株式会社タイミーは、「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー（Timee）」を運営する企業。少子高齢化に伴い労働人口の不足が深刻化し労働者への負荷が大きくなる中、「働きたい時間」と「働いて欲しい時間」をマッチングすることで、人手不足の解消や職場環境の改善など企業が抱える「人」に関する経営課題を解決する。日本全国でサービスを提供し、18歳以上なら年齢上限なく利用可能。企業側は初期費用・掲載費用無料でワーカーが実際に稼働した分だけ料金が発生し、労働条件通知書の自動生成など労務コストを削減する仕組みを搭載。勤務データ（事業者評価・直前キャンセル率）に基づき勤務実績の優れたワーカーから求人が先行公開され、無断欠勤者は新規申込ができなくなるなど信頼性を担保する。佐川グローバルロジスティクス、サンベルクス、マミーマートなど飲食・小売・物流の導入事例を持ち、ニコニコ超会議や横浜DeNAベイスターズとのコラボ企画も展開する。
募集背景
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。
業務内容
ミッション
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
お客様対応をするオペレーション部
カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
お客様：企業・ユーザー双方
期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
具体的な業務内容
■マネージャー候補
グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。
将来的には複数チームのグループ統括や組織体制の構築をお任せする想定ですが、入社直後は既存のCS業務の最前線に入り込み、自ら手を動かしながら業務理解と組織課題の解像度を上げていただきます。「GM候補」という枠組みにとらわれず、入社時から周囲を巻き込み、GM相当の組織貢献・人的影響をもたらしていただくことを期待しています。
カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
複数チームで構成されるグループのマネジメント
グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
お問合せの二次/三次対応
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
※各チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成
■働き方
フルリモート勤務可能
※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要がありますが、居住地を問わず全国各地で就業可能です。
※オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。
やりがい・魅力
急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。
カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる
今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる
ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる
お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。
配属部署
カスタマーサポート本部/オペレーション部
本部長：1名
■オペレーション部
部長：1名 マネージャー：3名 チームリーダー：9名 メンバー：約200名
■人材開発（HRD）部
部長：1名 マネージャー：2名 チームリーダー：2名 メンバー：30名
■カスタマーエクスペリエンス（CX）部
部長：1名 マネージャー：1名 リーダー：1名 メンバー：19名
※2026年3月時点
カスタマーサポートでのご経験（3年以上）
チームマネジメント経験（2年以上）
事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
KPI、数値指標のハイレベルな管理経験
他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方
既存の枠組みや整備された環境がない状態から、自ら情報を取りに行き、業務プロセスやオンボーディング体制を構築したご経験
toB、 toC両方のCS/コールセンター経験
KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
10名以上のマネジメントのご経験
タイミーの世界観に深く共感し、「CS部門としての役割」に留まらず、「会社として事業課題をどう解決するか」という高い当事者意識（プロ意識）を持って業務に向き合える方
「役職」ではなく「役割と成果」で組織を牽引できる方
ポジションに関わらず、まずは現場に入り込んで手を動かし、周囲の信頼を獲得できる方
未整備なCS環境を楽しみ、レールが敷かれていなくても自ら能動的に必要なキャッチアッププロセスを開拓し、圧倒的なスピードで自走できる方
書類選考
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一次面接（部長）
↓
最終面接（本部長）
※面接回数は2回を想定しております
LINEで相談する・応募する
フォーム入力も経歴書も不要です。「カスタマーサポート/オペレーション（マネージャー候補）」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
