ポールトゥウィン株式会社（Pole To Win, Inc.、PTW）は、1994年1月20日設立、代表取締役CEO・志村和昭氏が率いるデバッグ・QA・ネットサポートの大手企業で、東証プライム上場のポールトゥウィンホールディングス株式会社のグループ会社。本社は愛知県名古屋市千種区今池（オフィスイリヤビル2F）、資本金3,000万円、従業員5,039名（2026年4月現在）、グループ会社に株式会社SynX。ゲームデバッグを祖業とし、ピットクルーとの共同株式移転による持株会社設立（現ポールトゥウィンホールディングス）、マザーズ上場から東証一部（現プライム）への市場変更、ポールトゥウィンネットワークス・キュービストの子会社化、クアーズへの品質検証業務の一部譲渡、ベトナム現地法人設立、ピットクルーおよびクアーズの吸収合併、IMAid株式会社の設立などを経て事業を拡大し、MicrosoftからAuthorized Xbox 360 Test Program（認定テストベンダー）に認定された実績を持つ。2026年2月より経営体制を一新し、顧客のサービスやプロダクトの成長と発展に寄り添いともに新たな“よろこび”を創り出すという創業以来の姿勢のもと、新ステートメント「期待通り、予想以上。」（“期待通り”は顧客の様々な要望に応える確実性、“予想以上”は想像を超える成果をもたらす創造性）を定めた。取締役会直下に「IT戦略会議」を設置して全社横断的にDX推進体制を強化し、「市場」「競合」「自社」の動向・環境分析とITを融合して新たな価値を創造する経営方針を策定、蓄積された品質工学の知見・ノウハウ・データを活用した品質テスト自動化サービスなど新規ビジネスの創出を進める。
働き方・勤務時間
給与・報酬
応募資格・経験
選考・入社
組織・カルチャー
勤務地・通勤
業界（大分類）
支援している業界
【ポジション概要】
本ポジションは、クライアント企業の人材派遣サービス拡販を支援するカスタマーサポートチームにおけるSVとして、チーム全体の成果最大化を担う役割です。
インサイドセールス機能を内包したカスタマーサポート業務において、
単なるオペレーション管理に留まらず、対応品質の向上、業務プロセスの改善、メンバーの育成・マネジメント、クライアント対応まで幅広くお任せします。
オペレーターが最大限に力を発揮できる環境づくりと、
顧客満足度および成果指標の向上を両立しながら、チームのパフォーマンスをリードしていただくポジションです。
現場とクライアント双方のハブとなり、事業成長に直結する重要な役割を担っていただきます。
【業務内容】
チームの品質管理と、メンバーが最大限に力を発揮できる環境づくりをお任せします。
チーム運営・マネジメント：
シフト作成および当日の人員調整
メンバーのモチベーション管理や、定期的な労務面談・フォロー
クオリティ管理：
オペレーターが作成した返信メールの査読（ダブルチェック）。
高難度な問い合わせへの指示出しや、二次対応（エスカレーション）。
数値・状況管理：
問い合わせ件数や処理時間の集計・管理。
業務フローの見直し、FAQ（よくある質問）の改善提案。
クライアント対応：
稼働状況のレポート作成、および定例ミーティングへの参加。
【研修について】
未経験でも安心！充実した研修制度あり◎
期間：入社後1週間程度
内容：
■BPOとは？
BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。
【BPOの具体例】
カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）
企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。
モニタリング業務（監視・チェック業務）
システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。
審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）
企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。
＜求人変更範囲＞
《就業場所》
上記記載の勤務地及び出張作業先
※変更の範囲：会社の定める場所
《業務内容》
上記記載の業務
※変更の範囲：会社の定める業務
Excelの基本操作
最低限のPCスキル
コミュニケーション能力
カスタマーサポート経験者
SV経験者
営業職経験者
ポールトゥウィンの事業内容やビジョンに共感できる方
内外関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方
成長や変化の早い環境下でもスピード感をもって柔軟に対応できる方
学習意欲の高い方
書類選考
↓
1次面接
↓
適性テスト（web/基礎学力・性格診断の2種）
↓
最終面接
↓
内定
LINEで相談する・応募する
フォーム入力も経歴書も不要です。「【仙台|土日祝休み】服装/髪型/ネイル自由◎/企業とサービスをつなぐ仕事｜インサイドセールスSV候補（チーム運営・育成ポジション）」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です（紹介手数料は採用企業負担）。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
