カスタマーサクセスマネージャー

40代以上であれば、社外にも実績が認められていることが望ましいです。
■仕事についての詳細
■募集背景
当社は「少子高齢化に悩む建設業の未来を創る」をミッションに、360度カメラで建設現場をクラウド化し、どこからでも可視化・管理できるリモート施工管理SaaS「Log System」と、現場管理における品質・安全・進捗管理をリモートで支援する「リモートダイコウ」を提供しています。
住宅・建設領域において導入社数は着実に拡大しており、プロダクトの価値を現場に届け、定着させていくカスタマーサクセスの重要性がこれまで以上に高まっています。しかし、導入後の活用促進や解約防止、顧客への提案力強化といった領域はまだまだ発展途上であり、事業成長の大きな伸びしろが残っています。
建設業界は「人が足りない」「現場に行けない」「品質が属人化している」といった構造的な課題を抱えており、テクノロジーだけでは解決できません。顧客に寄り添いながらも、時に顧客をリードし、現場の「当たり前」を変えていく――そんな想いでカスタマーサクセスチームを率いていただけるマネージャーを募集します。
■業務内容
カスタマーサクセスチームのマネジメントを担いながら、顧客の導入支援から活用・定着支援、追加提案までを一貫して推進していただきます。
メンバーの育成・目標管理・業務設計によるチームのサービス品質の標準化・向上
導入後のキックオフから操作研修、定例会運営まで、顧客が自走できる状態を目指した支援の仕組みづくり
顧客ごとの業務フローや現場体制を深く理解した、利用データに基づく提案型の活用支援
顧客の利用状況モニタリングと、先回りしたチャーン防止・リテンション施策の推進
顧客の課題や成長フェーズに応じた追加サービスの提案（セールスチームと連携）
顧客の声を開発・セールスへフィードバックし、プロダクト改善と事業成長に貢献
待ちの姿勢ではなく攻めの提案を前提とし、顧客のサクセスプランを描きながら、決裁者を含めた合意形成を進めていくことが求められます。特に建設業界の顧客は企業ごとに現場体制や業務フローが大きく異なるため、個社の状況を徹底的に理解したうえで最適なプランニングを設計し、実行に移す力が重要です。
当社で活躍できる人物像
現状を維持することに満足せず常に高い視座を持ち、会社に非連続な成長をもたらすための挑戦をスピード感をもって実践できる人
強い当事者意識のもと、自ら課題を見つけ、考え、責任をもって業務を遂行できる人
自身の専門性やスキルを高める努力を怠らず、その学びをチームや組織に還元できる人
自身の役割や部署の壁に閉じこもらず、チームや組織全体の成功のために、他者と積極的に協力し、貢献できる人
「建設業界の課題をテクノロジーで解決する」というミッションのもと、お客様の立場に立って物事を考え、本質的な課題解決を目指す姿勢を持つ人
自身の役割や目標に対して強い責任感を持ち、最後までやり遂げ、成果を出すことにこだわることができる人
必須スキル/ご経験
法人営業経験（2年以上）
歓迎スキル/ご経験
下記いずれかのご経験をお持ちの方
新規営業で高い成果を出されてきた経験
課題解決型のソリューション営業経験
建設Tech企業での営業経験
SaaS企業やスタートアップ企業での営業経験
建設業界での営業経験
最新のテクノロジーに対する興味関心が強い

エントリー・書類選考
面接（1次～2次・3次）
最終面接
内定
オファー面談
※選考フロー、面接回数は状況に応じて変更になる可能性があります。