CSマネージャー／PM

株式会社バニッシュ・スタンダードは、店舗スタッフをDX化させる"スタッフテック"サービス「STAFF START（スタッフスタート）」の企画・開発・運営を行う企業です。2011年3月に代表取締役CEOの小野里寧晃氏が設立し、2016年にSTAFF STARTを立ち上げました。STAFF STARTは大手アパレル・小売・商業施設への導入が拡大しています。東京都渋谷区神宮前に本社を置いています。

■仕事概要
店舗スタッフがオンライン上で接客・販売できるサービス「STAFF START」（導入3,000ブランド超、年間流通総額2,000億円以上）で、大手アパレル・小売・商業施設の大口顧客の窓口と大型導入・リニューアル案件のPMを自ら担いながら、SMBを含むCS組織全体のマネージャーを兼ねるプレイングマネージャーです。前任者の知見を引き継ぎつつ、自分なりの役割・持ち場をつくっていける裁量があります。

■仕事の詳細
【大口顧客の担当】

• 大口既存顧客（アパレル・小売・商業施設）の窓口として、活用状況の把握・課題ヒアリング・改善提案までを一貫して担当
• 月次／四半期の実績報告と、次期施策の提案資料の作成・プレゼン
• 契約更新、機能追加、条件見直しの折衝

【プロジェクトマネジメント】

• 顧客・自社・外部ベンダー（サイト制作会社、EC基盤ベンダー等）が同時に関わる導入・大型リニューアル案件の進行管理
• WBS／スケジュールの作成、遅延・リスクの早期検知、関係者間の論点整理と合意形成
• 担当する進行中案件は2本程度を想定（入社後3〜6ヶ月は1本から）
• 顧客要望をプロダクト側・開発側に翻訳して伝達（技術的な調査・検証はテクニカル担当と連携）

【組織マネジメント】

• CS組織全体（SMBメンバー含む）のメンバーの目標設定・進捗管理・育成・評価
• 案件アサイン・稼働配分の采配

【入社後の流れ】

• 〜3ヶ月：引き継ぎ資料（案件ごとのプロジェクト台帳、業務手順ドキュメント）をもとに、大口顧客との関係構築と案件経緯の把握、チームメンバーとの関係構築・業務把握を優先。並行して進行中の大型案件（1本程度）に参画

【使用ツール】

• Slack、Notion、Google Workspace、CRM、Gemini・Claude（社内で積極活用）

• ITサービスまたはEC/小売領域で、法人顧客を担当した経験3年以上(カスタマーサクセス/営業/PMいずれの職種でも可)
• 大手企業・エンタープライズ顧客の担当経験
• 複数の関係者が関わるプロジェクトの進行管理経験
• 部下・チームのマネジメント経験(目標設定・進捗管理・育成・評価等)

• アパレル・小売業界での就業経験、または同業界を顧客とした経験
• 商業施設・ディベロッパー等、複数社が絡む体制での案件経験
• SIer(システムインテグレーター)でのプロジェクトマネージャー経験
• ECサイト構築・運用の基礎知識
• AI・自動化ツールの活用に前向きな方(習熟は不問)

• バニッシュ・スタンダードのパーパス・バリューに共感していただける方
• 利害が対立する場面でも、主張を通しつつ関係を損なわない対応ができる方
• 経緯が複雑な案件でも、要点を整理して人に説明できる方
• 自社と顧客の間に立ちながらも、粘り強く合意形成を進められる方
• 自身の案件対応とチームマネジメントを両立できる方