AI Agent導入PM（コンサルティング）

■仕事概要
役割：【AI Agent×コンサル×PM】大手企業・行政のAIコールセンター導入を推進／顧客折衝から品質管理まで一貫して担う「AI実装の現場責任者」
■お任せしたい主な業務
大手企業（金融・メーカー・通信等）や行政などに向けた「AIカスタマーサポートセンター」の立ち上げプロジェクトにおいて、顧客折衝から要件定義、品質管理、プロジェクト推進までを一貫して担います。技術とビジネスの橋渡しをするPMとして、プロジェクトの成否に責任を持っていただきます。
1. 顧客折衝、要件定義
クライアントの複雑な業務フローを理解し、AIで解決するための要件を定義します（対内コスト管理、請求業務含む）。単なる御用聞きにならず、対等なパートナーとしてステークホルダー間の期待値を調整します。
2. 品質管理、テストケース設計
納品物の品質に最終責任を持つポジションです。システム連携を理解したうえでテストケースを自ら設計し、「AIにどのような振る舞いをさせるか」の仕様書作成やチューニングのPDCAを回します。（シニアコンサルタントによるレビュー文化があります。）
3. プロジェクト推進
エンジニアやシニアコンサルタントと連携し、要件定義、開発、納品、継続運用を通して、クライアントの課題解決・プロジェクト成功をリードしていただきます。持っていただくプロジェクト数は状況に応じて、適正となるようにコントロールしています。
■入社後のステップ：AI技術のキャッチアップ期間
AIプロジェクト特有の「不確実性」をコントロールするためには、PM自身がAIの特性を肌で理解している必要があります。
そのため、入社後まずはシニアコンサルタントと共に業務に入り、実際にプロダクトに触れ、構築や検証業務を行っていただきます。
※期間目安: 3ヶ月～半年程度を想定しています
※目的: AIの挙動をブラックボックスにせず技術的に理解すること、そして実際の顧客折衝で必要となる「AIプロジェクト特有の勘所と注意点」を早期に体得するため。エンジニアと対等に渡り合える知見と、顧客に対して適切な期待値調整ができる感覚を、実務を通じて同時に養います。
■プロジェクトチームについて
1チームで1社を担当する手厚い体制です。全体統括と顧客折衝・要件調整・対内コスト管理を担うPMを筆頭に、AIの検証やチューニング実務を支えるアシスタント、技術基盤の実装を担うエンジニアの少数精鋭体制のチームです。
PMが一人で全てを抱え込むのではなく、実務支援のコンサルタントや技術専門のエンジニアと密に連携を取りながら進めるスタイルです。
職種の垣根を超え、PMが中心となってコミュニケーションのハブとなり、一体感を持って最適解を作り上げる環境です。
■プロダクトの優位性について
人間と区別がつかないレベルの自然な対話を実現する「Recho AI Voice Platform」の開発と、大手企業への「Voice AI Agent」の導入・運用支援を行っています。
最大の強みは、高品質なAI Agentを効率よく構築・改善できるプロダクト基盤にあります。業界の暗黙知を吸収し、ユーザーからのフィードバックデータをもとに、継続改善のサイクルを圧倒的な速度で回せる仕組みです。この技術により、金融・メーカー・行政などの実業務において複雑で大規模なコールセンターのAI化が急速に拡大しており、人間のオペレーターへの引き継ぎゼロ（完結率100%）を達成したプロジェクト実績もあります。
■面接・選考プロセス
カジュアル面談 ⇒ ケース課題・一次面接 ⇒ トライアル業務委託* ⇒ 最終面接 ⇒ オファー面談

• トライアル業務委託は、1日〜連続2日間オフィスにお越しいただき、実際にオフィスで業務に取り組んでいただく機会です（有償）。メンバーと協働し、カルチャーマッチと業務理解を確認し合う期間です。

※場合によってリファレンスチェックを依頼させていただくことがございます
※スケジュールや副業規定で業務委託が難しい場合には、ご相談くださいませ
■Rechoについて
Rechoは、カスタマーサポート領域の効率化を牽引する「AI Agent」の基盤モデル開発から、顧客への実装・プロジェクトデリバリーまでを同一組織内で一気通貫で行うテクノロジー企業です。
現在は、フルスクラッチで自社開発した「音声AI」技術を最大の強みとし、業界の長年の課題であった品質とコストのトレードオフを解消するソリューションをエンタープライズ向けに提供しています 。シリーズAで約7億円の資金調達を完了し、SBI新生銀行やKDDIといった大手企業のシビアな本番環境への社会実装を急進させているフェーズです。
Rechoについて詳しく知りたい方に向けて、会社やプロダクトに関する公開情報をまとめたページをご用意しました。このページでは、弊社の事業内容やプロダクトの詳細、所属メンバーについてご覧いただけます。
■参考情報
コーポレートサイト
チームメンバーのインタビューnote
Company deck
事例：KDDI、アルティウスリンクと協業
導入事例：SBI新生銀行様
※
2分程度の音声デモ
もぜひお聞きください※

以下いずれかのご経験（目安3年以上）
toB領域における顧客折衝およびプロジェクト管理の実務経験（SIer・コンサル・SaaS導入など）
また、職種を問わず以下を満たす方：
テストケースを自分で設計できること（品質管理の観点）
システム連携を理解していること（API連携や外部システムとの接続における制約・リスクを把握できる）
顧客とのセッション・調整ができること（イメージとしては、コンサルティングファームのPMO相当のご経験で対応可能です）

以下いずれかのご経験
システム開発におけるリーダー（PL）またはリードエンジニアとしての実務経験
エンタープライズ向けSaaSの導入コンサルティング経験
ビジネス側の課題整理・提案にも踏み込める力
※「エンジニアからPMへキャリアチェンジしたい」という方も歓迎します
※各候補者のお強みに合わせて「ビジネス折衝も担えるPM」「技術理解に強みを持つPM」のどちらとしても活躍いただける環境です

顧客（エンタープライズ）との折衝において、単なる御用聞きにならず、対等なパートナーとしてステークホルダー間の期待値を調整できる力
品質に責任を持ち、「誰かが確認するだろう」ではなく自分が最終確認者として動ける方
不確実性の高いプロジェクトにおいても、強い責任感とオーナーシップを持って完遂まで導ける方
抽象的なビジネス要件を噛み砕き、エンジニアが実装可能なレベルのシステム要件へ落とし込む「ビジネスと技術の翻訳能力」
AIの特性やエンジニアリングの制約を積極的に理解し、開発チームと共通言語で連携できる姿勢
仕様の抜け漏れや潜在的なリスク（見落とされがちなタスク）をプロアクティブに察知し、事故が起きる前に対処する課題発見力
組織が急成長かつ変化が激しい中で、役割を固定せず、状況に応じて柔軟に行動を変えられる対応力
■大切にしている4つの価値観に共感いただける方
Rechoの提供価値を最速で最大化するために、チームで大切にしているバリューをご紹介します。
Exceed Expectations
顧客と仲間の期待を、スピードと品質の両立で超え続ける。
Team-First
一人ひとりがプロとしての責任を果たし、個人ではなくチームの成果を最大化する。
Continuous Feedback
成果のために本気で向き合い、率直に伝え合う。言いにくいことこそ、敬意と配慮をもって誠実に伝え続ける。
Earn Trust
信頼は、すべての協力と挑戦の土台である。道徳的に判断し、公私混同しない。信頼を築くのには時間がかかり、失うのは一瞬。