【コンタクトセンター】マネージャー候補
新着掲載開始日 2026年11月4日
コールセンター管理・運営（SV）（営業）正社員リモート可
この求人のポイント
- 提示年収の下限650万円は、当サイトに掲載中の営業の求人3,194件のうち上位16%に入ります。
- リモート勤務ができる求人です。
- マネージャー・管理職の候補としての採用です。
- 株式会社Kiralaは、この求人のほかに3件を募集しています。
掲載データをもとに当社が整理したものです。選考の通りやすさや社風は、担当にお尋ねください。
仕事内容
■求人説明
求人基本情報
正社員
※Group/Sectionリーダーでの採用の場合は、試用期間（３ヶ月）の間は有期雇用
■仕事内容
―ヒトとデジタルの最適な融合を作るー
“ヒト”に注力した部署と連携しながら、ビジュアルIVR、ボイスボット、チャットボット、FAQなどのデジタル施策をリードし、顧客体験をより豊かにするコンタクトセンター運営を推進します。既存ツールの運用改善に加え、新規導入やリプレイスも複数控えており、テクノロジーを最大限活用した次世代オペレーションの基盤づくりを担う重要なミッションです。
Vision 「ワクワクが広がる新たな顧客体験を生み出す」
Mission「Kiralaとお客さまの間をプラスの感情で満たす」
03.仕事内容の詳細
【仕事内容の詳細】
- KPI・VOC・顧客データを用いた分析/改善施策立案
- 新サービス対応や自動化を含む業務設計・プロセス最適化
- メンバー育成・評価・配置などのチームマネジメント
- 品質管理およびアウトソース管理（エスカレーション含む）
- 各種ツール／システム運用、ベンダーコントロール
- 経営レポート作成、効率化施策の推進（コスト管理含む）
当社ではAIボイスボットをはじめ、AIオペレーターによる自動化基盤を本格導入しています。
デジタルを積極的に取り入れ、人が“ヒトにしかできない価値”に集中できる環境づくりを進めています
株式会社Kiralaが「QANT スピーク」を導入し、全電話応対をAIオペレーター化 | 株式会社RightTouchのプレスリリース
04.仕事で得られるもの
【仕事で得られるもの】
このポジションで得られる経験は、“圧倒的な成長環境”です。
■AI活用による最先端CX運営の実践経験
最新ツール群を活用し、CX全体の品質・効率を設計するスキルが身に着きます。
■意思決定の速い小規模組織ならではのダイナミズム
改善提案が即日反映されることも珍しくありません。あなたの動きがそのまま成果に直結します。
■大きな裁量のもとで挑戦できる環境
新規施策、業務再設計、組織改善など、枠にとらわれずに挑戦できる土壌があります。
■評価制度の透明さ
成果が正当に評価され、結果がそのまま報酬やキャリアに反映される仕組みがあります。
■前向きで温かいチームと一緒に成果を作れる環境
当社のコンタクトセンターは、「チームで創り上げる」文化を大切にしており、人間関係がとても良い組織です。メンバー同士が前向きに支え合い、「どうしたらもっと良くできるか」を素直に語り合える空気があります。新しく入るあなたも、“一緒に成長し、一緒に成果を作る仲間”として歓迎されます。これはテクノロジーだけでは作れない、当CC独自の大きな価値です。
05.応募条件＜必須（MUST）＞
必須条件
＜必須（MUST）＞ ※学歴不問
- コンタクトセンターでのマネジメント経験（マネージャー、SV等）
└ 特に 事業会社側での経験 をお持ちの方
- コンタクトセンター関連システムの導入・改善経験
- 応対品質評価の経験
- PC（Excel・Word・PowerPoint）を使用した、データの集計や資料作成の実務経験
06.歓迎スキル・経験＜歓迎（WANT）＞
歓迎条件
＜歓迎（WANT）＞
- センター全体の運用管理経験
- 研修講師としての登壇・指導経験
- BIZTEL の利用経験
- 複数チャネル（電話・メール・チャット等）での顧客対応経験
- アウトソーサーのマネジメント経験
＜ こんな方に向いています ＞
- オーナーシップを持って仕事に取り組める方
- デジタル推進に興味がある方
- 組織やサービスの変化に対してスピード感を持って、柔軟に対応ができる方/そういった状況を楽しめる方
- チーム志向、メンバーとも公平な対応ができる方
- 顧客中心主義の思考をお持ちの方
07.求める人物像
求める人物像
- 業務の枠にとらわれず多彩な経験がしたい
- 自ら積極的に動くことができる
- チームワークを大切にできる
- はじめてのことにチャレンジするのが好き
- 企業の成長に携わりたい
08.想定配属部署
【想定配属部署】
CX戦略Division アドバンストマルチチャネルGroup ヒューマンタッチSection
09.想定役職
【想定役職】
メンバー
Section Leader
10.残業について
【残業について】
当社は、報酬を「労働時間」ではなく、「創出した成果の質と量」により決定すべきと考え、残業時間によって社員の給与が減らないようにするため固定残業代の制度を採用しています
■固定残業代は、残業時間がゼロ時間であっても満額支給
■残業時間が42時間を超えた場合、追加の残業代を支給
11.風土、特徴
【風土】
■ 方針と役割分担は必ず明確化
■ 経営層と現場が一体となり、全員参加で議論を深める
■ 集中して仕事し効率とメリハリを大事にする働き方を推奨
■ 無駄な会議・資料・仕組み・移動・支出は極力排除
【特徴】
■在籍約70名
■男性5割 女性5割
■年齢20代～50代幅広
■中途社員率100%
■成果を出すための部門横断など連携は活発
■役職や年齢はあまり関係なくフラットな雰囲気
募集要項
- 給与（原文）
- 年収 6,500,000〜8,500,000
【理論年収】
650万円～850万円（各種手当・賞与等すべて含みます）
【月収】毎月10日支給
理論年収の85％を12分割
月給￥463,417～￥605,084 （月収には月42時間分の固定残業代￥109,221～￥144,116を含みます）
【定期賞与】年2回支給（6月10日・12月10日）
理論年収の15％を2分割
１回当たり 469,500円～619,500円
【理論年収改定】
年2回
- 勤務地
- 千葉コンタクトセンター
-
<p><span style="white-space: pre-wrap;">＜拠点名＞</span></p><p><span style="white-space: pre-wrap;">コンタクトセンター南船橋</span></p><p><span style="white-space: pre-wrap;">＜住所＞</span></p><p><span style="white-space: pre-wrap;">〒273-0012 千葉県船橋市浜町2-1-1 ららぽーと三井ビルディング（ららぽーとTokyo-BAY直結）</span></p><p><span style="white-space: pre-wrap;">＜アクセス＞</span></p><p><span style="white-space: pre-wrap;">●JR京葉線・武蔵野線 南船橋駅 徒歩6分</span></p><p><span style="white-space: pre-wrap;">●京成本線 京成船橋競馬場駅 徒歩10分</span></p>
部署と役割
、コンタクトセンター（中途）
- 勤務時間
- ■勤務時間
※コンタクトセンター
【勤務形態について】
■8:00-19:00の間で土日祝を含むシフト勤務制(勤務時間8時間)
└3シフト制：8:00-17:00, 9:00-18:00, 10:00-19:00
※初月OJT期間は8:30-17:30
■GW、夏季、年末年始等はチームで調節して休暇取得
休日と休暇
- 休日・休暇
- ■休日
年間124日（GW、夏季、年末年始は長期休み）
■休暇
年次有給休暇（入社半年後に10日付与）、入社時特別休暇（5日付与）、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、特別休暇
■休日
年間124日（GW、夏季、年末年始は長期休み）
■休暇
年次有給休暇（入社半年後に10日付与）、入社時特別休暇（5日付与）、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、特別休暇
01.求人の背景
【求人の背景】
当社では現在、欠員発生に伴い、次世代CXをリードするオペレーションマネージャー候補を募集しています。
コンタクトセンターは「顧客体験の心臓部」。小規模組織だからこそ、あなたの判断や改善がそのまま反映される喜びがあります。
AI×オペレーションを軸に、チームの成長と顧客価値の最大化を同時に実現していただくポジションです。
02.仕事内容
- 福利厚生
- ■試用期間
有り（3ヶ月/試用期間中でも報酬・待遇の差はありません）
■待遇・福利厚生
【研修制度】
■Kirala Campus（入社後オンボーディング研修、目的別研修、コンプライアンス研修など）
■社内人事施策（定期的な役員からの学びの場、部署横断のディスカッションなど）
※当社は『一人ひとりが強みを活かし、周囲との繋がりの中でキラキラと活躍できる組織』を目指し、その組織づくりの一貫で、独自の研修カリキュラムや人事施策を実施しています
【福利厚生・環境】
■入社時、自社プロダクト1台プレゼント
■ウェルカム5（ファイブ）休暇制度 ※入社直後に週勤務日数に応じて2～5日付与
■社内割引制度
■活性会（社員間のコミュニケーションが目的の食事会）補助
■オフィス内ミネラルウォーター、コーヒー無料
■テレワーク ※部署による調整
■社会保険・労働保険完備
■短時間勤務・産休・育休制度
■健康診断・インフルエンザ予防接種補助等
休日と休暇
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すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
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まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
この求人を担当するエージェント
松岡 良次
株式会社エージェントベスト代表。大手人材会社およびスタートアップ人材企業にて、IT・スタートアップ・メガベンチャー企業の採用支援に従事。独立後はIT・スタートアップ・コンサル領域に特化し、20〜30代のキャリア支援を行う。（厚生労働大臣許可 13-ユ-316964）
