■仕事概要
自社プロダクト「UPWARD」を導入いただくお客様に対し、Salesforceの知見を活かしたテクニカルな要件定義やシステム構築などを担っていただきます。
カスタマーサクセス組織への配属となりますが、ご自身の志向性や適性、事業フェーズに合わせて、Salesforceの専門性を最も発揮できる最適な役割をお任せします。
■主な役割

受注支援（導入前の活用提案）

営業担当と連携し、導入を検討中のお客様に対して、UPWARDを活用した業務変革のイメージや具体的な活用方法を提案、支援します。

オンボーディング（初期構築

定着化支援）
契約後のお客様のスムーズな立ち上げに向けて、初期のシステム構築や、現場の担当者が迷わず使い始められるための定着化支援を行います。

アダプション（活用促進

成果創出支援）
プロダクトをただ使ってもらうだけでなく、お客様の「営業成果」に繋げるための継続的な活用支援や、安定運用のための保守、サポートを行います。

オペレーション（仕組み化

コンテンツ拡充）
より多くのお客様へ効率的に価値を届けるため、ヘルプポータルや解説動画、セミナー、顧客コミュニティなどのコンテンツを拡充、展開します。また、AIを活用したCS業務の効率化や高度化にも取り組みます。
■UPWARD CSの "Vision"

日本のSaaS業界のベンチマークとなるCustomer Success組織

■UPWARD CSの "Mission"

Churnのコントロール
Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築
顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる

■使用AIツール
Gemini、Claude、GitHub Copilot、Google AI Studio、ChatGPTなど業務に応じて支給

必須条件

SalesforceのPM経験（要件整理、業務フロー作成、要件定義、基本設計）
プライム、フロント経験（プロジェクト統括責任者、窓口責任者）
Salesforceの開発経験（Apex、LWCの利用、APIや他のETLツールの利用）

歓迎条件

Salesforce導入パートナー（SIer）での実務経験
Agentforce含むAIAgentにおけるPoC経験、学習知識
ウォーターフォール型とアジャイル型開発の両経験者

求める人物像

グローバルかつ最先端のプロダクトに携わりたい方
年齢や経験に関係なく、大きな裁量を持って働きたい方
100人規模の組織を自らの力で拡大したい方
立ち上げフェーズの事業に関わり、経営陣に近いポジションで働きたい方
成果がダイレクトに評価され、スピード感を持って成長したい方
コンサルティングやセールスの要素もある「介在価値の高いCS」に興味がある方
SaaS業界のベンチマークとなるCS組織を目指すことに興味がある方

募集要項

給与（原文）: 800万円～ 1200万円 ※月45時間分のみなし残業含む（平均残業時間15時間。45時間超過分は別途支給。）
勤務地: リモートワークと出社のハイブリッドワークです。また週に数回出社必須日を設けています。・東京本社：東京都千代田区丸の内1-４-1 丸の内永楽ビルディング 26階・関西支社：大阪府大阪市北区大深町6番38号グラングリーン大阪北館 JAM BASE 7階
勤務時間: ■勤務体系 ■勤務時間 1日標準8時間・週40時間 ※フレックス勤務可能コアタイム11：00～15：00
休日・休暇: ■休日・年間休日120日：完全週休二日制（土日）・祝日・初年度11日付与（毎年7月に一斉付与）・夏季休暇（3日）・年末年始休暇【特別休暇】慶弔休暇、看護休暇、介護休暇、感染/伝染病休暇、産前・産後休暇、妊婦特別休暇、育児休暇、特別休暇など
福利厚生: ■試用期間あり（３ヵ月） ■福利厚生 ■福利厚生・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）・資格支援制度あり・リモートワーク手当（10,000円/月）・フレックスタイム・リモート勤務可能・Free Drink ・Officeお菓子（無料分もあり）・入社時ノベルティ付与（UPWARD Tシャツ等） ■社内制度・部門横断ランチ（毎月）・Challengers Award（全社表彰制度）・全社MTG（月2回、経営戦略共有や部門紹介）・全社コミュニケーションオフラインイベント・人事評価制度（年2回）・UPWARD 図書館

選考プロセス

面接回数：3~4回

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ERPコンサルタントの職務経歴書の書き方｜書類通過率を上げる実例テンプレート ERPコンサルタントの志望動機の書き方｜評価される例文と NG パターン ERPコンサルタントの面接対策｜頻出質問と回答の組み立て方 ERPコンサルタントの年収相場【2026年版】｜20代・30代の年収レンジと上げ方

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まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。

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松岡良次

株式会社エージェントベスト代表。大手人材会社およびスタートアップ人材企業にて、IT・スタートアップ・メガベンチャー企業の採用支援に従事。独立後はIT・スタートアップ・コンサル領域に特化し、20〜30代のキャリア支援を行う。（厚生労働大臣許可 13-ユ-316964）