【PO】テクニカルサポート／エンタープライズ担当運用・保守・監視・テクニカルサポート

株式会社チームスピリットは、働く人が毎日使うバックオフィス機能＜勤怠管理・工数管理・経費精算＞を提供するクラウドサービス「TeamSpirit（チームスピリット）」を開発・提供するSaaS企業。「使いやすさNo.1の勤怠管理・工数管理・経費精算クラウドサービス」として大手優良企業を中心に国内2,200社以上・70万人以上に日々利用されている。「働く」をより自由で創造的なものに変えることで人と組織の可能性を最大限に引き出したいと考え、単に業務を効率化するだけでなく、サービスを通じて人やチームが本来持っている力を発揮できる社会を目指す。「チームの成功を支えるプラットフォームになる」というビジョンを掲げ、顧客の価値を追求し、挑戦を楽しみ、学び合い、最高のチームを目指す「チームで成果を出す文化」を大切にする。正解のない問いに向き合いながら自ら考え、動き、周囲と対話しながら前に進み、一人で抱え込まずチームで価値を生み出すことを楽しめる仲間とともに「働くを変え、チームの力を解き放つ」ことに挑戦。社員インタビューやイベントレポートを掲載するメディア「チムスピPark」で人やカルチャーを発信し、クラウドサービス情報セキュリティ方針を公開している。

• テクニカルサポート対象は、エンタープライズ(従業員1,000名以上)企業でご利用いただいているプロダクトとなります。
• 導入・運用サポートのチームと協力して、お客様が導入・運用する際に発生した技術的な課題や問題を、社内メンバーを横断的に巻き込みながら解決に導きます。
• ユーザが真に解決したい課題や問題を分析・理解し、解決するスキルが求められる難易度の高いお仕事です。

具体的な業務内容は・・・

• 当社プロダクトのテクニカルサポートとして、導入・運用サポートチームからエスカレーションされた技術的な問い合わせを一次対応する。一次対応では、必要に応じてソースコード、データ調査を実施する。
• テクニカルサポートのメンバーとしてITサービスマネジメントの改善活動に加わり、運用プロセスの改善やプロダクトの改善提案を実施する。
• プロダクトの運用品質向上を意識した設計レビューへの参加。
• お客様の声をプロダクトに反映させるため、プロダクト改善提案を実施。

＜下記いずれかのご経験＞

• エンジニア経験（※言語不問)
• テクニカルサポートの経験

• カスタマーサポートの経験
• 業務の自動化や効率化の経験
• 経理・労務等バックオフィス業務の知識や経験
• データベースやSQLの知識／経験
• 1年以上のSalesforceシステム開発経験

• バックオフィス業務の問題解決、イノベーションに対する関する関心
• プロダクト開発に対する情熱
• 全体として向上していく提案や課題解決するための円滑で建設的なコミュニケーションができる。