医療介護業界特化クラウドサービス カスタマーサポートリーダー【店舗運営経験が活かせる】

株式会社エス・エム・エスサポートサービスは、2012年6月1日設立、代表者・斧博文氏が率いる、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エス（SMS）の100％子会社でエス・エム・エスグループの一員。所在地は北海道札幌市中央区北5条西（JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F、受付20F）、資本金25百万円、従業員294名（2026年4月現在）。SMSグループが展開する介護・医療・ヘルスケア等の情報サービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務を行い、主に介護事業者向けの経営支援サービス、介護従事者向けの求人広告サービス・資格講座請求サービス、介護職・看護師向けの人材紹介サービスなどについて電話を中心とした顧客応対業務を担い、SMSグループのサービスを利用する医療・介護業界の事業者や従事者、求職者をサポートする。設立以降、組織を拡大して活動を展開し、グループ会社に株式会社エス・エム・エス、株式会社エス・エム・エスフィナンシャルサービス、株式会社エス・エム・エスウェルフェアテクノロジー、エムスリーキャリア株式会社など。代表からの採用メッセージや「コールセンターで働くことって」「当社で描けるキャリア」などを公開し、札幌で働く仲間を募集する。

《東証プライム上場企業グループ会社》

東証プライム上場のメガベンチャーである株式会社エス・エム・エスの100%子会社です。
親会社のエス・エム・エスは、「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護」「ヘルスケア」「シニアライフ」の4つの領域で40以上のサービスを展開し、創業以来連続で増収を続けています。
介護事業者向けSaaSや医療介護従事者向けのキャリア支援などを手がけ、海外17カ国でも事業を展開。
今後も国内外で既存事業の拡大と新規事業の開発を加速させていく成長企業です。

■扱うサービス内容
介護事業者向けSaaS「カイポケ」

• 全国で5万事業所以上（※2025年7月時点）で導入
• 現場の記録から、国（国保連）への複雑な費用請求までをパソコンやスマホで連動。介護スタッフさんの事務作業の手間を劇的に減らします。
• 豊富な経営支援サービスにより、介護事業所が抱える「困りごと」をトータルで解決し、介護事業所の経営をより良くすることに貢献します

■仕事内容
まずは知識習得と顧客対応経験を積んでいただくところからスタートいたしますので、医療・介護業界未経験の方でも安心して取り組みいただけます。
全国のユーザー様からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート組織にて、チームのマネジメントや、業務改善を行っていただく役割です。

■活かせるスキル

• 店舗マネジメントで培われた数値管理能力（売上管理、顧客単価、入店率の分析など）

データ分析によりボトルネックを洗い出し、生産性を高めるための「業務プロセス改善・再設計」や、「PDCAサイクルの実行」に活かせます。

• 多様なスタッフをまとめ上げ、同じ目標（店舗予算など）に向かわせたご経験

戦略をメンバーの目線に噛み砕いて伝えること、それぞれの適正に合わせて育成する人材マネジメントの面で活かせます。

ご経験を活かし、医療介護業界特化型クラウドサービスのカスタマーサポートを牽引するリーダーとして、キャリアを拡張させることができます。

＜仕事内容＞

• 医療介護業界未経験者でも、丁寧な研修を経て安心してご活躍いただけます。
• 業務習得後、ご経験に応じて少人数のチームのマネジメントから徐々にスタートし、まずは5~10名程度のチームをマネジメントすることを目標に取り組みいただきます。
• メンバーの定着のための支援すること、既存社員のスキルアップに寄与することを目指して個別課題を分析し、解決に導きます
• 業務の状況に合わせて、メンバーとの1on1やミーティングも盛んに行われる環境です。
• チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへ改善に向けたレポーティングを実施します。

ゆくゆくはデータ分析などをもとにした、自チームに留まらない業務改善の企画・実行をお任せいたします。

■やりがい
同社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献する立ち位置であり、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。
自社サービスに対する専門性を高め、導入期のオンボーディングから、活用支援（アフターフォロー）、日常のテクニカルサポートまで一貫して携わることで、顧客のLTV最大化に深くコミットできる環境が魅力です。

■配属先 ・介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能
※機能全体では約70名が在籍しており、5~10名程度の小規模チーム体制をとっております（20~30代女性中心）。

【補足】
■勤務場所

• 記載の勤務場所および会社の指定する場所とする

■職務内容

• 事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

■就業時間

• 事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

■募集背景
今回は欠員補充ではなく、事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。

• 販売職における店長／SV（スーパーバイザー）／エリアマネージャー経験

※以下のようなご経験やスキルが活かせます

• 人材マネジメント：メンバーの採用やトレーニング、育成に携わったご経験
• オペレーション実行：本部の方針やマニュアルに沿って、店舗・チームを運営したご経験
• 数値管理：売上、客単価、在庫、人件費など、何らかの数値目標に対する責任を持ったご経験
• 問題解決：売上不振やクレーム、スタッフの離職など、発生した問題に対して解決策を講じたご経験

• 現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
• 自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
• 様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方
• 当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方

1.書類選考
2.面接（1~複数回）
3.内定
※選考内容は、状況に応じて変更が生じる場合があります。