■仕事についての詳細
■募集背景
当社は、訪問看護ステーション向けに特化した電子カルテをはじめとするSaaS型クラウドサービスを提供しており、訪問看護現場の複雑な課題解決に貢献することを目指しています。このサービスは、業務効率化と質の高いケアの実現を支援し、リリース以来、多くの訪問看護ステーションにご利用いただき、着実に事業を拡大してきました。しかし、在宅医療領域は常に変化しており、現場のニーズは多様化・高度化しています。現状に満足することなく、ユーザーの皆様が本当に求める価値を提供し続けるためには、戦略的かつ専門性の高いカスタマーサポート部門の構築が不可欠です。特に、医療・介護業界特有の専門性や規制に関する深い理解が求められる場面が増えており、お客様一人ひとりの課題にきめ細かく対応し、さらなる顧客満足度向上を目指す必要があります。私たちは、単なる問い合わせ対応に留まらず、お客様のビジネス成長を支援するパートナーとして機能するサポート体制を目指すと同時に、問合せ内容を開発部門にフィードバックし、プロダクト開発に活かすことで、最終的には問合せをしなくてもお客様の課題が解決する状態を目指します。この重要なミッションを担い、カスタマーサポート部門で活躍してくれる方を募集します。在宅医療領域の社会課題解決に貢献したいという強い意欲を持ち、顧客志向を最優先に、当社の成長を共に加速させてくれる方を心からお待ちしています。
役割と期待内容
訪問看護ステーション向けSaaS型業務支援ツールのカスタマーサポートとして、顧客満足度向上をミッションに、お客様対応をしていただきます。医療・介護業界特有の複雑なニーズに対応できる専門性の高いサポート体制を確立し、事業成長に伴う組織強化を推進することが主な役割です。具体的には、KPI設定と進捗管理、改善提案を通じて、チームのパフォーマンスを最大化し、顧客の課題解決に貢献します。また、開発、営業などの他部門と密接に連携し、プロダクト改善や顧客体験全体の向上にも寄与していただきます。変化の速いSaaS環境において、自律的に課題を見つけ解決し、チームメンバーの育成と成長を支援しながら、在宅医療領域への貢献を目指していただきます。
顧客からの問い合わせ対応と課題解決に向けた支援
開発・営業など他部門との連携によるプロダクト改善への貢献
サポート業務の効率化、ナレッジ共有の推進
応募資格 (必須)
接客、営業、カスタマーサポート等でホスピタリティ⾼く顧客と接したご経験
業務で必要な専⾨知識を熱⼼に勉強いただける⽅
他部門との連携・調整を円滑に行えるコミュニケーション能力
応募資格 (歓迎)
SaaSプロダクトのカスタマーサポート経験
訪問看護を含む医療・介護業界の業務知識
カスタマーサクセスの経験
医療情報システムに関する知見
求める人材像
当社のMission・Vision・Valueに強く共感し、顧客の成功を第一に考え、その課題解決に情熱を注げる方を求めています。変化の速いSaaS環境において、自ら課題を見つけ、能動的に解決策を提案・実行できる自律性と、顧客満足度向上に向けた視点をお持ちの方を歓迎します。在宅医療領域についての学習意欲と貢献意欲を持ち、常に新しい知識を学び続ける探求心がある方、そして他部門との円滑な連携を通じて、事業成長に貢献できる方を歓迎します。

募集要項

給与（原文）: 月給 265,200 円 - 358,020 円想定年収：4,243,200円～5,728,320円給与制度：月給制残業代：固定残業代含む ※超過分全額支給固定残業時間：30時間月給：265,200円～358,020円（基本給214,800円～290,020円、固定残業50,400円～68,000円等を含む）賞与年2回（合計4か月分）※評価・業績によりその有無・変動がある昇給年2回※評価・業績によりその有無・変動がある
勤務地: 大阪府大阪市中央区久太郎町4‐1‐3大阪御堂筋ビル13F
勤務時間: ■勤務時間 09:00 ～ 18:00（所定労働時間8時間、休憩60分） ※⼟⽇祝はシフト制で（⽉1〜2回）で勤務をお願いしております。休⽇出勤いただいた場合は平⽇に代休を取得頂きます。
休日・休暇: ■休日・完全週休二日制・年間休日125日・土日祝日、年末年始、夏期（有給取得奨励）、有給休暇（一部入社日に付与）福利厚生・制度・サポート・社会保険完備（雇⽤・労災・健康・厚⽣年⾦）・通勤手当・慶弔見舞金・インフルエンザ予防接種・外部カウンセリング面談・従業員持株会・在宅勤務利用可・カジュアルフリー（服装・髪型自由）・時短、出産・育児支援・資格取得支援・スキルアップ研修・書籍購入補助・社内カフェ（ウォーターサーバーなど）・設置型社食サービス ※プロダクト本部は在宅勤務は利用不可 ※福利厚生・制度・サポートは、職種や役職、配属組織、その他個別事情等によって利用可否・適用条件・内容が異なる場合がございます。
福利厚生: ■受動喫煙対策屋内禁煙（ビル内に喫煙室あり）

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この求人を担当するエージェント

松岡良次

株式会社エージェントベスト代表。大手人材会社およびスタートアップ人材企業にて、IT・スタートアップ・メガベンチャー企業の採用支援に従事。独立後はIT・スタートアップ・コンサル領域に特化し、20〜30代のキャリア支援を行う。（厚生労働大臣許可 13-ユ-316964）