株式会社REGALIは、ECサイトの顧客体験を向上させるプラットフォーム「LEEEP（リープ）」を提供する企業で、所在地は東京都渋谷区道玄坂（リードシー渋谷道玄坂ビル6階）、資本金1億円。「Question everything. Create what matters.」をミッションに、当たり前を疑い本質を追求することで人々の暮らしに新しい価値を生み出し、常識にとらわれずまだ誰も気づいていない可能性を見つけ出し世界中の人々の明日をより豊かにすることを使命とする。テクノロジーと創造力を駆使しクライアントの持続的な成長を支援するパートナーとして、顧客と共にデジタル時代を切り拓き、ブランド価値の向上と顧客との深い結びつきを実現するために常に革新を提供し続け、「すべてのサイトで、より良い購買体験を。」を掲げる。「LEEEP」はECを“共感と没入の体験”へ進化させる次世代プラットフォームで、UGC、動画コマース、ウェブ接客、レビュー、スタッフコーディネートなど多様な機能でブランドの魅力と信頼を引き出し顧客との深いエンゲージメントを実現、アパレル、食品、美容など幅広い業界のECサイトで導入され、多店舗・複数ブランドEC向けの店舗探し支援機能、EC・店舗を横断したレビュー収集・分析、動画コマース機能の拡充、MAツール「b→dash」との連携などを進める。経営目的の実現につながる組織・人事戦略の策定と人事制度設計・組織開発、人事機能構築などの支援も行い、家族も仲間も大切にし“自分らしく働ける”組織を目指して挑戦を楽しみながら成長できる仲間を募集、腐敗行為防止の基本方針を定める。
働き方・勤務時間
福利厚生・手当
応募資格・経験
選考・入社
企業属性
組織・カルチャー
キャリア・成長
業界（大分類）
システム・技術領域
導入2,100サイトを超える顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP」のシニアカスタマーサクセスを募集します。
単なる問い合わせ対応や、決められたオペレーションの実行ではなく、顧客の事業や運用上の課題を理解し、営業・エンジニア・外部パートナーなどの関係者を巻き込みながら、 顧客にとって最適な活用方法を提案・推進するポジションです。
また、REGALIでは、AIの進化によってカスタマーサクセスの仕事も変化していくと考えています。
情報整理やナレッジ管理、顧客対応の準備など、AIを活用できる業務は積極的に効率化し、顧客理解・課題整理・提案・関係構築により多くの時間を使う。
そうした働き方を前提に、顧客への提供価値を高めていける方を募集しています。
LEEEPは現在、2,100サイト以上に導入され、事業・顧客基盤ともに拡大を続けています。
今後さらに顧客への提供価値を高めていくため、カスタマーサクセスチームの増員を行います。
顧客数の増加に加え、中規模〜大規模クライアントでは、顧客独自のシステムとの連携・移行や、複数の関係者を巻き込んだプロジェクト推進など、一社ごとに異なる複雑な支援が求められます。そのため、決められたオペレーションをこなすだけではなく、顧客のフロントに立って事業や業務への理解を深め、自ら考えながら導入・活用をリードできる方を新たに迎えたいと考えています。
■お任せしたこと
LEEEPを導入いただく顧客に対して、オンボーディングから導入後の利活用促進まで一気通貫で担当いただきます。
顧客によって事業環境や導入状況、抱えている課題は異なります。
そのため、あらかじめ決められた支援内容を提供するだけではなく、 顧客との対話を通じて状況を理解し、必要な支援を考え、社内外の関係者と連携しながら実行していくことが重要です。
また、REGALIではAI活用を日々の業務の前提の一つとしています。
既存の業務の進め方をそのまま踏襲するのではなく、 AIをはじめとした新しいテクノロジーを取り入れながら、自身の仕事をより効率的・効果的なものへアップデートし、そこで生まれた時間を顧客との対話や提案に還元していただくことを期待しています。
■入社後に期待すること
まずはLEEEPや顧客について理解を深め、2〜3か月以内を目安に、比較的シンプルな顧客対応を一人で担当できる状態を目指していただきます。
その後、担当する顧客や案件の幅を徐々に広げ、半年以内には中規模〜大規模クライアントのフロントを自走できる状態を期待しています。
具体的には、
といった状態を目指していただきます。
あわせて、自身の業務についてもAIを活用しながら継続的に改善し、より多くの時間を顧客への価値提供に使える働き方を実践していただきたいと考えています。
2,100サイト以上の顧客基盤を持つプロダクトで、単なる操作案内にとどまらず、顧客の事業や運用背景を理解しながら、LEEEPをどのように活用すれば成果につながるのかを考え、提案できます。
中規模〜大規模クライアントでは、顧客内の複数部門や外部パートナーを含めた調整が必要になるケースもあり、顧客と深く関係を築きながらプロジェクトをリードする経験を積むことができます。
顧客との距離が近く、日々のコミュニケーションで得た課題や要望をエンジニアへ直接フィードバックできます。
顧客の声を起点としてプロダクトが改善されていく環境のため、顧客支援だけではなく、プロダクトの価値向上にも関わることができます。
少人数の組織だからこそ、カスタマーサクセスだけで課題を抱えるのではなく、必要に応じて営業・エンジニア・外部パートナーなどを巻き込みながら案件を進めます。自分の担当領域だけに閉じず、顧客にとって何が最善かを考えながら、チームで成果に向き合える環境です。
REGALIでは、AIを単なる便利なツールとしてではなく、日々の業務をより良くするための前提として活用しています。
情報整理やナレッジ管理、顧客対応の準備などを効率化することで、顧客との対話、課題理解、提案、関係構築といった、人がより大きな価値を発揮できる仕事に時間を使うことを重視しています。
まずは、顧客フロントで高い専門性を発揮いただくことを期待しています。
その先には、より難易度の高い顧客・案件を担うスペシャリストとしてのキャリアに加え、CSマネージャー・責任者などのマネジメントキャリアもあります。
また、事業や組織の成長に伴って新しい役割が生まれる可能性もあり、カスタマーサクセスだけに閉じず、事業やプロダクトに近い領域へキャリアを広げることも可能です。
■カスタマーサクセス組織について
現在のCSチームには、メンバーが2名所属し、執行役員配下の組織となっています。
30代を中心とした落ち着いたチームで、営業・エンジニア・経営陣と連携しながら仕事を進めています。
個人の成果だけでなく、周囲を支援し、チーム全体で成果を出すことを大切にしています。
HubSpot / Zoom / Circleback / Slack / Chatwork / Notion / Google Workspace / ChatGPT / Claude / Gemini など
■プロダクトについて
LEEEPは、UGC・レビュー・動画・ウェブ接客など、多様なコンテンツを活用し、ECサイトの顧客体験向上を支援するプラットフォームです。
ノーコードで導入・運用できるシンプルなUIと、内製開発による改善スピードを強みに、2,100サイトを超えるECサイトに導入されています。
今後もさらなる機能拡充を予定しており、顧客への提案や支援の幅を広げられる余地が多く残されています。
■REGALIについて
私たちREGALIは 「Question everything. Create what matters.」 を掲げるスタートアップです。
常識や前例にとらわれず、本質的な問いを立て続けること。その先にこそ、人々の暮らしに本当の価値をもたらすプロダクトが生まれると信じています。
スタートアップながら、ポジティブなキャッシュフローによる持続的な成長と、長期的な価値創出を重視しています。
高い受注率を支える製品力と、内製開発による機能改善スピードが強みです。後発でありながら、他サービスからのリプレイスも実現しています。
既存事業が売上前年比100％成長を続ける中、新規事業のローンチも控えています。既存事業の成長と、新たな事業づくりの両方に関われます。
代表はエンジニア出身です。技術と事業の両方を理解する経営陣のもと、顧客の声をプロダクトや事業の改善へつなげられます。
家族や仲間と過ごすプライベートが充実してこそ、仕事で最高のパフォーマンスを発揮できると考えています。フレックス、ハイブリッドワーク、男性育休取得率100％など、互いの生活を尊重する文化があります。
エンジニア組織を中心に全社の約3割が海外籍メンバーです。異なるバックグラウンドを持つ仲間と協働しながら、事業・組織づくりに取り組めます。社内公用語は日本語です。
加えて、REGALIの人材マネジメントポリシーや価値観に共感いただける方を歓迎します。
1. 書類選考：人事
2. 一次面接：執行役員・人事
3. 最終面接：代表取締役社長
※面接はオンラインまたは対面で実施します。
※選考回数や面接官は変更となる場合があります。
※相互理解を深めるため、一次面接前に選考アンケートへの回答をお願いしています。
※最終面接前にリファレンスチェックを実施する予定です。
※一次面接・最終面接のいずれか一回は、対面での実施をお願いしています。
LINEで相談する・応募する
フォーム入力も経歴書も不要です。「シニアカスタマーサクセス（EC×SaaS事業）カスタマーサクセス（法人向け）」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です（紹介手数料は採用企業負担）。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
