カスタマーサクセス_リーダー・マネージャー候補カスタマーサクセス（法人向け）

エピックベース株式会社（Epicbase, Inc.）は、2020年1月8日設立、代表取締役・松田崇義氏が率いるAIプロダクト企業。本社は東京都品川区西五反田（ヘリオスビル2F）、資本金50万円。音声を活用したAIエージェントサービス「Otolio（オトリオ）」を開発・運営し、対面やWebの会議音声を録音して、打ち合わせ前の準備から打ち合わせ後の必要な業務までをAIが先回りして自動実行する。累計7,000社以上の法人や自治体が利用する議事録サービス「スマート書記」を、会議音声を活用したAIエージェント「Otolio」へ名称変更した。「消えたコンテキストを、企業の資産へ」を掲げ、打ち合わせで生まれる面倒な準備・作業をAIが気を利かせて担うことを目指す。偉人たちが集った松下村塾のように未来を創る人たちの場でありたいという想いを社名に込め、「未来は待つものではなく、創るもの」「10年後のアタリマエを想像し挑戦する」を掲げてAIネイティブなプロダクト・組織づくりに取り組む。AWSが提供するAWS Startupブログで取り組みが事例として紹介された。

＜何をやっているのか？＞
打ち合わせや会議で生まれるあらゆるビジネス会話の音声データを資産として活用できる、「Otolio」の開発・提供をしています。ビジネス音声 ✕ AI プラットフォームの実現を目指しています。

これまでは音声活用の未来を創る第一ステップとして、AI議事録というメッセージングでお客様に打ち合わせで音声録音し、ドキュメント作成の自動化による業務効率化、という価値を提供してきました。
そして、2025年12月に、あらゆるビジネス会話を収集し、打ち合わせ前・中・後の様々なタスクや業務をAIエージェントが自動実行してくれるAIエージェントをリリースいたしました。

▼サービスページ
▼AIエージェントサービスページ
▼AIエージェントサービスへのリニューアルのためサービス名を「Otolio」へ変更しました

■例えば、営業の商談打ち合わせのケース

• 商談前の準備として、打ち合わせ相手の会社情報、部署のミッションなど取得できる情報を取得し自動でまとめてくれたり
• 商談中であれば、お客様からの質問に対して答えられないときなどにAIが適切な回答案を提示してくれたり
• 商談後のフォローアップ業務として、お客様へのお礼メールの文面などを自動作成したり、商談内容を自動でまとめたり、セールスフォースの項目を自動更新してくれたり

このように商談打ち合わせだけでなく、様々な打ち合わせの準備やフォローアップ業務にかかる作業時間を、AIが限りなくゼロにしてくれるような製品になっていきます。

■Otolioの特徴
"ビジネス音声"が持つ「コンテキスト（文脈）」データがOtolioの核です。
これまで活用できなかった音声などのコンテキストデータはAIにより資産とできるようになり直近でも注目が高まっています。
私たちは、議事録を通して7,000社の会議・商談・1on1などで蓄積されたビジネス音声を取得できており、音声データによるコンテキストを踏まえてAIが判断・実行することを実現しています。
つまりは、テキストのみでは失われがちな「流れ・経緯・温度感」などの文脈を理解した、AIエージェントの提供を可能としています。
ビジネス音声×AIという独自の土台が、通常のAIエージェントとは一線を画す価値を生んでいます。

＜なぜこのポジションを募集するのか？＞
従業員数がもうすぐ30名になり、マネジメント役割を持つメンバーの登用によって、チーム全体の成果を底上げするための組織づくりが急務となっています。
これまでは、メンバー個人の裁量や力量で顧客のサクセスに導くという対応をしていましたが、今後は仕組みやオペレーションの効率化を行い、チームとして成果の最大化ができる体制に整えていく必要があり、カスタマーサクセスのリーダーやマネージャーを募集します。

＜こんなことをお願いしたい＞
■業務概要

• カスタマーサクセス組織のマネジメント候補として、まずはプレイヤーとして現場やプロダクトに対する理解を深めながら、徐々にマネジメント役割の一部を少しずつお任せしていきます。
• マネジメントのメイン業務は、チーム目標の達成支援や、チーム内のリソース管理をメインに担っていただきたいと考えています。

■具体的な業務内容

• オンボーディング業務：導入初期のお客様向けのサポート施策の立案から実行
• リニューアルマネジメント業務：お客様の利用状況の把握・利用促進
• ヘルススコア運用：解約・コントラクションの早期予兆検知と対策の仕組み化
• データ分析：利用／問い合わせ／NPSなどの因果を特定し、プロダクト改善へ提案
• オンボーディング／アダプション／アップセル／リニューアルの設計～実行～改善
• テックタッチ、ロータッチ支援の仕組み化

＜本ポジションの魅力と今後の想定されるキャリアパス＞
■魅力（チャレンジポイント）

• 本ポジションでは、プレイヤーとしてのカスタマーサクセス業務にとどまらず、事業全体を俯瞰し、他部署と連携しながらチームのオペレーションを改善していく力が求められます。
• プロダクトやマーケティング、インサイドセールスやカスタマーサクセスなど自チーム以外とも密接に関わり、会社全体の成長に寄与できるポジションです。
• さらに、チームメンバーと真剣に向き合い、組織づくりや人材育成、採用などにも関わる経験が可能です。

■想定されるキャリアパス

• CSマネージャーやCS責任者ポジションのチャレンジ
• その他チームへの異動チャレンジ（その他ビジネス部門やPdMなど）

＜参考記事＞

• カーブアウトして新たな船出を迎えたエピックベースが目指す先と3つのWhyについて
• 【社員インタビュー】お客様ファーストのメンバーに背中を預けて、お客様のサクセスに全力で取り組める
• 【社員インタビュー】顧客と従業員にとことん向き合う姿勢に惹かれ、エピックベースにジョイン
• 【社員インタビュー】分業制では珍しいシームレスなコミュニケーション！メンバー皆主語が「顧客」になっていることに驚き

• 無形商材の法人営業経験
• 既存顧客への伴走、深耕営業をやりたいwillがある
• チームの成果を高めるに視点を持ち、自ら動き改善をリードした経験
• チームの課題を見つけ改善活動を行なった経験、周囲を巻き込みながらプロジェクト推進した経験、メンバーのメンターや育成経験など

※マネジメント経験がなくても上記のご経験がある方を歓迎しています

• メンバーマネジメント経験
• BtoB IT/SaaSにおける顧客折衝経験
• 経営や上司からの指示から自身のチームの戦略に落とし込み、目標達成を目指した経験
• 上司などに対し、営業戦略などの提案や予算計画の提案を行った経験

• エピックベースのビジョン「未来(あと)に残ることを、チャレンジしよう」に共感する方
• エピックベースのバリュー「価値を廻そう」「エピック志向」「Blitz Action -Think Hard, Act Fast, Learn Always-」に共感し実践できる方
• チーム間で垣根を作らず、顧客に価値を届けるために自チームのみならずプロダクト、マーケ、セールス、CSチームと共に結果責任を共有できる方
• 他責にしたり、できない理由を探すのではなく、どうやったら実現できるかを常に考え続けられる方
• チームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方
• 積極的に技術や知識を身につけられる、学習意欲が高い方
• 顧客の声を聴き、フィードバックを積極的に行う・真摯に受け止める姿勢をお持ちの方
• スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方