カスタマーサクセスリーダー

TRUSTART株式会社は、三菱UFJ信託銀行からスピンアウトした不動産テックスタートアップです。「人とデータの力で、不動産関連業界のポテンシャルを解放する」をミッションに、全国の不動産登記情報などの独自データを活用した不動産ビッグデータプラットフォーム「R.E.DATA / R.E.DATA Plus」を提供しています。2025年8月にシリーズCで13億円（累計21億円超）を調達し、累計取引社数は約1,500社に拡大しています。2020年5月設立で、東京・八丁堀に本社を置いています。

■仕事概要
60兆円規模の不動産市場をデータとテクノロジーで変革するTRUSTARTで、顧客の成功を通じて事業のトップラインを押し上げるカスタマーサクセスリーダーです。問い合わせ対応ではなく、売上の創出・仕組みの設計・顧客の成功の加速を担い、CS組織をゼロから設計・構築します。将来的にはCS部門の責任者としてのキャリアも描けます。

■仕事の詳細
【Revenue Drive：売上を創出する】

• FSが追いきれなかった既存顧客へのアップセル・クロスセル提案
• 顧客のデータ活用状況を分析し、追加プロダクトの提案機会を発見
• 休眠顧客の体系的な掘り起こしによる復活率の向上

【Operation Design：仕組みを設計する】

• FSからCSへの引き継ぎフロー（CRMステータス管理、エスカレーションルール含む）のブラッシュアップとハイタッチCS基盤の確立
• テックタッチ（プロダクト通知、メール自動化等）のツール選定・導入を主導し、1-to-Manyのフォロー体制を構築
• ヘルススコアの設計・運用によるアクション優先順位の可視化

【Customer Growth：顧客の成功を加速させる】

• 新規導入顧客のオンボーディング最適化と早期のプロダクト定着
• 顧客の声をプロダクトチームへ還元し、サービス改善の好循環を創出
• 顧客の事業KPI（DM反響率、成約率等）の改善への伴走

【経営陣との連携】

• 外資コンサル出身のCOO、三菱UFJ信託出身のCEOと直接連携

• 売上責任を伴うCS or 営業経験（3年以上）
• 解約防止、アップセル、クロスセル等の数字にコミットし、目標を達成してきた実績
• 仕組み化・運用設計の経験
• 既存のやり方に囚われず、業務フローやルールをゼロから構築・改善してきた経験
• TRUSTARTの5つのバリュー（Trust / Agility / Challenge / Teamwork / Fact）への共感

• SaaSプロダクトのカスタマーサクセス立ち上げ or リーダー経験
• MAツール、CRM、プロダクト自動通知などを活用したテックタッチの知見
• 不動産、金融、またはレガシー産業向けビジネスの経験
• チームマネジメント経験

※不動産業界の知識は必須ではありません。入社後のFS同行研修と社内勉強会でキャッチアップいただけます。CS/営業の経験を最も重視します。

• 売上への健全な執着
• 「顧客の成功の先に売上がある」ことを理解し、両方にコミットできる方
• ロジカル＆ハンズオン
• 戦略的に物事を捉えつつ、現場の泥臭い実行を厭わない方
• 仕組みを作る楽しさを知っている方
• 「自分がいなくても回る」状態をゴールに、再現性のあるオペレーションを設計できる方
• 変化を楽しめる方
• 成長途上のカオスな環境をポジティブに捉え、自ら変えていける方