【小倉】複数クライアントを支えるカスタマーサポートSV（管理者）｜メール・電話対応チーム｜未経験から挑戦OK！

ポールトゥウィン株式会社（Pole To Win, Inc.、PTW）は、1994年1月20日設立、代表取締役CEO・志村和昭氏が率いるデバッグ・QA・ネットサポートの大手企業で、東証プライム上場のポールトゥウィンホールディングス株式会社のグループ会社。本社は愛知県名古屋市千種区今池（オフィスイリヤビル2F）、資本金3,000万円、従業員5,039名（2026年4月現在）、グループ会社に株式会社SynX。ゲームデバッグを祖業とし、ピットクルーとの共同株式移転による持株会社設立（現ポールトゥウィンホールディングス）、マザーズ上場から東証一部（現プライム）への市場変更、ポールトゥウィンネットワークス・キュービストの子会社化、クアーズへの品質検証業務の一部譲渡、ベトナム現地法人設立、ピットクルーおよびクアーズの吸収合併、IMAid株式会社の設立などを経て事業を拡大し、MicrosoftからAuthorized Xbox 360 Test Program（認定テストベンダー）に認定された実績を持つ。2026年2月より経営体制を一新し、顧客のサービスやプロダクトの成長と発展に寄り添いともに新たな“よろこび”を創り出すという創業以来の姿勢のもと、新ステートメント「期待通り、予想以上。」（“期待通り”は顧客の様々な要望に応える確実性、“予想以上”は想像を超える成果をもたらす創造性）を定めた。取締役会直下に「IT戦略会議」を設置して全社横断的にDX推進体制を強化し、「市場」「競合」「自社」の動向・環境分析とITを融合して新たな価値を創造する経営方針を策定、蓄積された品質工学の知見・ノウハウ・データを活用した品質テスト自動化サービスなど新規ビジネスの創出を進める。

【ポジション概要】
さまざまなサービスをまとめて対応している
「CSシェアードチーム」の管理者（SV） を募集します！

複数クライアントのカスタマーサポート業務を担うシェアードチームにて、管理者としてチーム運営をお任せします。

クライアントサービスの問い合わせ対応を理解した上で、オペレーターのマネジメントや品質管理、エスカレーション対応を通じて、チームの安定稼働を推進いただくポジションです。

将来的には複数（3~4社）のクライアントを横断的に担当し、運用改善にも関わっていただきます。

業務内容(1)：初期対応（オペレーター業務あり）
入社後まずは、下記のカスタマーサポート業務を習得していただきます。
サービス利用者からの問い合わせ（メール・電話）に対し、専用ツールを用いて情報確認や修正対応を行い、必要に応じてクライアントへのエスカレーションを実施します。

• 公営競技（競馬・競輪）サービスの利用者からの問い合わせ対応（メール・電話）
• 専用ツールを用いた顧客情報の確認およびデータ修正対応
• 対応方針の判断、および難易度の高い案件の切り分け
• 対応困難な案件のクライアントへのエスカレーション

管理者として現場を把握し、適切な判断やマネジメントが行えるよう、実務を通じて業務理解を深めていただきます。

業務内容(2)：管理業務
チームの安定稼働および品質向上を目的に、
オペレーション全体のマネジメントをご担当いただきます。

• オペレーター（OP）が作成した対応メールの査読および品質管理
• OPからのエスカレーション対応および判断支援
• クライアントへのエスカレーション対応、折衝および報告
• OPの労務管理（面談、フォロー、コンディション把握）
• 人員配置の最適化およびシフト作成・調整
• 業務フローの改善、ナレッジ整備などの運用改善

単なる運用管理にとどまらず、課題の抽出・改善を通じて、チーム全体のパフォーマンス最大化を担っていただきます。

■働き方・チーム体制

• 勤務時間：9:00〜18:00 / 9:30〜18:30 / 10:00〜19:00
• 土日祝を含むシフト制
• 希望休の取得OK！
• チーム人数：13名
• 管理者1名あたりの担当オペレーターは5〜6名
• 平均年齢：30代前半／男女比半々
• 雰囲気：和気あいあいと落ち着いた環境

■充実の教育体制
未経験でも管理者として成長できるよう研修が整っています！

• 2週間：クライアント別の座学・操作研修（OPと同内容）
• 2週間：OJT（実務サポートしながら習得）
• 1クライアントにつき約1ヶ月で習得
• 最終的には 3〜4クライアント を並行して担当

└チーム全体でフォローする文化が根づいている職場です！

この仕事の魅力・やりがい

• 複数サービスに関わり、幅広い経験が積める
• 研修充実＆チームフォロー手厚く、未経験でも安心
• 改善提案や仕組みづくりなど、「裁量」を持って働ける
• シフト制でも休みの融通がききやすい
• 北九州で長期的にキャリアアップ可能

■BPOとは？
BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。

【BPOの具体例】
カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。
モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。
審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）
企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。

＜その他＞

• 該当部署は平均残業時間10時間と、大変働きやすい環境です。
• 育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。

＜求人変更範囲＞
《就業場所》
上記記載の勤務地及び出張作業先
※変更の範囲：会社の定める場所

《業務内容》
上記記載の業務
※変更の範囲：会社の定める業務

• コミュニケーションを取ることが好きな方
• Excelの基本操作（SUM関数レベルでOK）
• PCの基本スキル

• SV経験者
• カスタマーサポート経験者

書類選考
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1次：オンライン面接or対面面接
↓
適性テスト（Web/基礎学力・性格診断の2種）
↓
2次：オンライン面接or対面面接
↓
内定