【年間休日173日！(週4勤務・週3休み)/仙台/転勤無し/上場G企業/オフィスワーク】メール対応が8割以上！服装/髪型/ネイル自由◎民泊サイトのカスタマーサポート（SV）

ポールトゥウィン株式会社（Pole To Win, Inc.、PTW）は、1994年1月20日設立、代表取締役CEO・志村和昭氏が率いるデバッグ・QA・ネットサポートの大手企業で、東証プライム上場のポールトゥウィンホールディングス株式会社のグループ会社。本社は愛知県名古屋市千種区今池（オフィスイリヤビル2F）、資本金3,000万円、従業員5,039名（2026年4月現在）、グループ会社に株式会社SynX。ゲームデバッグを祖業とし、ピットクルーとの共同株式移転による持株会社設立（現ポールトゥウィンホールディングス）、マザーズ上場から東証一部（現プライム）への市場変更、ポールトゥウィンネットワークス・キュービストの子会社化、クアーズへの品質検証業務の一部譲渡、ベトナム現地法人設立、ピットクルーおよびクアーズの吸収合併、IMAid株式会社の設立などを経て事業を拡大し、MicrosoftからAuthorized Xbox 360 Test Program（認定テストベンダー）に認定された実績を持つ。2026年2月より経営体制を一新し、顧客のサービスやプロダクトの成長と発展に寄り添いともに新たな“よろこび”を創り出すという創業以来の姿勢のもと、新ステートメント「期待通り、予想以上。」（“期待通り”は顧客の様々な要望に応える確実性、“予想以上”は想像を超える成果をもたらす創造性）を定めた。取締役会直下に「IT戦略会議」を設置して全社横断的にDX推進体制を強化し、「市場」「競合」「自社」の動向・環境分析とITを融合して新たな価値を創造する経営方針を策定、蓄積された品質工学の知見・ノウハウ・データを活用した品質テスト自動化サービスなど新規ビジネスの創出を進める。

【仕事内容】
大手民泊予約サイトにおける、カスタマーサポート（CS）チームの運営・管理（SV業務）をお任せします。 これまでのマネジメント経験を活かし、国内外の「宿泊者様」や「ホスト（宿泊施設）様」の満足度を最大化させるチームづくりを主導していただきます。

★入社後の流れ 最初の1ヶ月は社内研修を受け、まずはオペレーターとして実務・サービス内容を習得します。その後、メンバーのシフト管理やサポートなどのマネジメントを始め、徐々にクライアント対応（報告・エスカレーション）へステップアップ。上長がしっかり並走するので、業界未経験の方もご安心ください！

【具体的な業務内容】
■チームマネジメント
メンバーの勤怠・シフト管理
業務の進捗管理、リアルタイムのサポート（質問対応・トラブル対応）
メンバーの育成・研修、対応品質の向上サポート

■クライアント対応・数値管理
クライアントへの週次・月次報告（上長がサポートします）
チームの数値管理（対応スピード、生産性、顧客満足度）
業務フローの改善（効率向上のためのアイデア立案・実行

【英語の使用シーンについて】
グローバルなサービスのため英語での対応が発生しますが、業務の約80％はメール対応です。
※今回SV職の採用のため、基本的に英語でのメール・電話対応はオペレーターが対応いたしますが、トラブルやクレーム対応の際に相談を受けたり代理で対応することがあります。

■英語メール対応
テンプレート（定型文）の活用はもちろん、翻訳ツール等も活用しながら回答を作成します。

■英語電話対応（月に10本前後と少なめ！）
用意されたスクリプト（台本）に沿って、氏名や予約番号など必要事項をヒアリングし、決まったルール通りに回答します。複雑な質問を受けた場合は、無理にその場で答えず「メールでの回答」へ誘導して終話してOKです。

※欧米などのネイティブ圏からの入電は少なく、アジア圏の利用者様からの入電が中心です。

【入社後のステップ】
入社1カ月（研修後）~3か月の業務
メンバーの勤怠・シフト管理（アルバイトのスケジュール調整）
業務の進捗管理・品質改善（対応スピードや顧客満足度の向上）
メンバーの質問対応・サポート（業務上の疑問やトラブルに対処）
メンバーの育成（業務研修、対応品質の向上サポート）
クライアント対応（週次・月次の報告、エスカレーション対応）
※上長と一緒に対応
入社3か月目~半年の業務

数値管理（生産性、顧客満足度、対応品質のモニタリング）
業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行

【このポジションの魅力・働くメリット】
「週休3日」でプライベートもキャリアも両立！

【9:00~21:00（実働10時間・休憩2時間）×週4日勤務】のスタイル。
毎週3日がお休み（年間休日150日以上）になるため、リフレッシュの時間をしっかり確保しながら、高いパフォーマンスを発揮できます。
シフトやチーム運営は複数の管理者で管理しているため、自分が休みの日の引き継ぎやフォロー体制も万全。 休日もしっかり心と体を休めることができます。
「マネジメント経験」を深め、自身の市場価値を高める

最初のオペレーター研修を経て、早期から裁量を持ってSV業務に挑戦できます。
メンバーの育成や数値管理、業務効率化の推進など、どの業界でも重宝される「本質的なマネジメントスキル」を一から体系的に身につけ、リーダーとして一段上のキャリアへステップアップできる環境です。

■BPOとは？
BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。

【BPOの具体例】
カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。
モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。
審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）
企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。

＜その他＞

• 該当部署は平均残業時間10時間と、大変働きやすい環境です。
• 育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。

＜求人変更範囲＞
《就業場所》
上記記載の勤務地及び出張作業先
※変更の範囲：会社の定める場所

《業務内容》
上記記載の業務
※変更の範囲：会社の定める業務

コールセンターやカスタマーサポート等での経験
英語スキル（目安：日常会話レベルもしくはTOEIC470点以上相当）

クライアント折衝のご経験
後輩育成経験がある方
SVのご経験がある方

ホテル、航空・旅行業界、アパレル、飲食店、各種ショールーム、ウエディングなどの接客・販売業界で、時間帯責任者（チーフ・店長・副店長など）や後輩の指導・シフト管理をされていた方

書類選考
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1次面接（web) ＆簡単な英会話チェック
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適性テスト（web/基礎学力・性格診断の2種）
↓
最終面接（webか来社選べます）
↓
内定

※英会話チェックは簡単な日常会レベルでOK！英語に抵抗感がなければチャレンジ可能！
※適性検査と面接の総合判断で合否を出します。適性検査のみで合否判定は行いませんのでご安心ください。