株式会社REGALIは、ECサイトの顧客体験を向上させるプラットフォーム「LEEEP（リープ）」を提供する企業で、所在地は東京都渋谷区道玄坂（リードシー渋谷道玄坂ビル6階）、資本金1億円。「Question everything. Create what matters.」をミッションに、当たり前を疑い本質を追求することで人々の暮らしに新しい価値を生み出し、常識にとらわれずまだ誰も気づいていない可能性を見つけ出し世界中の人々の明日をより豊かにすることを使命とする。テクノロジーと創造力を駆使しクライアントの持続的な成長を支援するパートナーとして、顧客と共にデジタル時代を切り拓き、ブランド価値の向上と顧客との深い結びつきを実現するために常に革新を提供し続け、「すべてのサイトで、より良い購買体験を。」を掲げる。「LEEEP」はECを“共感と没入の体験”へ進化させる次世代プラットフォームで、UGC、動画コマース、ウェブ接客、レビュー、スタッフコーディネートなど多様な機能でブランドの魅力と信頼を引き出し顧客との深いエンゲージメントを実現、アパレル、食品、美容など幅広い業界のECサイトで導入され、多店舗・複数ブランドEC向けの店舗探し支援機能、EC・店舗を横断したレビュー収集・分析、動画コマース機能の拡充、MAツール「b→dash」との連携などを進める。経営目的の実現につながる組織・人事戦略の策定と人事制度設計・組織開発、人事機能構築などの支援も行い、家族も仲間も大切にし“自分らしく働ける”組織を目指して挑戦を楽しみながら成長できる仲間を募集、腐敗行為防止の基本方針を定める。
働き方・勤務時間
福利厚生・手当
応募資格・経験
選考・入社
企業属性
組織・カルチャー
業界（大分類）
システム・技術領域
導入2,100サイトを超える顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP」の、カスタマーサクセスマネージャー／責任者候補を募集します。
REGALIでは、既存プロダクトの成長に加え、AIを活用した新たなプロダクトや顧客体験の創出にも取り組んでいます。
カスタマーサクセスにおいても、従来の業務のあり方を前提とせず、AIを活用しながら、より顧客に向き合える組織へ進化させていきたいと考えています。
そのため、お任せしたいのは、既存の運用をそのまま引き継ぐことではありません。
プレイングマネージャーとして自ら顧客と向き合いながら、KPI・ヘルススコアの設計、業務の仕組み化、メンバー育成、カスタマーコミュニティづくり、AIを活用したCS業務の再設計を担っていただきます。
顧客への価値提供とチームづくりの両方に責任を持ち、AI時代におけるLEEEPのカスタマーサクセスのあり方そのものを形にしていただくことを期待しています。
LEEEPは、UGC・レビュー・動画・ウェブ接客などを活用し、ECサイトにおける顧客体験の向上を支援するプラットフォームです。
導入企業の増加やプロダクトの機能拡充に伴い、顧客ごとの事業課題や運用体制に合わせた、より深い支援が求められるようになっています。
また、AIの進化により、情報整理、ナレッジ管理、顧客状況の把握など、カスタマーサクセスの業務も大きく変わり始めています。
REGALIでは、AIを単なる業務削減の手段ではなく、顧客との対話や提案、関係構築に使える時間を増やすための基盤として活用していく方針です。
今後の事業成長を見据え、顧客支援に加えて、KPI設計、案件管理、業務標準化、メンバー育成、AIを前提としたCS業務の再設計をリードする方を募集します。
■お任せしたいミッション
顧客の事業責任者と直接向き合い、LEEEPを通じた成果創出を支援するとともに、再現性のあるカスタマーサクセスチームをつくることがミッションです。
プレイングマネージャーとして顧客を担当しながら、CSチーム全体の仕組みづくりとメンバーマネジメントを担っていただきます。
大規模なEC事業者を中心に複数社を担当します。
顧客の事業責任者、サイト構築会社・システムベンダー、社内の営業・エンジニアなど、複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを進めていただく想定です。
■入社後の期待
入社直後は、プレイヤー業務を通じてプロダクトや顧客への理解を深めていただきます。
その後、組織や案件の状況に応じて、マネジメントや仕組みづくりの比重を高めていく想定です。
※上記は目安であり、ご経験や入社後の状況に応じて調整します。
LEEEPは、すでに2,100サイトを超える導入実績があります。
顧客基盤がある一方で、KPI、ヘルススコア、案件管理、支援プロセス、役割分担などには、改善・再設計の余地が多く残されています。
顧客の課題を現場で理解し、その解像度をもとにチームづくりに反映できる環境です。
顧客の事業責任者や決裁者と直接対話し、事業課題や運用体制を踏まえてLEEEPの活用方法を提案します。
単なる機能説明や問い合わせ対応ではなく、顧客の成果創出に向けて中長期で伴走する仕事です。
案件によっては、顧客独自のシステムや他サービスとの連携も発生します。社内の営業・エンジニア、外部パートナーと連携しながら、複雑なプロジェクトを推進できます。
REGALIでは、顧客の声をプロダクト改善に生かし、平均で月10本程度の機能をリリースしています。
CSが捉えた顧客課題を、営業やエンジニアへ直接共有できる距離の近さがあります。
顧客支援にとどまらず、プロダクトや事業の成長にも直接関われるポジションです。
AIを活用して、情報整理、ナレッジの蓄積、定型業務などを効率化し、そこで生まれた時間を顧客との対話、提案、関係構築に充てていきたいと考えています。
単なる業務削減ではなく、より本質的な顧客支援を実現するためのAI活用を、自ら設計・推進できます。
■カスタマーサクセス組織について
現在のCSチームには、メンバーが2名所属しています。
30代を中心とした落ち着いたチームで、営業・エンジニア・経営陣と連携しながら仕事を進めています。
個人の成果だけでなく、周囲を支援し、チーム全体で成果を出すことを大切にしています。
HubSpot / Zoom / Circleback / Slack / Chatwork / Notion / Google Workspace / ChatGPT / Claude / Gemini など
まずはプレイングマネージャーとして、顧客支援とCSチームの構築を牽引いただきます。
その後は、ご本人の志向や事業の成長に応じて、以下のようなキャリアを想定しています。
CS領域に閉じず、顧客、プロダクト、組織のすべてに関わりながら、事業を率いるキャリアを目指せます。
■プロダクトについて
LEEEPは、UGC・レビュー・動画・ウェブ接客など、多様なコンテンツを活用し、ECサイトの顧客体験向上を支援するプラットフォームです。
ノーコードで導入・運用できるシンプルなUIと、内製開発による改善スピードを強みに、2,100サイトを超えるECサイトに導入されています。
今後もさらなる機能拡充を予定しており、顧客への提案や支援の幅を広げられる余地が多く残されています。
■REGALIについて
私たちREGALIは 「Question everything. Create what matters.」 を掲げるスタートアップです。
常識や前例にとらわれず、本質的な問いを立て続けること。その先にこそ、人々の暮らしに本当の価値をもたらすプロダクトが生まれると信じています。
スタートアップながら、ポジティブなキャッシュフローによる持続的な成長と、長期的な価値創出を重視しています。
高い受注率を支える製品力と、内製開発による機能改善スピードが強みです。後発でありながら、他サービスからのリプレイスも実現しています。
既存事業が売上前年比100％成長を続ける中、新規事業のローンチも控えています。既存事業の成長と、新たな事業づくりの両方に関われます。
代表はエンジニア出身です。技術と事業の両方を理解する経営陣のもと、顧客の声をプロダクトや事業の改善へつなげられます。
家族や仲間と過ごすプライベートが充実してこそ、仕事で最高のパフォーマンスを発揮できると考えています。フレックス、ハイブリッドワーク、男性育休取得率100％など、互いの生活を尊重する文化があります。
エンジニア組織の約4分の1が海外籍メンバーです。異なるバックグラウンドを持つ仲間と協働しながら、事業・組織づくりに取り組めます。社内公用語は日本語です。
加えて、REGALIの人材マネジメントポリシーや価値観に共感いただける方を歓迎します。
1. 書類選考：執行役員
2. 一次面接：執行役員・人事
3. 最終面接：代表取締役社長
※面接はオンラインまたは対面で実施します。
※選考回数や面接官は変更となる場合があります。
※相互理解を深めるため、一次面接前に選考アンケートへの回答をお願いしています。
※最終面接前にリファレンスチェックを実施する予定です。
※一次面接・最終面接のいずれか一回は、対面での実施をお願いしています。
LINEで相談する・応募する
フォーム入力も経歴書も不要です。「カスタマーサクセスマネージャー / 責任者候補（EC×SaaS事業）カスタマーサクセス（法人向け）営業マネージャー・営業管理」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です（紹介手数料は採用企業負担）。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
