内容を担当弁護士に連携
予約のリマインド

■提案資料作成・送付
お客様のケースに合わせて提案資料を作成

■法律相談後のフォローアップ
検討中のお客様に対して電話・メールでフォローアップ

■契約手続き
契約書の作成
請求書の発行
必要書類のご案内　等

■数値分析（※）

■各種KPIの管理（※）
※数値分析及びKPI管理は適性次第でお任せするかを決定するため、必須業務ではありません。

■人事評価

• 年に1回（1月）、人事評価規程に基づき評価を実施します
• 賞与支給あり（2月）

■メンバー：8名

社会人経験1年以上
大卒以上
基本的なビジネスマナーとPCスキル（Word, Excel, PowerPoint）

電話応対業務の経験
営業、カスタマーサポートなど、個人のお客様に対応する業務のご経験
法律事務所勤務のご経験

TSLの”For Client”という価値観を共有でき、マニュアルに縛られずに相談者の心情に寄り添いながら業務に取り組める方
チームワークを大切にして、他のメンバーに対して思いやりを持って接することができる方

• 書類選考
• 一次面接　　：一次面接はすべてオンライン実施（夜間・休日対応OK）
• 適正テスト　：適性テストはTalentAnalyticsとオリジナルの読解力テスト
• 最終面接　　：最終面接は来社、グループ長及び部門長弁護士とお会いいただきます

• 内定