カスタマーサクセス（SMB領域）

株式会社タイミーは、「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー（Timee）」を運営する企業。少子高齢化に伴い労働人口の不足が深刻化し労働者への負荷が大きくなる中、「働きたい時間」と「働いて欲しい時間」をマッチングすることで、人手不足の解消や職場環境の改善など企業が抱える「人」に関する経営課題を解決する。日本全国でサービスを提供し、18歳以上なら年齢上限なく利用可能。企業側は初期費用・掲載費用無料でワーカーが実際に稼働した分だけ料金が発生し、労働条件通知書の自動生成など労務コストを削減する仕組みを搭載。勤務データ（事業者評価・直前キャンセル率）に基づき勤務実績の優れたワーカーから求人が先行公開され、無断欠勤者は新規申込ができなくなるなど信頼性を担保する。佐川グローバルロジスティクス、サンベルクス、マミーマートなど飲食・小売・物流の導入事例を持ち、ニコニコ超会議や横浜DeNAベイスターズとのコラボ企画も展開する。

募集背景
タイミーは現在、利用ワーカー数1400万人以上、導入事業者数23万社以上まで拡大し、飲食・物流・小売をはじめ幅広い業種でご利用いただいています。しかし、ミッションの実現のためには、導入いただいた企業に「使い続けていただき、成果を出していただく」ことが不可欠です。
今回募集するのは、タイミーの活用拡大を通してクライアントの課題解決を支援するカスタマーサクセスのポジションです。ターゲット業種は多岐にわたり、労働力不足の解消やDX化など、クライアントごとに異なる課題に伴走しながら、当社の事業成長に貢献いただける方を募集しています。
タイミーは1回の稼働ごとに売上が発生する成果報酬型のサービスです。「売って終わり」が構造的に成立しないビジネスモデルだからこそ、カスタマーサクセスが事業の中核を担います。

参考記事）
▼元楽天の事業推進プロフェッショナルが選んだ「次の挑戦」。----タイミーSMB事業本部が描く未来とは
https://note.timee.co.jp/n/nc15903万e8
このポジションで得られるもの -- AI-Nativeな営業組織で働く
タイミー社内でもAI活用が最も進む営業組織です。
AI利用率100%：全メンバーが商談準備・商談分析・議事録・提案資料作成にAIを日常的に活用
生産性2倍・LTV/CAC約3倍改善を実現した「AI×少数精鋭」の営業モデル
AIによる商談分析・顧客データをもとに、感覚ではなく再現性で成果を出す仕組み
テックタッチ・AIエージェントを前提に高工数業務を仕組み化し、「少人数でも大きな市場を動かす」組織を自ら設計する側に回れる環境
ここで積む経験は、「AI時代に市場価値が上がるカスタマーサクセス」への最短ルートだと私たちは考えています。

ミッション
タイミーを活用してクライアントの人手不足・人材課題を解決し、事業成長に伴走する役割を担っていただきます。
1回ごとの利用満足度を高め、継続利用の土台をつくる。導入後も常にクライアントをサポートし、提案し続けます。
同じクライアントの他店舗・他事業所への展開（例：新橋店で導入中のクライアントに上野店での導入を推進）や、同じ店舗の別職種への展開（例：ホール職種で利用中のクライアントにキッチン職種での利用を推進）を通じて、利用拡大のチャンスを最大化します。
売って終わりではなく、顧客の"事業改善"を共に創っていく仕事です。

具体的な業務内容
担当クライアントへの経営課題、人材課題のヒアリング
担当クライアントの課題を解決するための施策検討、資料作成、提案
集客の見込みや人件費のシミュレーションなど
受注獲得後の導入支援
既存クライアントとの中長期的リレーション構築を目的とした商談、コミュニケーション
継続利用のための定期的なコンタクト
時期によって変わる課題のヒアリングと、解決策の提案

配属部署

配属部署は、今期新設をされたばかりのインキュベーションG or Market Development Gです。
主SMB領域の企業を対象に、事業成長の支援を行います。
下記のいずれかのチームに配属予定です。
インキュベーションG
｜｜ONB（オンボーディング）
「使い始めた最初の体験」をデザインする仕事。
お客様がサービスを使い始める最初の数ヶ月に寄り添い、「使ってよかった」を生み出すポジションです。どこでつまずくのか、どこを人が支え、どこをAI・テックタッチで巻き取るか----最初の体験設計そのものに介在できます。継続利用の土台をつくる、事業インパクトの大きな役割。営業とカスタマーサクセスの間で、顧客理解 × 課題解決 × 仕組み化を同時に磨けます。
｜CIM(カスタマーインキュベーションマネージャー)
「個社の深掘り × マーケットを動かす設計」を両立する仕事。
立ち上げを終えたお客様に伴走し、関係構築から売上・LTVの最大化までを担う個社戦略ポジションです。一社の課題に深く向き合いながら、担当ポートフォリオ全体を見てどこに注力すべきかを設計する視点が求められます。AIによる商談分析やデータを武器に、感覚ではなく再現性のある営業をつくる経験が積めるのが醍醐味。リーダー候補として、機能そのものを伸ばす責任を持てます。
Market Development G
｜ONB（オンボーディング）〜CIM(カスタマーインキュベーションマネージャー)
立ち上げから継続・拡大まで「一気通貫」で顧客の成長を描く仕事。
お客様を、初回の立ち上げ（ONB）から継続運用・売上拡大（CIM）まで、分業せず一人で一貫して担えるポジションです。顧客のリアルな声がそのまま戦略に直結する、マーケット戦略のど真ん中。テックタッチを前提に高工数業務を仕組み化し、「少人数でも大きな市場を動かす」再現性ある運用をつくります。獲得→定着→アップセルの全体設計に関われるのが、この型ならではの面白さです。
使用ツール・働き方
CRM/SFA：Salesforce 等
BIツール：Looker Studio/GoogleWorkspace
AI活用：gemini/Claudeや商談録音の自動文字起こし・分析、提案資料のドラフト生成、活用データに基づく提案優先順位付け 等
商談形態：オンライン商談＋必要に応じた訪問
キャリアパス

役割を固定せず、成果と志向に応じて広げていける設計です。
ONB → CIM → マネジメント / 企画
ONBで顧客の立ち上げを、CIMで拡大・LTV最大化を経験することで、「獲得後のファネル全体を設計できる人材」への成長パスを描けます。
インサイドセールスやフィールドセールスなど、ファネル上流への横展開も可能です。

必要要件
以下ご経験/資格
法人営業経験（3年以上）
不確実性が高く、変化の激しい環境を楽しみながら自らの成長機会にできる方
効率的な仕組みを活用しながら高い行動量を担保できる方

無形商材の営業経験
人材/広告/IT/金融業界でのご経験
生成AI・営業支援ツールの活用経験、または強い関心

当社のビジョンやミッションに共感し、情熱を持って取り組んでいただける方
課題解決に向け、自ら考え自律的に学ぶことができる方
AIや新しいツールを面白がり、自分の仕事のやり方を進化させ続けられる方
周囲を大胆に巻き込み、チームで連携しながら業務を進められる方
自身の可能性を広げるため挑戦することに前向きな姿勢をお持ちの方

書類選考
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一次面接（現場マネージャー）
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人事面談（採用担用）
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最終面接（現場、本部長or役員）
※面接は2~3回を予定（変更となる場合があります）