プロダクトオペレーションマネージャー

■仕事概要
【会社・事業概要】
Shippioは、日本初の「デジタルフォワーダー（※）」として2016年に設立されました。テクノロジーを活用し、国際物流（フォワーディング）および関連する貿易実務を、ワンストップで効率化・可視化するサービスを提供しています。
主なサービスは以下の通りです：
Shippio Forwarding：輸出入業務に必要な海上・航空輸送、通関、国内輸送などの手配に加え、見積・発注、スケジュールや書類の管理、チャットによるコミュニケーション機能を一体化したクラウド型の物流支援サービスです。
Shippio Cargo：他社フォワーディング業者を利用している案件も含め、荷主がすべての輸送案件をShippioのプラットフォーム上で一元管理できるSaaSです。
Shippio Works：2024年9月に提供を開始した、国際物流に携わる企業同士の業務連携・コミュニケーションを効率化するためのB2Bプラットフォームです。
Shippio Clear：国際物流における煩雑な貿易・通関関連業務を、データとオペレーションの力で効率化・可視化するサービスです。書類確認や進捗管理など、属人化しやすい実務を標準化し、荷主・フォワーダー双方の業務負荷を軽減します。
また、2018年にはITスタートアップとしては初めて「第二種貨物利用運送事業」の許可を取得。さらに2022年には通関業者をM&Aによりグループ化するなど、実物流のオペレーションとデジタルプラットフォームを融合させたビジネスモデルがShippioの大きな特徴です。
現在、私たちは「産業の転換点をつくる」というミッションのもと、物流・貿易・金流・情報流をすべて統合するプラットフォームの構築を目指しています。業界全体のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進し、最終的には「産業のトランスフォーメーション＝IX（Industry Transformation）」の実現を志向しています。
※フォワーダー（貨物利用運送事業者）：荷主の代わりに、輸出入に関わる複雑な物流業務（輸送手配、通関、書類準備など）を一括で請け負う事業者のこと。
■募集背景
Shippioでは、本船スケジュールの自動可視化サービスをはじめとする、国際物流・貿易データの取得・可視化に関するオペレーション領域（以降、「Simple Operation」と表現します）のサービス利用が急拡大しています。一方で、その成長を支えるオペレーションは、複雑な例外処理や人手による品質管理に依存している部分も多く、サービス品質を維持しながらスケールさせるための体制づくりが急務となっています。
これまでは既存メンバーが横断的にマネジメント・企画・運営を担ってきましたが、事業成長に伴い、日次の品質運営、メンバー育成、体制設計、周辺サービスの探索・立ち上げを同時に推進する難易度が高まっています。今後は、単なるメンバー追加ではなく、Simple Operationのサービス品質に責任を持ち、オペレーション組織を自律的に運営できる「サービス責任者型」のProduct Operation Managerを迎えたいと考えています。
入社後は、日次の品質運営を担うメンバー・パートスタッフのマネジメントラインを形成しながら、既存メンバーが探索・企画に集中できる体制をつくり、サービス全体の品質・生産性・拡張性を高めていただきます。
■ミッション
Simple Operationのサービス責任者として、戦略策定から日次の品質運営、体制構築、事業機会の探索までを一気通貫で担い、サービス品質と事業成長を両立できるオペレーション基盤をつくることがミッションです。
具体的には、輸送スケジュール情報の取得・反映の完了率や、提供データの正確性・鮮度など、サービス品質を示す指標を起点に、現場のクオリティコントロール、改善指示、メンバー育成、業務委託・パートスタッフの採用・育成・評価をリードしていただきます。あわせて、cargo/worksなど周辺事業との連携や新規サービス機会の探索にも関わり、オペレーションを事業成長の制約ではなく、競争優位に変えていくことを期待しています。
■業務内容

• Simple Operation領域におけるサービス品質責任者としてのオペレーション運営
• 輸送スケジュール情報の取得・反映の完了率、提供データの正確性・鮮度など、サービス品質を示す指標のモニタリング、課題特定、改善アクションの推進
• 日次のクオリティコントロール、例外処理、障害・トラブル発生時の対応方針策定
• 業務委託・パートスタッフを含むオペレーション組織の採用、育成、評価、マネジメント
• オペレーションマニュアル・業務ルール・ナレッジの整備、標準化
• データ収集・処理プロセスの分析を通じた、ボトルネック特定と改善施策の実行
• GAS、スプレッドシート、SQL等を活用した簡易的な業務効率化・可視化

【中期的にお任せしたいこと】

• Simple Operation領域のサービス戦略・体制計画の策定
• 事業部・経営と連携した、品質・コスト・生産性を踏まえたリソース配分の意思決定
• Product/Engineeringチームと連携した、業務課題の言語化、要件整理、改善開発の推進
• Works/Clearなど周辺サービスにおける事業機会探索、サービス・オペレーション設計への関与
• 既存サービスの安定運営にとどまらない、新規サービスの立ち上げ・運用設計
• AI等の新技術を活用した、非連続な業務改善・コスト構造改革の企画と実行
• 将来的なマネージャー候補としての組織マネジメント、評価、育成体制の構築

■ポジションの魅力

• 急成長サービスの品質・生産性・体制づくりを、自らの意思決定でリードできます。
• 単なるオペレーション改善ではなく、サービス責任者として戦略・体制・人材・システム改善を一体で設計できます。
• Product/Engineering/事業責任者と近い距離で、現場起点の課題をプロダクト改善や新規事業機会につなげられます。
• 既存メンバーの強みを活かしながら、組織構造そのものを再設計するフェーズに関われます。
• 将来的なマネージャー候補として、事業成長を支えるオペレーション組織づくりに挑戦できます。

【参考記事】
事業スピードと技術の進歩のギャップを埋めるPOMというポジション
https://note.com/shippio/n/na88879dbb861

• サービス・事業の責任者、またはそれに準ずる立場で、KPIにオーナーシップを持ってサービス運営・業務改善をリードしたご経験
• オペレーション組織（正社員・業務委託・派遣・パート等を含む）の採用、育成、マネジメントのご経験
• BPO、事業会社のオペレーション部門、または複雑な業務プロセスを前提としたサービス運営のご経験
• データに基づく品質KPIの設計・運用、および改善施策の実行経験
• 多様な関係者と協働し、現場課題を構造化して解決に導くコミュニケーション力
• 英語でのコミュニケーションに対して前向きな姿勢（現時点で英語が堪能であることは必須ではありません）

• P/L、コスト、品質、生産性などの指標に基づき、事業・サービス運営を改善したご経験
• オペレーションのシステム化、Product/Engineeringチームとの連携、業務要件定義のご経験
• GAS、SQL、スプレッドシート等を活用したデータ分析・業務効率化のご経験
• 物流・貿易・通関・BPO・データオペレーション領域の知見
• BtoB SaaSやプラットフォームサービスにおける業務設計・運用設計のご経験
• AI等の新技術を活用した業務改善・自動化の企画、実行経験

• 目の前の業務を回すだけでなく、構造的な課題を見極め、仕組みで解決することに面白さを感じる方
• サービス品質に対して強い当事者意識を持ち、日々の運営から中長期の体制設計まで責任を持ってやり切れる方
• メンバーの育成やフィードバックに向き合い、チーム全体の成果を高められる方
• Product/Engineering/事業責任者など多様な関係者と信頼関係を築き、課題解決を前に進められる方
• 変化の大きい環境でも、優先順位を判断しながら自律的に意思決定できる方
• オペレーションを「守り」ではなく、事業成長をつくる競争優位として捉えられる方

【例えば、このようなご経験をお持ちの方を歓迎します】

• 複雑なオペレーションを伴うサービスで、品質・コスト・生産性の改善をリードしてきた方
• BPOやコンサルティングファームで業務プロセスの構築・改善に強みを持ち、今後は事業会社の当事者としてサービスを育てたい方
• 現場運営とシステム改善の橋渡しを行い、オペレーション起点でプロダクトや事業を伸ばしてきた方
• 成熟したサービスの運営経験を活かし、より成長余地の大きい事業の根幹づくりに挑戦したい方