アールスリーインスティテュート（R3 Institute）は、AWSやkintoneなど各種クラウドサービスをフル活用して顧客に価値を届けることを最大のミッションとするシステム開発・サービス企業。ビジネスは大きく「システム開発事業」と「サービス事業」の2つで構成され、サイボウズ社が提供する「kintone」をはじめとしたクラウドサービスを活用した業務改善・システム開発と、kintoneをかんたんにカスタマイズできる「gusuku Customine」などのgusukuシリーズの開発・販売を行う。システム開発会社でありながら技術はもちろん顧客の業務を深く理解し最適な解決策を提案することを重視し、システム導入の目的やゴールが不明確なままDXを進めても効果が得られず現場に定着しないという課題に対し、小岩井乳業のkintoneガバナンス再構築からAI活用への伴走支援、日清食品ホールディングス、ブロードエンタープライズ、エスプランニング、保険代理店の業務基盤構築などの事例を持つ。社員には「プロフェッショナルであること」を求め、自ら考え周囲のコンセンサスを得ながら自発的に行動する文化で、「社歴が長いのでマネージャーに」という考え方はなく個人としてのキャリアパスを追求でき、必要があれば地球のどこからでもテレワーク可能。社員の社外コミュニティ活動を積極的に支援し、会社としてもスポンサーとして様々なコミュニティイベントを支援。「働きがいのある会社」Great Place To Work®認定を取得。反社会的勢力と一切関係を持たない基本方針を宣言している。
福利厚生・手当
勤務地・通勤
業界（大分類）
システム・技術領域
支援している業界
■この職種が目指すこと
私達アールスリーのサービスグループが開発、運営する法人向けSaaSである【gusuku（グスク）】シリーズのテクニカルサポートを行うサポートエンジニアを募集しています。
サイボウズ株式会社のkintone（キントーン）をもっと使いやすくするサービスである【gusuku（グスク）】シリーズには、プログラムを書かずにkintoneカスタマイズを実現するgusuku Customine（カスタマイン）や、kintoneアプリのバージョン管理やレコードのバックアップを提供するgusuku Deploit(デプロイット）などがあります。
これらのサービスはすべて自社内で開発・運営を行っており、フリープランを含むすべてのお客様にチャットサポートを提供しています。
習熟レベルがまちまちなお客様に対してヒアリングを行い、適切なテクニカルサポートを提供することでお客様に成功体験を積み上げていただき、最終的にはサポート無しで思い通りの活用が出来るようになっていただくことがミッションとなります。
■具体的な仕事内容
弊社サービスのお客様に対して、メールやチャットを通じてテクニカルサポートを行うことが、主な仕事内容となります。
要求される知識の範囲が広いので、以下のような順序で学習やトレーニングを行います。そのため、実際にお客様と直接やり取りするまでには多くのトレーニングが必要になります。
具体的には、
また、日々のサポート業務でも、メンバーそれぞれがアイデアや意見を出し合い、より良いサポートを提供するために手順の工夫や支援システムの開発を含め様々な改善を行っていきます。
もちろん、kintoneの仕様および弊社サービスの深い知識と理解が必要となりますので、これはトレーニングにより習得していただきます。
LINEで相談する・応募する
フォーム入力も経歴書も不要です。「サポートエンジニア運用・保守・監視・テクニカルサポート」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です（紹介手数料は採用企業負担）。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
