株式会社スリーシェイク（3-shake Inc.）は、2015年1月に代表取締役社長・吉田拓真氏が自宅で創業したテックカンパニー。本社は東京都中央区銀座（住友不動産汐留浜離宮ビル7F）、従業員数140名（非正規社員を除く）。代表は東京大学大学院工学系研究科修士課程（量子工学）修了後、2011年にDeNAに入社しインフラエンジニアとして決済代行ペイジェント社の基盤を担当、2013年に創業期のポッピンゲームズジャパンでインフラ統括からゲームプロデューサー・事業戦略室室長まで技術・事業・経営を全般的にリードし、日本発のインフラプラットフォームを作るべく創業した。「労苦〈Toil〉を無くすサービスを適正な価格で提供し続ける」ことを掲げ、無数のxTech/OSS/SaaSが生み出される中でアイデアからサービスを生み出し滑らかに運営するまでのプロセス/Ops（インフラ）が格段に複雑になった課題に対し、SRE支援・セキュリティ診断・データ活用・エンジニアHRの各ソリューションを提供。社会の根幹を支え、イノベーションを加速させる社会インフラとして必要不可欠とされる会社を目指す。NTTデータとSCSKを引受先としてシリーズB追加ラウンドで総額10億円の資金調達と資本業務提携を締結。エンタープライズDB社との共催イベントなどコミュニティ活動も活発。
働き方・勤務時間
組織・カルチャー
事業フェーズ・仕事の性質
キャリア・成長
業界（大分類）
システム・技術領域
営業チーム
セールス ：3名
CS(サポート) ：3名
マーケ ：2名
年齢 ：20代半ば～40代半ば
キャリアパスの可能性は無限大です！
将来的には、マネジメントに携わる・スペシャリストを目指す・プロダクトのセールスに携わる、BizDevなど、ジョブチェンジをしてゼネラリストになるなど、マネジメントからプレイヤーとしてのスペシャリストまでキャリアパスは幅広く見れる環境です。
なぜなら、弊社はまだまだスタートアップであり、一人一人の業務領域は幅広く担当されているため、担当の職種＋αのように、他の職種の方の業務にも少しずつ関わったり、連携したりするため、スムーズなジョブチェンジとキャリアステップができるのが特徴です。
■評価制度
年功序列型ではなく、半年でマネージャーになられた方、産休明けから復帰してマネージャーになられた方など実績重視の評価制度です。
当社では年2回評価面談を実施しますが、評価は上司と部下だけでなく、同僚、他部署の社員など複数の従業員が1人の社員を総合的に評価する360°フィードバックを取り入れています。上司だけの目線だけではない評価軸を取り入れ、従業員の活躍を漏らさず評価に含めています。
Reckonerは、SaaS・データベース・ファイル・DWHなど、企業内外に散在するデータをノーコードで集約・加工・連携できるクラウド型データ連携プラットフォームです。
本ポジションでは、Reckonerをご利用いただくお客様からの技術的な問い合わせに対し、設定内容・実行履歴・ログ・エラーメッセージ・API仕様などをもとに原因を切り分け、解決まで支援していただきます。
主な業務は、既存顧客からの問い合わせ対応です。
問い合わせ内容は、操作方法に関するものから、ワークフロー実行エラー、データ連携エラー、API連携、認証、権限設定、外部サービス側の仕様確認が必要なものまで幅広くあります。
Reckonerの利用ユーザーは、非エンジニアの方からエンジニアの方までさまざまです。お客様の状況や技術理解度に合わせて、わかりやすく状況を整理し、必要に応じて開発チームやSREチームと連携しながら、課題解決を進めていただきます。
また、問い合わせ対応で得られた知見をナレッジ化し、FAQ・ヘルプドキュメント・トラブルシューティングガイドの整備や、プロダクト改善へのフィードバックにも関わっていただきます。
※障害の一次対応やオンコール対応は本ポジションの主担当ではありません。
問い合わせ管理：Zendesk
コミュニケーション：Slack、Google Meet など
ナレッジ管理：Notion など
CRM/SFA：HubSpot など
調査対象：Reckonerの管理画面、実行履歴、ログ、各種連携先サービス、API仕様、データベース、ファイル連携環境など
■入社後に期待すること
まずは、Reckonerの基本的な機能や主要なユースケース、代表的な問い合わせ内容を理解していただきます。
その後、既存メンバーと連携しながら問い合わせ対応を行い、徐々に一次対応を自走できる状態を目指していただきます。
将来的には、問い合わせ対応だけでなく、よくある問い合わせのナレッジ化、調査手順の整備、問い合わせ傾向の分析、プロダクト改善へのフィードバックなどにも関わっていただくことを期待しています。
Reckonerは、企業のデータ活用や業務自動化を支えるデータ連携基盤として、さまざまな業種・規模のお客様にご利用いただいています。
連携先となるサービスやシステムは多岐にわたり、顧客ごとに利用用途や設定内容も異なります。そのため、問い合わせ内容も一律ではなく、顧客環境・連携先サービスの仕様・認証設定・データ内容・ワークフロー設定などを踏まえて、原因を切り分ける必要があります。
今後さらに顧客数・利用量が拡大していくなかで、技術的な問い合わせに迅速かつ正確に対応し、顧客が安心してReckonerを活用できる体制を強化するため、サポートエンジニア / テクニカルサポートを募集します。
現在はサポート体制をさらに強化していくフェーズのため、日々の問い合わせ対応だけでなく、ナレッジ整備、問い合わせ傾向の分析、対応品質の向上、プロダクト改善へのフィードバックなどにも関わることができます。
■■事業やポジションの魅力
Reckonerは、SaaS、データベース、ファイルストレージ、DWH、APIなど、多様なサービス・システムと連携します。
そのため、日々の問い合わせを通じて、SQL、API、HTTP、認証、権限設定、データ連携、クラウドサービス、SaaSの仕様など、BtoB SaaSの技術サポートとして幅広い知識を身につけることができます。
Reckonerの顧客は、企業規模も業種も利用目的もさまざまです。
利用ユーザーも、非エンジニアの業務部門の方から、情報システム部門・開発部門のエンジニアまで幅広くいます。
そのため、問い合わせ内容も単純な操作案内だけではなく、顧客環境や連携先サービスの仕様を踏まえた調査が必要になるケースもあります。
大変さはありますが、毎回異なる課題に向き合い、技術とコミュニケーションの両面から顧客を支援できる面白さがあります。
お客様からの問い合わせを技術的に整理し、開発チームやSREチームに正しく伝えることも重要な役割です。
「何が起きているのか」「どの顧客にどの程度影響があるのか」「再現条件は何か」「どの情報が不足しているのか」を整理することで、顧客対応だけでなく、プロダクト改善にも貢献できます。
現在は、Reckonerの顧客拡大に合わせてサポート体制をさらに強化しているフェーズです。
問い合わせ対応だけでなく、ナレッジ整備、対応テンプレートの改善、問い合わせ傾向の分析、サポート品質の向上など、サポート組織の仕組みづくりにも関わることができます。
■【必須（MUST）】
①BtoB SaaS、ITサービス、ソフトウェア製品におけるカスタマーサポート、テクニカルサポート、カスタマーサクセスの経験
②SIer、社内SE、情報システム、システム運用・保守などでの顧客対応または社内ユーザー対応の経験
、SQLを読める方
■【歓迎（WANT）】
■【こんな人なら活躍できます！】
一次選考⇒二次選考（最終面接）
※途中適性検査がございます。
※⑴はカジュアル面談を一次選考前に行うことも可能です。
※最短で3週間でご内定となります。
※選考途中にリファレンスチェックを実施させて頂く場合がございます。
LINEで相談する・応募する
フォーム入力も経歴書も不要です。「【Reckoner】Technical support運用・保守・監視・テクニカルサポート」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です（紹介手数料は採用企業負担）。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
