カスタマーサクセス

Polyuseのカスタマーサクセスは、フィールドセールスに近いです。
カスタマーサポート系の経歴はプラスになると思いますが、その筋がメインの方は活躍できません。
また、セールスでも現時点ではマニュアルがない状態でのソリューション営業を実行して成果を求められますので、それが実行できる方が望ましいです。
■仕事についての詳細
■職務内容
■現状
直近やっていただきたいこと
3Dプリンタ製構造物を使用した施工をした顧客へのご提案・伴走
3Dプリンタ製コンクリート構造物を使用した施工提案
プロジェクト管理（品質、コスト、納期）
満足度調査と社内へのフィードバック
3Dプリンタを購入いただいたお客様へのご提案・伴走
3Dプリンタ操作のオンボード支援
3Dプリンタ活用に関する目標設定、目標達成＆課題解決のためのコミュニケーション
3Dプリンタ購入顧客の営業支援、伴走
満足度調査と社内へのフィードバック
■今後取り組みたいこと
期待したいこと
建設用3Dプリンタにまつわる情報発信、コミュニティ形成
スキル・経験
■必須
営業（toB,C問わず）・カスタマーサクセス・カスタマーサポートなど、お客様対応経験
■歓迎
カスタマーサクセス経験：特にカスタマーサクセスの体制構築、スタートアップでのカスタマーサクセスのご経験をお持ちの方
当事者意識が高く、スタートアップマインドがある方
社外に対するプロジェクトマネジメント経験が豊富な方（コンサルなどでのPMO、PM経験者歓迎）
対人コミュニケーションが得意な方
建設業界関連のバックグラウンド（大学の専攻や就業経験）をお持ちの方
■募集の背景
建設業界における3Dプリンタ製コンクリート構造物の適用需要の急拡大により、施工プロジェクトに更なる推進力が求められています。
スケーリングによって、3Dプリンタ構造物の上流から下流（計施工計画から、生産ライン設計、また品質管理や流通まで）までの一連の流れの各所において、人海戦術に頼らない合理的なシステムの構築が求められています。
上記の中で、特にユーザーとのコミュニケーションの観点を強化し、ユーザーの成功体験を醸成し、建設用３Dプリンタの利活用を継続的に実施いただけるように体制強化をしたいと考えています。
■ポジションの魅力
ユーザーに最も近いポジションの一つであり、技術開発の中で生の声に直接触れられます。またその声を社内にFBし技術開発を推進できます。
施工１つとってもステークホルダーが多くおり、上流から下流まで広い視座を持てます。
3Dプリンタ製構造物の新製品/新工法の設計施工に深く関わることができます。
全国各地に施工現場がある為、多様な工事プロジェクトに関われます。
■配属チーム：Growth
建設用3Dプリンタ施工の可能性を実証する研究チーム（インターン含め20名程度）
営業から設計、調達など幅広くお客様に接する組織です。
営業、CS、建築、機械、など幅広い業界業種の出身者がいます。

弊社のカルチャーとマッチする方
過去のやり方や慣習にとらわれず、必要に応じて書籍や動画、記事などインプットを積極的に取り入れようとする方
既存のやり方がうまくいかなさそう、あわなさそうと思ったら新たなやり方を模索する方
エンジニアの話などを未知の領域の言葉でも自分なりに解釈をしようとして理解を深めようとするスタンスの方
自身の役割に限らず、積極的にチャレンジして他の領域に関しても必要とあらばセクションを飛び越えてでも当事者として参加しよう、議論に参加しようとする方
成長意欲が高く、前のめりに取り組んでいただけるスタートアップマインドの強い方
自ら手を動かし、地道な作業も愚直にこなせる方