auコマース＆ライフ株式会社は、KDDIグループの大きな顧客基盤を活かし、多様なコマースを通じて顧客に新しい体験価値を提供するために誕生したEC企業。ECは毎日を支える大切なインフラであるという考えのもと、スムーズにわくわくしながら買い物をして顧客の暮らしが豊かに満たされていく体験づくりに取り組み、「私たちはお客さまひとりひとりに寄り添い、今ある暮らしをより豊かにしてまいります」を掲げる。総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」では日用品からグルメ、ファッション、インテリア、家電までたくさんの商品や店舗と出会え、最大36％還元の「ポイント超超祭」や毎月の「三太郎の日」＆「お買い物ラリー」、大手コスメブランドとのコラボレーションなどPontaポイント・au PAYと連動した施策を展開。「au PAY ふるさと納税」では全国1,600以上の自治体の旬の返礼品を掲載し、寄附の申し込みから支払い、管理までワンストップで利用でき、たまったPontaポイントやau PAY（auかんたん決済）で簡単・便利に寄附ができる。さまざまなバックグラウンドを持つメンバーと共にコマースの新しい体験価値をつくりだす仲間を募集し、ライフスタイルWEBマガジンやニュースメディアにも取材記事が掲載された。
働き方・勤務時間
事業フェーズ・仕事の性質
キャリア・成長
業界（大分類）
■KDDIの「コマース領域」を担う中核企業
auコマース&ライフは「au PAY マーケット」を運営する会社です。ECは、毎日を支える大切なインフラ。スムーズに、わくわくしながらお買い物をして、お客さまの暮らしが豊かに満たされていく。そんな体験をつくりあげるのが、わたしたちのしごとです。だから、「暮らしが満たされるお買い物体験を。」をブランドプロミスとして、以下のミッション・ビジョン・バリューを掲げています。
ミッション 暮らしのカタチをつくる
ビジョン 新しいコマース体験の追求
バリュー 共に成長、変革し続ける
暮らしが満たされるお買い物体験をーーーー
日々が「満たされる」マーケット。誰でもたまる、つかえる、Pontaポイントで満たされる。
食や家電、ファッションなどあれこれ揃うから、生活が満たされる。
季節ごとのイベントや新しいお買い物体験にワクワク、 心まで満たされる。豊かな暮らしにつながる場所を提供する。
これがわたしたちが大切にしていることです。
「au PAY マーケット」は、1億人超のPonta会員基盤を背景に急成長を続けています。
組織拡大とさらなる事業成長を見据える中、顧客体験（CX）の向上は最も重要な経営課題の一つです。生成AIの台頭などカスタマーサポートのあり方が劇的に変化する今、テクノロジーによる効率化と「人」ならではの寄り添いを両立させ、サイトリテンションやロイヤルカスタマー化を牽引する中核メンバーを募集します。
モールカスタマーサービスグループのSVとして、ユーザー体験を向上させるためのCX改善施策の推進およびサポート窓口のマネジメント全般をお任せします。
＜具体的な業務＞
■配属部署、環境
モールカスタマーサービスを担う部門への配属となります。
「お客様目線」で全員が同じ方向を向く一体感のあるチームです。
当社では、リアルタイムで情報を共有しながら目標達成を目指す「競争と成長」の文化を大切にしています。そのため、対面でのコミュニケーションによるスピード感と活気ある組織づくりを重視しております。
■キャリア
入社3～6ヶ月：
研修を通じて業務を把握していただき、まずはユーザーサポートチームのSVとして、現場の解像度を高めていただきます。
実際のエスカレーション対応やスタッフ管理を通じて、モールの仕様やユーザー特性を深く理解します。その中で「なぜこの問い合わせが減らないのか？」など気づきを積み上げていたくとよいと思います。
SVとして独り立ちしたのちに適性に合わせてミッションにアサインいたします。
6ヶ月～：
複数管理者がいますのでオペレーション管理以外の業務が行える時間が充分にあります。その中でSV業務と平行して自身のタスクを推進していただきます。
頑張り次第でCXのエキスパート人材、マネジメント人材、どちらのキャリアも目指すことができます。
★自助努力で達成が可能：自身の行動量と工夫（AI活用やVOC起点の改善など）がダイレクトに顧客満足度やビジネスの成果に繋がります。
★自己成長幅が大きい：ユーザーの不安に寄り添う「最後の砦」としてのマネジメント経験や、他部門・外部パートナーとの連携を通じて圧倒的なビジネススキルが身に付きます。
★トライができる環境：本質的であれば大胆な発想も歓迎。前例のない課題に対しても「まずはやってみよう」と施策を実現しやすい土壌があります。
★早期のステップアップ：組織拡大中につき、リーダーやマネージャーへの昇格チャンスが豊富です。
LINEで相談する・応募する
フォーム入力も経歴書も不要です。「ECモール・カスタマーサービスSVコールセンター管理・運営（SV）」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です（紹介手数料は採用企業負担）。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
