掲載データをもとに当社が整理したものです。選考の通りやすさや社風は、担当にお尋ねください。
eギフト（ソーシャルギフト）サービスの企画・運営を手がける。“結婚式の引き出物”に対する課題意識から、定番であった紙のカタログギフトのデジタル化に取り組んだことを起点に、法人向けサービスや地方創生事業「みやげっと」などへ事業を広げてきた。デジタル地域通貨機能を活用して自治体や企業の経済の活性化を支援しており、利用できるエリアや店舗を限定できるため域内での消費喚起につながる点を特徴としている。
eギフト（ソーシャルギフト）サービスの企画・運営を手がける。“結婚式の引き出物”に対する課題意識から、定番であった紙のカタログギフトのデジタル化に取り組んだことを起点に、法人向けサービスや地方創生事業「みやげっと」などへ事業を広げてきた。デジタル地域通貨機能を活用して自治体や企業の経済の活性化を支援しており、利用できるエリアや店舗を限定できるため域内での消費喚起につながる点を特徴としている。
働き方・勤務時間
選考・入社
組織・カルチャー
勤務地・通勤
業界（大分類）
システム・技術領域
支援している業界
■仕事についての詳細
■仕事内容
当社が展開するソーシャルギフトサービスにおいて、
ギフトをお受け取りになったお客様からのサポート業務をお任せします。
様々なお客様のお困りごとに対し、メールや電話で丁寧にご案内していただきます。
単なるお問い合わせ対応にとどまらず、贈り主様の想いを裏側から支え、
すべてのお客様が迷わず安心してサービスをご利用いただけるようなサポートを行います。
具体的には
■ギフトカタログお受取人様からの問合せ対応（比率：メール80%・電話20%）
「使い方がわからない」などのお困りごとに対して、電話対応の他、
メールでの質問に対して返信を行い、
お客様が安心して弊社サービスをご利用いただけるよう対応していただく重要な業務です。
クレーム対応は非常に少なく、丁寧にお客様に対応してすることを重点としています。
■お問合せ内容の集計データ作成（Excel）
日々の問い合わせ傾向や入電状況を把握するため、Excel（関数等）を用いて
データの集計・加工を行います。集計したデータはFAQの更新やサービス改善、
サポート体制の最適化に向けた判断材料として使用しています。
■社内業務
日々の対応で得た気づきを活かし、社内研修資料や業務マニュアルの作成・更新をお任せします。
属人化を防ぎ、チーム全員が質の高いサポートを提供できるよう、より良い業務フローや
ルール作りといった体制構築を他メンバーと一緒に担っていただきます。
【職務内容補足】
雇入れ直後：詳細は【上記】に記載
変更の範囲：入社後は適性により当社業務全般に変更の可能性あり
配属先
カスタマーサクセス部 3課
部長1名、課長1名、メンバー9名
明るくコミュニケーションが活発な職場で、他部署との関わりも多いです。
仕事の魅力
（１）「人の想い」を支える、温かさとやりがい
送り主様の「ありがとう」「おめでとう」という温かい気持ちを裏側から支えるお仕事です。
ギフトを受け取ったお客様からのサポートが中心のため、クレームは少なく、
感謝の言葉を直接いただけるやりがいも感じられます。
（２）サポートにとどまらないキャリアアップ・仕組みづくり
日々の問い合わせ対応だけでなく、データ集計やマニュアル作成、業務フロー改善にも
携わっていただけます。単なる問い合わせ担当者ではなく、チームの体制構築や
サービス改善を担うメンバーとして成長できる環境です。
また、全社的にAI活用を推進しており、柔軟な社風のため、最新ツールを使いながら
賢く効率的に業務を進めるスキルが身につきます。
（３）プライベートも大切にできる「土日祝休み・フレックス」
土日祝休み（完全週休2日制）で、かつフレックスタイム制を導入しているため、
「通院や用事に合わせて早めに退勤」「朝の混雑を避けて出社」など、
自身のライフスタイルに合った柔軟な働き方が可能です。
スキル・経験
基本的なビジネスマナーと、メール・電話による顧客対応の実務経験
… ビジネスメールの作法を心得ており、テキストを中心に電話も含め、
丁寧で安心感を与えるコミュニケーションが取れる方
Excelを用いたデータ集計・加工作務の実務経験（VLOOKUP、IF関数レベル）
… 問い合わせの傾向把握や注文状況の確認において、
指定の関数を用いて数値データの集計や抽出を正確に行える方
業務マニュアルや手順書などの作成経験
… 日々の対応ナレッジをマニュアルや研修資料へ落とし込み、
チームのルール作りや体制強化に前向きに取り組める方
既存Excel VBAの維持、改修ができる（AI活用可）
業務マニュアルや研修資料の作成、業務フロー改善の経験
ピボットテーブル等の活用や、データ集計・簡単な分析の実務経験
問い合わせ管理ツールやチャットツールの使用経験
カスタマーサポート（CS）やユーザーサポートの実務経験（1年以上）
相手に寄り添った、誠実で安心感のあるコミュニケーションができる方
… 対面・テキストを問わず、相手を思いやった対応ができる
主体性と柔軟性を持って、チームの課題に向き合える方
… 小さな違和感にも気づき、「どう解決するか」を前向きに考えて行動できる
着実な行動力と、素直な学習意欲がある方
… 細かな確認や地道な業務を丁寧にこなしつつ、新しい知識やツールを柔軟に吸収できる
◤STEP1 書類選考（履歴書・職務経歴書）
◤STEP2 1次面接
◤STEP3 WEB適性検査
◤STEP4 最終面接
◤STEP5 内定
※応募から内定までは3～4週間程度を予定しています。
※面接・入社日は相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。
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フォーム入力も経歴書も不要です。「カスタマーサポート／大阪」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
