CREエンジニア

■仕事についての詳細
■募集背景
当社は「少子高齢化に悩む建設業の未来を創る」をミッションに、360度カメラで建設現場をクラウド化し、どこからでも可視化・管理できるリモート施工管理SaaS「Log System」と、現場管理における品質・安全・進捗管理をリモートで支援する「リモートダイコウ」を提供しています。
導入社数の拡大に伴い、当社プロダクトは顧客の現場管理業務の「基幹インフラ」となりつつあります。それはつまり、プロダクトの安定性・信頼性がそのまま顧客の業務品質に直結するフェーズに入ったということです。
そこで当社は、「プロダクト開発」と「顧客信頼性の向上」を一貫して担うCRE(Customer Reliability Engineer)ポジションを新設します。顧客から寄せられる技術的な課題をコードレベルで根本解決し、その知見をプロダクト改善に還元する——開発チームと顧客の間に立ち、双方の言葉を話せるエンジニアを募集します。
「コードを書くのは好きだし開発力もある。だからこそ、そのコードが目の前の顧客の課題を解いている実感が欲しい」——そんな志向を持つエンジニアにこそ力を発揮していただけるポジションです。当社のCREは、顧客との接点を起点に課題を捉え、その解決をコードレベルで完結させ、さらにプロダクト改善へ還元していく仕事です。サポート業務を"こなす"役割ではなく、プロダクト開発そのものを一人のエンジニアとして担っていただきます。
■業務内容
CREとして、自社プロダクトの開発と顧客信頼性の向上を一貫して担当していただきます。
自社プロダクト(Log System等)の機能開発・改善(設計〜実装〜リリース〜運用)
顧客からの技術的な問い合わせ・不具合報告に対する調査、原因特定、コード修正による根本解決
障害発生時の対応と、再発防止に向けた仕組みづくり(モニタリング・アラート整備等)
CS・セールスチームと連携した、顧客の技術的課題の解決と導入支援
問い合わせ傾向の分析と、開発チームへのフィードバックによるプロダクト品質の向上
顧客・社内向けの技術ドキュメント、FAQ、運用ツールの整備
「問い合わせに回答して終わり」ではなく、顧客の声を起点にプロダクトそのものを良くしていくことがミッションです。建設業界の顧客は企業ごとに現場体制やITリテラシーが大きく異なるため、技術力に加えて、相手の状況を理解し噛み砕いて伝えるコミュニケーション力が活きるポジションです。
当社で活躍できる人物像
現状を維持することに満足せず常に高い視座を持ち、会社に非連続な成長をもたらすための挑戦をスピード感をもって実践できる人
強い当事者意識のもと、自ら課題を見つけ、考え、責任をもって業務を遂行できる人
自身の専門性やスキルを高める努力を怠らず、その学びをチームや組織に還元できる人
自身の役割や部署の壁に閉じこもらず、チームや組織全体の成功のために、他者と積極的に協力し、貢献できる人
「建設業界の課題をテクノロジーで解決する」というミッションのもと、お客様の立場に立って物事を考え、本質的な課題解決を目指す姿勢を持つ人
自身の役割や目標に対して強い責任感を持ち、最後までやり遂げ、成果を出すことにこだわることができる人
エンジニアリングの力を、顧客と直接向き合う場面で発揮したい人
必須スキル/ご経験
下記すべてを満たす方
自社プロダクト(自社開発サービス)の開発経験
モダンなWeb開発の実務経験(Web系プログラミング言語およびAzure/AWS/GCP等のパブリッククラウドを用いた開発)
プロダクト開発レベルのプログラミング経験(Webアプリケーション等の設計・実装・運用経験。社内ツール開発のみのご経験は対象外となります)
歓迎スキル/ご経験
下記いずれかのご経験をお持ちの方
Web開発経験を活かして、テクニカルサポート・カスタマーサポートエンジニア・CRE等の顧客接点のある技術職に従事された経験
SaaS業界等における、開発と顧客対応の両方に携わった経験
顧客からの問い合わせ対応や障害対応を、コード修正まで含めて完結させた経験
SQLやログ解析ツールを用いた調査・データ分析の経験
監視・アラート等の信頼性向上(SRE的プラクティス)に関する知見
建設業界に関する知識、または業界課題への興味関心
最新のテクノロジーに対する興味関心が強い

エントリー・書類選考
面接（1次～2次・3次）
最終面接
内定
オファー面談
※選考フロー、面接回数は状況に応じて変更になる可能性があります。