【Fintech×SaaS】カスタマーサクセス（リーダー候補）｜既存顧客への提案をリードし、EC事業者の売上最大化を支援カスタマーサクセス（法人向け）

株式会社アクル（Akuru inc.）は、2016年7月設立、代表取締役社長・近藤修氏が率いるクレジットカード不正利用対策に特化した企業。本社は東京都港区三田（TDS三田ビル）、資本金1,113万円。国内では唯一、クレジットカード不正利用対策に特化したサービスを提供してきた会社で、10年以上変化のなかった既存の不正対策に対し、現実的な課題に向き合って急速に進化するニーズに対応する新しい「付加価値」の構築に取り組む。2015年創業のイープロテクト社（現アクル）との合併を経て、創業以来の「チャージバック保証サービス」からスタートし、2019年にリリースした不正検知・認証システム「ASUKA」は国内外の多くのカード加盟店に利用されている。「決済に関わるあらゆる課題を解決し、お客様に『安心』を提供する」ことを最大の使命とし、国内主要カード会社・決済代行会社・ECベンダー等と連携。経営陣はソニーファイナンス（ヤフーかんたん決済立ち上げ）、GMOペイメントゲートウェイ、NTTデータ、ウェルネットなど決済業界出身で、「スピード・挑戦・多様性」を価値観に掲げる。

【募集背景】
アクルは「決済にかかわるあらゆる課題を解決する」をミッションに、決済セキュリティ領域のSaaSプロダクトを提供するFintech企業です。

主力サービス「ASUKA」は国内45,000以上のECサイトに導入され、不正対策に加え、決済の最適化やデータ活用を通じてEC事業者の売上最大化を支援しています。

現在は既存サービスの提供に加え、新たな価値提供に向けたサービス・機能の拡充を進めており、それらを既存顧客へ展開し、活用いただくことが事業成長の重要なテーマとなっています。

その中核を担うのがカスタマーサクセスです。

今回募集するのは、営業経験を活かして顧客課題の解決をリードしながら、新たな提案を推進し、CS組織全体の成果向上にも貢献いただくポジションです。

まずは既存顧客への提案活動を通じて事業やサービスへの理解を深めていただき、将来的にはチームを牽引するリーダー・マネージャーとしての活躍も期待しています。

【業務内容】
既存顧客（主にEC事業者）を担当し、サービスの継続利用や利用拡大に向けた提案活動を行います。

顧客との対話を通じて課題を深く理解し、決済データや利用状況をもとに最適な改善提案や新サービスの提案を実施します。

営業経験で培った提案力・推進力を活かし、お客様の事業成長を支援するとともに、CS組織全体の提案力向上にも貢献いただきます。

（具体的な業務）

• 既存顧客（主にEC事業者）の担当
• 顧客課題のヒアリングおよび改善提案
• サービス活用支援、アップセル・クロスセル
• 新サービスの提案・導入支援
• 決済データや利用状況の分析
• 定例ミーティングの実施
• 顧客フィードバックのプロダクトへの共有・改善提案
• 営業・プロダクトチームとの連携

（リーダー候補として期待する役割）

• 重要顧客への提案活動のリード
• 新サービスの展開・浸透を推進
• 提案ノウハウの共有・標準化
• オンボーディングやメンバー育成への協力
• CSと営業を横断した連携強化
• 業務改善や仕組みづくりの推進

※マネジメント経験は必須ではありません。

【部署について】
カスタマーサクセス
マネージャー1名 / メンバー5名

【ポジションの魅力】
◆新サービスの市場展開を担う中核メンバー
既存顧客への提案活動に加え、新たなサービスや価値を市場へ広げる役割を担います。
顧客の反応をダイレクトに事業へ反映できる、影響力の大きいポジションです。

◆営業経験を活かし、提案型CSの中心として活躍できる
アクルのCSは、分析やサポートだけではありません。
顧客との対話を通じて課題を深く理解し、最適な提案を行う「提案型カスタマーサクセス」への進化を進めています。
営業経験を活かしながら、顧客と長期的な関係を築き、事業成長に貢献できます。

◆将来的には組織を牽引するポジションへ
まずはプレイヤーとして成果を上げていただきます。
その後は、ご本人の志向や適性に応じて、リーダー・マネージャーとして組織づくりや人材育成にも挑戦できる環境です。

【アクルの魅力】
◆EC事業者の売上最大化を支えるFintech企業
アクルは、不正対策だけではなく、決済・データ活用を通じてEC事業者の売上最大化を支援しています。
市場ニーズの変化に合わせ、新たな価値提供にも積極的に取り組んでいます。

◆45,000以上のECサイトに導入
主力サービス「ASUKA」は国内45,000以上のECサイトに導入。
大手企業から成長企業まで幅広いお客様を支えています。

◆少数精鋭だからこその裁量
顧客への提案だけでなく、

• プロダクト改善
• 新サービスの展開
• 業務改善
• 組織づくり

など、事業・組織の成長に幅広く関わることができます。

【導入企業（一例）】

• note株式会社様
• ブックオフコーポレーション株式会社様
• 株式会社ニトリ様
• 株式会社オンワードデジタルラボ様
• 株式会社京急百貨店様　など

• 大卒以上
• IT企業またはIT商材を扱う法人営業経験 5年以上
• 既存顧客との課題抽出から提案まで主体的に担当した経験
• ITリテラシー（PC操作、Office各種、クラウドツールの活用）

• EC、決済、クレジットカード業界での業務経験
• SaaSプロダクトの提案経験
• スタートアップ・ベンチャー企業での業務経験
• 業務改善・業務設計・仕組み化の経験
• メンバー育成、リーダー、プロジェクトリードの経験
• データ分析や数値をもとにした改善提案の経験

• 顧客の事業成長を自分事として捉え、成果にこだわれる方
• 顧客との信頼関係を築きながら提案をリードできる方
• 周囲を巻き込み、チーム全体の成果向上に貢献できる方
• 変化を前向きに捉え、新しいサービスや取り組みに主体的に挑戦できる方
• 将来的にリーダーやマネージャーとして組織を牽引したい方