【株式会社サトー 国内営業本部】カスタマーエンジニア_スタッフ~主任クラス_大宮カスタマーサクセス（法人向け）
カスタマーサクセス（営業）正社員その他メーカーリモート可
企業情報
株式会社サトーは、1940年の創業から80年以上にわたり顧客や業界、社会の課題を解決してきた、あらゆるものを情報化して社会のうごきを最適化するグローバル企業グループ（サトーグループ）の中核会社で、本社オフィスは東京都港区の田町ナレッジプラザ。変わりゆく社会から必要とされ続ける会社を目指し、90を超える国・地域でバーコードやRFIDなどの自動認識技術を活用したソリューションを提供する。企業理念に掲げる「より豊かで持続可能な世界社会の発展に貢献すること」を使命とし、あらゆる事業活動を通じて社会課題の解決、持続可能な社会の実現に貢献できるよう、CSVの実現（社会への提供価値）、マテリアリティ（重要課題）の特定、環境・ガバナンス、人権尊重、持続可能なサプライヤーマネジメント、DE&I、働きがいを感じられる職場環境づくり、子どもたちの可能性を未来につなぐ社会貢献活動（ラベル・タグの役割を学ぶ体験プログラム）などの取り組みを推進し、全員参画経営（三行提報）を特徴とする。グループ会社にサトーヘルスケア、サトーインプレス、サトーマテリアルなどがあり、スマートパッケージング事業基盤の拡充に向け平野屋物産を子会社化、RFIDで製造工程をリアルタイムに可視化する「IritoDe工程管理」の提供開始、先進的なRFID技術によるシンガポールの次世代血液供給管理システムの支援、値札や商品タグを印字するタグプリンター「SATOC ST300R Plus」の発売などを行い、サポートセンター・メンテナンスセンターによる導入後のサポート体制、ハードウェアの品質向上活動、中期経営計画・IR資料・ESGデータ、グループ行動規範、カスタマーハラスメントに対する基本方針を公開する。
- 所在地
- 〒007-0837 北海道札幌市東区北37条東15丁目1番18号
- 上場区分
- 上場
- 企業サイト
- www.sato.co.jp
仕事内容
雇い入れ直後は、求人票に記載の詳細（仕事内容）をご参照下さい。
変更の範囲は、当社事業全般に関わる業務に従事する事とします。
■配属先部門の概要
- 使命* ：世界中のお客さまから選ばれ続けるサービスの提供
- サービス事業の役割* ：お客さまと繋いだ関係を途切れさせることなく維持・強化
- 活動方針* ：稼働を止めないサービスを軸に、顧客接点を通じてサービスの価値の最大化を図り、お客さまの期待に応え、信頼され選ばれ続けるサービス体制
カスタマーエンジニア含む、当社のサービス部門の役割は、単に保守・メンテナンスではなく、お客さまと繋いだ関係を途切れさせることなく維持・強化することであり、日々のお客さまを支える活動にて信頼関係を築き、未来に繋げることです。
■カスタマーエンジニアの仕事内容
オフィスの⼊退室を管理する社員証、⾷品内容の表⽰ラベル、医療ミス対策に役⽴つ患者さま確認⽤のリストバンド…など、その他さまざまな業界に導⼊されている「自動認識技術を用いた製品・システム等」（自動認識ソリューション）を導入している企業を訪問します。お客さまが、当社のソリューションを⻑く・安定して・安⼼してお使いいただけるよう、新規導入時の設置・修理・点検対応・保守契約のご提案を実施します。
具体的には…
◇新規導⼊・設置
弊社製のプリンタ及び当社が提供するソリューションに関わる機器（自動化、RFID等）を導入いただく際の設置作業にお伺いし、一人ひとりのお客様の運用に即した設置調整を行っています。
また、フィールドエンジニア（ソリューションを提案するSE職）が同⾏して、⼀緒に作業を⾏う場合もあります。
◇定期点検（計画的な活動／7割程度）
保守契約を結んでいるお客様を訪問し、点検作業を⾏います。
ここから、そのまま修理対応につながるケースもあります。
◇修理対応（突発的な対応／3割程度）
当社のヘルプデスクに寄せられた修理依頼に基づき、エリア内のCEがお客様に連絡を取り、直接訪問。修理対応を⾏い、報告書を作成します。
さらに、お客さまで発生した障害を早期に復旧させる為にオンライン専属CEとの連携により、現場訪問による早期の根本原因の解決を行っています。
◇保守契約のご提案
お客様への安定稼働を提供する事を目的に、保守パッケージ（保守契約）や、旧機器・ご使用されているサプライの切り替え提案も行っております。
◇社員インタビュー
必須条件
【必須】自動車免許 + ①②のOr条件
①業界問わず、カスタマーエンジニア・製品保守対応の経験者
②職種が未経験でも、⼯業⾼校・⾼専や理系学科で学び、機械系の基本知識を持っていること
【歓迎】
- RFID、自動化商品・ロボットに興味がある方
- 通信、制御 （電気・電子系）に関する知識をもっている方
- 「将来は海外勤務がしたい」という思いを持ち、英語を勉強している⽅、
海外に留学したことがある⽅などは、積極的に採⽤をしています。
■採用担当者より
Iot技術により当社のプリンターはインターネットに繋がれており、稼働をモニタリングしています。つまり、『24時間365日、お客さまのプリンタを見守るシステム』が導入されているということ。すなわち『予防保守』という考えであり、お客さま先に設置されたプリンタの安定稼働を実現しています。さらに、壊れる度に現場へいくのではなく、壊れる前に計画的にメンテナンスを行えることで、カスタマーエンジニアの新たな働き方をもたらし、活躍の可能性を広げています。
当社のカスタマーエンジニアは、お客さま先に設置された個々のプリンタの状況に、技術力、コミュニケーション力で応えます。機器だけではなく、お客様と向き合っている当社のカスタマーエンジニアだからこそ出来る「技術力を根底にしたお客様との接点・課題解決」が、お客様の生産性を支え、持続可能な関係を構築している源となっています。
入社後はスキルの見える化により個々のモチベーションアップを促進させ、スキルレベルに見合った評価を実施する制度を実現しています。また、スキルアップのため、基礎研修、応用研修、通信講座を通して、個々の社員に合った学習機会の提供を大切にしています。
さらに、社内には国内のカスタマーエンジニアを経験して海外へ赴任した社員や、開発職や品質管理部門などで活躍している社員も多くおります。入社後に培う技術力は、あなたの更なる活躍のフィールドを築いていくことにつながります。
募集要項
- 給与（原文）
- 非公開
詳細は下記、ご参照下さい。
- 勤務地
- 埼玉県さいたま市大宮区大成町1-207 ビジネスプラザ
JR・東武・ニューシャトル線「大宮駅」西口より徒歩10分
- 勤務時間
- 基本
8:50〜17:45 休憩60分
標準となる１日の労働時間は、７時間 55 分とする
◇フレックス勤務：なし
- 休日・休暇
- ◇年間休日：126日
土曜日・日曜日、国民の祝日・休日、年末年始、創立記念日
その他会社が定める休日
◇有給休暇：初年度は、1日～10日付与します。
（4～9月：10日、10・11月：３日、12・1月：2日、2・3月：1日）
次年度：11日（毎年4/1に付与） 以降規定により加算、20日を限度とする
- 福利厚生
- 下記参照
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
◇住宅
・借上社宅
対象者は、転居を必要とする異動を命じられた社員とする。
ただし、異動先に居住可能な住宅のある社員については、
この限りではない。
◇慶弔見舞金
・結婚、出産、入学、退職餞別、弔慰、傷病見舞、休職見舞、
災害見舞、その他見舞、永年勤続
◇レクリエーション
・保養施設、職場旅行補助、交流会費
クラブ活動補助
◇財形貯蓄
・一般財形、年金財形、住宅財形、住宅ローン
◇ヘルスケア
・予防接種補助、人間ドック、健康診断、レディース検診、
健康診断再検査補助金、婦人科検診補助金、差額ベッド料金補助
◇育児制度
・出産準備金、出産祝金、産前産後の休暇、産後パパ育休
ウーマンズデイ、育児休業給付金、出産準備金
◇その他
・サトーグループ共済会
・持株会
・前払い退職金制度
◇以下教育制度
・SATO Campus
「自ら考え行動し、変化を起こせる人財を創る」というミッションのもと
「先々のキャリアに必要な知識を、自ら能動的に学べる環境」を実現。
・LMS（学習管理システム）名称：「E.D.G.E@JP（エッジジェイピー）」
・Manabo（通信教育）
◇英語学習
・自身の英語力を測定できる機会がある
例：CASECテスト（無料）
・社内で取り扱う外部の英語スクールやプログラム等を利用できる（有料・補助金制度あり）
例：オンライン英会話（Bizmates、レアジョブ）、学習アプリ（iKnow!、スタディサプリ）、社内英語クラスなど
・社内で取り扱っていない外部の英語スクールやプログラム等に対しても、英語ラーニング補助金制度を利用できる（要申請・利用条件あり）
・無料コンテンツを使った英語学習の機会がある
例：One Point English（メール配信）、学習ティップス紹介
■選考
１．書類選考
└写真つきの履歴書、職務経歴書
２．1次面接（サプライ事業本部の選考は、2次面接があります）
※面接日前までに、JIS規格に相当する内容を網羅した、履歴書・職務経歴書をメール添付にてお送りください。原本として取り扱います。
３．適性検査（WEB受験）
４．最終面接（役員面接）
面接日までに、給与試算に関するアンケートに回答をお願いいたします。
※別途エクセルシートをお送りしますので、ご記入をお願いします。
※内定受諾後に源泉票などを回収します。
アンケートによる自己申告の現年収とは差額が出ないようご注意下さい。
５．内定受諾後に必要書類の回収
・源泉票（現年収を証明できる書類であれば、源泉票に限らず可とします）
・最終学歴証明、各種証明
・履歴書に記載の学歴、および資格などを証明する書類
└証明する書類のご提出は、写し可
└TOEICについては、2年以内の公式認定証
内定受諾後は、速やかに必要書類をご提出下さい。
提出の期限は、内定応諾から【1ヶ月以内】です。
また、入社日まで1ヶ月を切る場合には【入社日の2週間前まで】とします。
※よくある質問※
・各種証明書の紛失について、可能中な限りお取り寄せをお願いしますが、採用の際に必須としていない資格については、ご提出が無くても入社が出来ない訳ではありません。
※注意事項※
・選考の状況に応じて、選考プロセスが増える場合もあります。
・ご提出いただいた書類や申告内容について、事実と異なる事があった場合
やご提出の遅延があった際には、やむを得ず内定及び入社を取り消すこと
がございます。
・ご提出いただきました書類が不要となった場合には、責任を持って破棄
いたしますので返却は致しません。
■ご入社までの流れ
１．入社前月（初旬を予定）になると『Lacras（ラクラス社）』から
入社に関するお願いがメールで届きます。
Lacrasは、当社の委託先です。内容に従い、ご対応をお願いします。
１通目：入社ガイダンスメール（ユーザーIDとパスワード）
２通目：マイナンバー送付のお願いメール
２．入社の約１週間前までを目処に、お手元に郵送で必要書類を届けます。
受け取り後、中身の確認をお願いします。
３．入社日から数えて１・２営業日は人事が主催する研修へご参加頂き
ます。どこから（自宅・会社）参加するか、受け入れ部門から直接連絡
が入りますので、ご対応ください。
■受動喫煙対策
就業場所では禁煙・就業時間中も禁煙です
■転勤有無
全国転勤有り
当社の正社員は、原則として転勤の可能性がある働き方となっており、本求人もその前提での募集です。初任地は求人票に記載の勤務地を予定していますが、入社後に部署異動などが発生した場合には、転勤の可能性が生じることもあります。そのため、「転勤あり」の条件について、あらかじめご理解いただけますようお願いいたします。
◇転勤およびキャリア形成について
【自己申告制度】
社員が自身のキャリアを見つめ直し、勤務地を含めた希望や意向を会社に伝える機会として、年に1回「自己申告制度」を設けています。
会社はこの申告内容をもとに、社員一人ひとりの能力・経験・意向を把握し、経営戦略に沿った最適な人材配置や能力開発に活用します。
希望がすべて叶うわけではありませんが、社員の声を尊重し、より良い職場環境づくりとキャリア支援につなげることを目的とするとともに、育児や介護など、社員それぞれの状況に対して、可能な限り配慮をいたします。
申告内容
・現在の職務について
・将来の方向性について
・異動希望について
・就業配慮について
・海外勤務について
■どこでもワーク（在宅勤務）
・フルリモート勤務を前提とはしていません。
・業務効率化の為の手段として活用する事を前提としています。
・リモートワークは生産性向上及び業務の効率化を目的としており、上限は毎月の労働日の２分の１ですが、所属長が業務上必要と認めた場合に限り5 分の 4まで適用可能です。
■給与・諸手当など
※経験や現年収を考慮し弊社の給与テーブルに準じて算出
◇年収モデル：450万円～580万円／スタッフ～主任クラス
◇モデル月収：28万円～36万円（手当など込み、前払い退職金含まず）
◇賞与：年2回（6、12月）※2ヶ月固定＋業績／評価
◇昇給：年1回（4月）
◇手当：子供手当、住宅手当
◇職種手当：営業／FSE／CE手当
◇役職手当：ラインマネジメント手当
◇営業員等外勤者手当：外勤前払残業（固定残業代）※補足参照
◇その他：
・残業代（一般層には実績に応じて支給、管理監督層は深夜のみ対象）
・交通費（非課税限度額まで）
・非喫煙手当（申請制）
・単身赴任手当
・交代勤務手当（該当する職種のみ）
・前払い退職金
【補足】
◇外勤前払い残業（固定残業代）
・基本給（232,000円）＋手当（37,000円）＋固定残業代（23,500円）の場合
・固定残業代は、時間外労働の有無にかかわらず11時間相当分の時間外手当として支給
・時間相当分を超える時間外労働分についての割増賃金は、追加で支給
※2027年3月で廃止し、実績に応じて残業代を支給します
就業場所では禁煙・就業時間中も禁煙です
■求人に関するお問い合わせ
※求職者様以外からのご連絡は、固くお断りいたします。
株式会社サトー
人財統括部 国内人財部 人事企画グループ 採用担当
【中途採用】Mailto: grp-recruit@sato-global.com
【新卒採用】Mailto: grp-newgrads@sato-global.com
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すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です（紹介手数料は採用企業負担）。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
この求人を担当するエージェント
松岡 良次
株式会社エージェントベスト代表。大手人材会社およびスタートアップ人材企業にて、IT・スタートアップ・メガベンチャー企業の採用支援に従事。独立後はIT・スタートアップ・コンサル領域に特化し、20〜30代のキャリア支援を行う。（厚生労働大臣許可 13-ユ-316964）
