カスタマーサクセス

株式会社クアンドは、「眠れる力を、進化の力に、変えていく。」をパーパスに、建設・設備・製造などの現場産業の力をテクノロジーで引き出すことを目指す企業です。現場向けの遠隔支援SaaS「SynQ Remote（シンクリモート）」を中心に、大手建設会社やハウスメーカー、インフラ・設備関連企業など約200社にサービスを提供しています。2017年4月に設立された九州発のスタートアップで、福岡県北九州市と福岡市（Fukuoka Growth Next）に拠点を置いています。

■仕事概要
建設・製造・インフラなどレガシー産業の変革に挑むクアンドで、現場の遠隔支援ツール「SynQ Remote」のカスタマーサクセスを担います。大手ハウスメーカーやゼネコン、サブコン、大手製造業など約150社に導入が進む中、顧客が自ら使いこなせる状態を目指し、導入〜活用〜定着をスムーズに導く運用の型づくりに加え、大手・中堅企業での全社展開を顧客と共に進めます。

■仕事の詳細
【導入・活用のプロジェクトマネジメント】

• 活用フェーズのアカウントマネジメント：導入後の定着・活用促進を目的とした継続的な関係構築
• リテンションPJ／アップセル活動の推進：中長期視点での利用範囲拡大（アップセル／クロスセル）に向けた営業担当との連携・計画策定
• 定例会での進捗報告と課題特定：利用状況のヒアリング、フィードバック収集、現場のボトルネックの特定と解決策の提案

【オンボーディング・導入支援】

• 顧客の現場の利用シーンに合わせた最適な運用フローの設計とサポート
• 運用が軌道に乗るまで、または苦戦している顧客へのトレーニング・説明会の実施（実際の現場で実施することもあり）
• 現場から得た情報や要望を商品企画・開発チームへフィードバックし、プロダクト改善に貢献

【働き方】

• フルリモート。既存顧客は東京本社の企業が多く現地訪問もあるため東京近郊在住が条件
• 福岡オフィスへの定期的な出張の可能性あり
• 業務委託でジョインし、のちに正社員へ切り替えることも可能

以下いずれかに当てはまる方

• SaaS企業における法人営業またはカスタマーサクセスの実務経験（2年以上）
• 建設業、製造業、インフラ、プラント業界のいずれかでの現場実務経験、または関連企業での業務経験（2年以上）
• 顧客の業務理解に基づく課題抽出と提案を通じて、事業成長に寄与したご経験

• 遠隔支援、現場管理、DX関連SaaSのCS業務経験
• コンサルティング経験や実績
• レガシー産業をアップデートしたいという強い熱量や問題意識

• クアンドのパーパス／バリュー／カルチャーへの共感
• 型がまだないフェーズで、自ら試行錯誤することを楽しめる方
• 顧客との信頼関係構築を通じて価値提供したい方