BIZ-AB-CS-01.Customer Success Manager（CSM）

■仕事概要
このポジションについて
エンタープライズ企業の事業責任者と一緒に「何を解くか」から決め、AIで顧客接点を変え、その成果を売上・LTVで見届ける仕事です。
B2C企業では、顧客とのやりとりがLINE・電話・SMS・Webとチャネルごとに、さらにマーケ・営業・CS・店舗と部門ごとに分断されています。Micoは、チャネルと部門をまたいでデータを統合し、AI Agentが判断・実行・改善まで担う状態をつくっています。
CSMは、エンタープライズ顧客の事業部長レイヤーと対等に議論し、Mico Engage AI／Mico Voice AI／AI Agentを組み合わせて、顧客の事業課題の設定から施策の実行、成果の検証までをオーナーとして牽引します。
「言われたものを実装する」「提案して終わり」ではなく、顧客の事業成果に責任を持ち続けることが、このポジションの中心です。
■ポジションの魅力
Agentic CX Platformの最前線で市場価値を高める
大手B2C企業のCRM・MA戦略に、AI Agent等の最先端技術を組み込んだ次世代のコミュニケーション設計を主導できます。
エンタープライズ顧客のディスカッションパートナー
大手企業の事業責任者と対等に議論し、施策の立案から実行・改善まで伴走します。見る数字はCPA・CVRではなく、売上とLTVです。
1社の成功が、業界全体に広がる
業界ごとのUnit制のため、1社で生まれた成功事例がそのまま同業界に展開されます。
プロダクト開発に直接影響を与えられる
現場で得た顧客の声は、100名超のグローバルなエンジニアリングチームを通じて次のアップデートにつながります。「機能がないので無理」で終わりません。
実績で役割が広がる
年次ではなく実績で評価し、成果を出した人に早期に裁量の大きい役割を任せます。
チーム体制
業界ごとのUnit制で、AE（Account Executive）・CSM・FDE（Forward Deployed Engineer）が連携して顧客を担当します。既存顧客への追加提案は、Account Management部と連携して進めます。
AE
：新規の商談化から契約獲得まで
CSM
：契約後の事業成果への伴走と、プロジェクトのオーナー
AM
：既存顧客への追加提案（アップセル・クロスセル）の商談
FDE
：CSMと伴走し、新しい価値を技術で形にする
メンバーのバックグラウンド
大手広告代理店・事業会社マーケ・SaaS企業・総合商社・コンサルティングファームなど、さまざまなバックグラウンドを持つプロフェッショナルが在籍しています。
通信事業での営業・工程管理を経て、ECモールのマーケティング部門で販促企画の立案から分析までをプロジェクトオーナーとして推進
人材サービス会社で大手IT・メガベンチャーの新規開拓とインサイドセールスを経験し、MAツールを活用した求職者向けCRM施策を主導
広告制作を経て、化粧品・健康食品・生命保険などのCRMプログラム開発やMAツール導入を支援。チームマネジメントも経験
マーケティングプランナーとして、戦略設計から施策のディレクションまでを業種を問わず担当。プレイングマネージャーとしてのチーム牽引や、新規部署の立ち上げも経験
▷ メンバー紹介：
https://note.com/micoworks/m/m0bfd9da02e11
担当する業界
業界ごとのUnit制で、以下のいずれかのUnitに所属します。配属Unitは、これまでのご経験などをもとに決定します。
金融・通信
人材
不動産
EC・小売
自動車・飲食
■業務内容
エンタープライズ顧客1社ごとに、「何を解くか」を決めるところから、成果を確かめて次の打ち手につなげるところまでを、一気通貫で担います。
1. 事業部長と、解くべき課題を決める
顧客の事業部長・マーケティング責任者と対等に議論し、売上・LTVのどこにボトルネックがあるかを特定します。依頼を待つのではなく、こちらから論点を持ち込みます。
2. AIを組み合わせて、打ち手を設計する
Mico Engage AI／Mico Voice AI／AI Agentを組み合わせ、チャネルと部門をまたいだ施策と要件を設計します。既存の機能で足りない部分は、FDE・プロダクトと一緒に新しくつくります。
3. 社内外を束ねて、プロジェクトを動かす
顧客側のマーケ・CS・店舗といった複数部門と、Mico側のFDE・プロダクト・外部パートナーを巻き込み、プロジェクトオーナーとして推進します。
4. 成果を、売上・LTVで確かめる
見る数字はCPA・CVRではなく、顧客の売上とLTVです。成果を検証し、次の打ち手を事業部長と一緒に決めます。
5. 1社の成功を、広げる
顧客内の他事業・他部門への展開機会を見つけ、AM・AEと連携して提案につなげます。生まれた成功パターンは、同じ業界の他の顧客にも展開されていきます。
支援事例
事例① 人材派遣・人材紹介企業（従業員約300名）
顧客の課題
：土日・夜間の応募に、翌営業日までアプローチできない／メッセージを開封されても、応募につながらない／過去の登録者に連絡しても、なかなかつながらない
Micoが入って変えたこと
：Web・LINE・SMS/RCSを組み合わせ、行動データをリアルタイムに解析。AI Agentが休眠データを含む大量の候補者に当たり、見逃していた高確度の候補者を掘り起こす。人は確度の高い候補者の対応に集中できる体制に変えた
成果
：反応率8倍、業務工数90%削減
事例② 生命保険会社（従業員約400名）
顧客の課題
：郵便やSMSだけでは保険料の未収に気づいてもらえず、失効を防げない／人による架電ではコストと時間がかかり、対象者全員をフォローしきれない／メール中心の配信では開封率が低く、一人ひとりに合わせた内容にできない
Micoが入って変えたこと
：AI Agentが電話とSMSを組み合わせて未収フォローを代替。あわせてLINEを軸にした顧客ID基盤を構築し、高い開封率と一人ひとりに合わせたコミュニケーションを実現した
成果
：費用対効果30倍超（ROI 3,000%）、CVR 1.5倍、失効率の改善
▷ 導入事例：
https://mico-inc.com/case/
入社後のイメージ
3ヶ月
：Unit内の既存アカウントで運用PMを持ち、顧客の事業KPIを自分の言葉で説明できる
6ヶ月
：事業部長クラスとの定例を自分で回し、横展開または新施策の提案を1件つくる
12ヶ月
：担当アカウントの成果を、顧客の売上・LTVの変化で語れる。その先は、マネジメント、プロダクト側への職種チェンジ、組織の立ち上げなど、幅広いキャリアの選択肢があります
■キャリアパス
シニア・カスタマーエグゼクティブ → チームリーダー → マネージャー（年次ではなく実績で評価）
将来的には、インダストリーヘッドとして組織マネジメントを担う
プロダクト開発への貢献を通じて、PdM・プロダクトサイドへ転換する道もあります（CSMからプロダクト側へ異動した実例あり）
入社時のグレードに関わらず、まず現場で顧客と深く向き合う経験を積むことを大切にしています。そのうえで、新卒1年目でマネージャーに昇格した実例もあるように、実績を出せば年次に関係なく役割が広がります。
Micoで働く魅力
累計調達額63億円（シリーズB：35億円）、導入ブランド5,500社以上、月次継続率99%以上
マーケティングSaaS領域で4年間1,100%の事業成長、LINEマーケティングで国内No.1
海外3拠点、20か国籍のメンバーが在籍するグローバルな組織
Values：Wow the Customer／Invest in Passion／Beyond Borders／Be the Change
働く環境
柔軟な働き方
：ハイブリッドワークやフレックスタイム、年6回までのライフヘルス休暇で、個々のライフスタイルを尊重
成長支援
：年5.5万円までの書籍・セミナー補助など、個人のスキルアップとキャリア形成を後押し
高い透明性
：毎週全社員参加の「TGIM!」や四半期ごとの経営陣説明会で、会社の情報やビジョンを共有
マネジメント育成
：体系的な研修で、リーダーシップと組織運営スキルを向上
公平な評価制度
：OKRに基づき、成果と貢献を半期ごとに評価。日々のフィードバックも充実
Micoコンテンツ
Career Deck：
https://speakerdeck.com/micoinc/mico-career-deck-japan
note記事：
https://note.com/micoworks
採用ページ：
https://careers.mico-inc.com/

必須要件（MUST）
以下のうち、2つ以上を満たしている方
エンタープライズ顧客との折衝
大手企業の部長クラス以上を相手に、自ら課題を設定し、複数の利害関係者を調整しながらプロジェクトを前進させた経験
デジタルマーケ/CX領域における企画・要件定義力
顧客のビジネス課題を、デジタルマーケティング・CRM・LINE等の施策やデータ活用戦略へ構造化し、実行可能な要件まで一気通貫で落とし込める力
プロジェクトマネジメント
複数のステークホルダーやワークストリームが絡むプロジェクトを、オーナーまたは主担当として計画・推進し、成果まで導いた経験
AIの業務活用
生成AIやAI Agent等を、すでに自分の業務や顧客への価値提供に取り入れていること（開発経験は不要）

事業会社でのマーケティング・CRM担当、またはWeb広告代理店でのプランナー/AE経験
戦略/ITコンサルティングファーム、または大手広告代理店でのアカウントマネジメント・PM経験
特定インダストリーの深い業界知見・実務経験（人材・金融保険・不動産・自動車ディーラー・通信インフラ等）
無形商材の法人提案経験
事業会社側での大規模なマーケティング・CRM戦略の立案・運用経験
※SaaS業界での経験は問いません

顧客が期待する以上の成果を出すことを、自分の基準にしている人。そしてその基準を、決まっていない場所にも持ち込める人。
当たり前の水準が高い
：目標達成を到達点ではなく通過点として捉えられる
顧客の事業成果を自分の成果として語れる
：自社のKPIだけでなく、導入先の事業がどう変わったかに手応えを感じる
決まっていない状態で、自分で仕組みを作れる
：役割や基準が決まっていない状態を「自分で決めればいい」と捉え、目的とずれていないかを確認したうえで動ける
役割を自ら広げられる
：セールス・CS・プロダクトの垣根にとらわれず、顧客で見つけたものを開発に持っていける
構造化・言語化力
：曖昧な事象を構造化し、自ら論点を立てて議論をリードできる
当事者性を大切にできる
：この市場の「次の当たり前」を定義する側に回ることに価値を置ける
AIを当たり前に使っている
：生成AI等をすでに自分の業務に取り入れ、働き方が変わっている
本気の自分の意見を持ち、提案し続けられる
：反対されても簡単には引かず、うまくいく方法を考え抜いて提案できる