フォワーディングマネージャー

■仕事概要
会社・事業概要
Shippioは、日本初の「デジタルフォワーダー（※）」として2016年に設立されました。テクノロジーを活用し、国際物流（フォワーディング）および関連する貿易実務を、ワンストップで効率化・可視化するサービスを提供しています。
主なサービスは以下の通りです。
Shippio Forwarding
：輸出入業務に必要な海上・航空輸送、通関、国内輸送などの手配に加え、見積・発注、スケジュールや書類の管理、チャットによるコミュニケーション機能を一体化したクラウド型の物流支援サービスです。
Shippio Cargo
：他社フォワーディング業者を利用している案件も含め、荷主がすべての輸送案件をShippioのプラットフォーム上で一元管理できるSaaSです。
Shippio Works
：2024年9月に提供を開始した、国際物流に携わる企業同士の業務連携・コミュニケーションを効率化するためのB2Bプラットフォームです。
Shippio Clear
：2025年9月に提供を開始した、AIを活用し、通関業務（書類読み取り、自動計算、NACCS申告書変換など）の効率化を実現するクラウドサービスです。
また、2018年にはITスタートアップとしては初めて「第二種貨物利用運送事業」の許可を取得。さらに2022年には通関業者をM&Aによりグループ化するなど、実物流のオペレーションとデジタルプラットフォームを融合させたビジネスモデルがShippioの大きな特徴です。
現在、私たちは「産業の転換点をつくる」というミッションのもと、物流・貿易・金流・情報流をすべて統合するプラットフォームの構築を目指しています。業界全体のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進し、最終的には「産業のトランスフォーメーション＝IX（Industry Transformation）」の実現を志向しています。
※フォワーダー（貨物利用運送事業者）：荷主の代わりに、輸出入に関わる複雑な物流業務（輸送手配、通関、書類準備など）を一括で請け負う事業者のこと。
職務概要
Shippio Forwardingのオペレーション組織を率いるマネージャーとして、サービス品質・収益性・組織づくりの3つに責任を持っていただきます。
フォワーディング・通関・国内配送までの実務知見を土台に、「数字で成果を出すマネジメント」と「人とチームを育てるマネジメント」の両輪で、デジタルフォワーダーとしてのオペレーションのスタンダードを一緒につくっていただくポジションです。
■職務内容
1. オペレーション組織のマネジメント
各チームのマネジメントおよび業務品質の管理
メンバーの目標設定・評価・1on1を通じた育成、リーダー層の育成
採用・オンボーディング設計、教育プログラムの整備
2. 収益性・品質の改善
案件単位/サービス単位の粗利・コスト構造の把握と改善施策の企画・実行
委託先（船会社、海外代理店、通関業者、運送会社、倉庫等）との条件交渉・関係構築（パートナーセールスチームと連携）
チームKPIの設定・モニタリング、品質課題の特定と再発防止策の推進
3. 業務プロセスの設計と標準化・DX
業務フロー、手順書、判断基準の整備による属人化の解消
プロダクトチームと協業した、デジタルプラットフォーム上でのオペレーション改善・自動化の企画
グループ通関会社やShippio Clearとの連携による、通関を含めた一気通貫のオペレーション設計
4. 難易度の高い案件への対応
他法令・危険品・重量物などを含む案件の判断、税関・関係先とのエスカレーション対応
重要顧客の案件における品質担保と、顧客への改善提案
オペレーションチームの体制
オペレーションの改善や最適化の検証をスピーディーに行うため、顧客担当制ではなくJOB型の業務体制にしています。各チーム数名の少人数制で、それぞれが裁量を持って業務を進められる体制です。
(一部)
カスタマーチーム
：顧客コミュニケーション、及び顧客体験向上の追及
海外チーム
：海外代理店と連携し、海上・航空輸送手配を行う
通関チーム
：通関パートナーとのコミュニケーション、輸出入申告手配
キャリアパスの可能性
本ポジションでの経験を土台に、以下のキャリアパスを想定しています。
オペレーション部門責任者
役割：フォワーディング事業全体のオペレーション戦略・組織設計、事業計画（売上・粗利）へのコミット
グループ会社の経営・事業推進
Shippioは2022年に通関業者をM&Aによりグループ化しており、今後もM&Aとロールアップを通じてグループを拡大し、フォワーディングビジネスの競争力を高めていく方針です。
役割：グループ入りした会社のPMI（統合後の統合プロセス）、グループ会社の経営・事業推進
オペレーション企画
役割：オペレーション業務プロセスの設計・構築と運用、チームKPIの策定・設定・モニタリング・改善
スペシャリスト
役割：通関・フォワーディングの専門知識を活かし、サービス基準・品質基準の策定やプロダクト開発への知見提供をリード
オペレーション出身者のキャリア実績
通関子会社 社長
：Shippio入社後、M&Aによりグループ化した通関会社のPMIに参画し、現在は同社の社長として経営を率いている
通関子会社 事業推進室長
■ポジションの魅力
経験を活かし、組織と仕組みを自ら設計できる裁量
オペレーション組織の拡大フェーズにあり、評価基準・育成の仕組み・チーム体制・業務標準などを自ら設計できます。現場で培ったフォワーディングの知見や、利益率改善・人材育成のノウハウを、組織の仕組みとして形にできるポジションです。
テクノロジーを武器にしたオペレーション改革
プロダクトチームやエンジニアと日常的に協業し、AIや自動化を活用した業務改善をマネージャーとして推進できます。自らの知見をデジタルプラットフォームに反映させ、業界のスタンダードをつくる経験が得られます。
成長を支える制度・環境
チーム内のコミュニケーション
週次の定例ミーティングで各チームからオペレーション改善提案やプロジェクトについてのディスカッションを行い、週次で改善アクションを実施
マネージャーとメンバーの1on1を週次で実施
評価制度
チーム目標と個人目標を定め、半期ごとに自己評価を提出。提出した自己評価を元に上司と目標達成度合いや評価をすり合わせる
四半期に一度の中間レビューで、目標に対する進捗やキャリアの希望につながる経験ができているかを振り返る
目標達成度合いに応じて半期に一度昇級の機会がある
参考記事
【キャリア事例：通関子会社 社長インタビュー】
ダンサー、テコンドー選手を経て物流の世界へ。人との出会いで築いたキャリアと新しい挑戦
【事業本部長インタビュー】
note
【代表インタビュー】
vol.1
/
vol.2
【代表が語る通関会社M&Aの背景（THE BRIDGE）】
記事を読む
【オペレーションマネージャーインタビュー】
迷ったらワクワクする方へ。15年強の国際物流業界でのキャリアを経て激動のスタートアップへ

経験
国際物流業務（フォワーディング、通関など）の実務経験5年以上
課長・主任などとして、3名以上のチームマネジメント経験（メンバー育成・評価を含む）
スキル
日本語ネイティブレベル
コミュニケーション力（社内外のステークホルダーとの連携・交渉）

経験
（下記いずれか該当）
利益率改善やコスト削減など、数値目標を伴う改善施策の推進経験
委託先（船会社、海外代理店、通関業者、運送会社等）との料金交渉経験
業務マニュアル・手順書・評価基準など、組織の仕組みづくりの経験
港湾作業・梱包など現場オペレーションの管理経験
データ化・自動化といったデジタル施策による業務改善経験
複数の部門（通関/フォワーディング/国内物流など）でのオペレーション経験
資格
通関士
国際複合輸送士、貿易実務検定 など
スキル
ビジネスレベルの英語力（海外代理店・海外顧客との交渉）

数字・結果へのこだわりと、人やチームへの配慮の両方を大切にできる方
自らの専門性を、仕組みや後進の育成を通じて組織に還元できる方
新しい環境でも一から学び直す姿勢を持ち、デジタルを活用した変化を楽しめる方
社内外のステークホルダーとの信頼関係を大切にできる方