【コンタクトセンター】リーダー候補
新着掲載開始日 2026年11月4日
コールセンター管理・運営（SV）（営業）正社員リモート可
この求人のポイント
- リモート勤務ができる求人です。
- マネージャー・管理職の候補としての採用です。
- 株式会社Kiralaは、この求人のほかに3件を募集しています。
掲載データをもとに当社が整理したものです。選考の通りやすさや社風は、担当にお尋ねください。
仕事内容
■求人説明
求人基本情報
正社員
※Group/Sectionリーダーでの採用の場合は、試用期間（３ヶ月）の間は有期雇用
■仕事内容
このポジションは、専門知識よりも「人を動かし」「仕組みを整え」より良い体験を生む力が求められます。
異業界でのリーダー経験、販売・接客、営業、企画、バックオフィスなど、様々なバックグラウンドが強みになります。
これまで別の業界で培ってきたご経験
- チームマネジメント
- 顧客対応の工夫
- 業務改善や仕組みづくり
- 現場と管理の橋渡し
といった経験が、そのまま強みとして発揮できます。
Mission「Kiralaとお客さまの間をプラスの感情で満たす」
03.仕事内容の詳細
【仕事内容の詳細】
- 通話／チャット対応の品質評価
- お客様からの課題抽出と改善サイクルの実行
- 新人育成、研修プログラムの企画・実施
- マニュアルや評価制度など“仕組み”の整備
- お客様満足度向上のためのアイデア立案と推進
- 品質レポートの作成と社内共有
現在はAIボイスボットなどを活用した自動化が進んでおり、
人しかできないコミュニケーションや育成に集中できる環境です。
株式会社Kiralaが「QANT スピーク」を導入し、全電話応対をAIオペレーター化 | 株式会社RightTouchのプレスリリース
04.仕事で得られるもの
【仕事で得られるもの】
POINT！異業種からジョインしたメンバーも多く、
「マネジメントの経験を別領域で活かしたい」
「サービス品質を磨く仕事に挑戦したい」
という方が活躍しています。
■どんな業界経験も「お客さまへの向き合い方」として活かせる
└接客・販売・営業・店舗運営・企画などの経験がダイレクトに役立ちます
■ 組織づくり/人材育成のスキルが磨ける
└メンバーの成長を支え、チームを強くする経験が得られます
■ 意思決定が速い環境で改善提案が即反映される
└あなたの「改善したい」が実現するスピード感があります
■ 成果が正しく評価されキャリアにつながる
└貢献がそのまま次のチャンスにつながる仕組みがあります
05.応募条件＜必須（MUST）＞
必須条件
＜必須（MUST）＞ ※【学歴不問】
- 接客・販売業務でのリーダー経験もしくはマネジメント経験
※3年以上の経験をお持ちの方
- PC（Excel・Word・PowerPoint）を使用した、データの集計や資料作成の実務経験
- 社内外において、正確なテキスト・口頭コミュニケーションによる調整・管理業務の実務経験
06.歓迎スキル・経験＜歓迎（WANT）＞
歓迎条件
＜歓迎（WANT）＞
※必須ではありません
※異業種大歓迎
- コンタクトセンターでのリーダー経験がある方
- コンタクトセンター周りのシステム導入/改善経験
- 応対品質評価経験がある方
07.求める人物像
求める人物像
- 業務の枠にとらわれず多彩な経験がしたい
- 自ら積極的に動くことができる
- チームワークを大切にできる
- はじめてのことにチャレンジするのが好き
- 企業の成長に携わりたい
08.想定配属部署
【想定配属部署】
CX戦略 Division ケイパビリティラボGroup ナレッジデザインSection
09.想定役職
【想定役職】
メンバー
Section Leader
10.残業について
【残業について】
当社は、報酬を「労働時間」ではなく、「創出した成果の質と量」により決定すべきと考え、残業時間によって社員の給与が減らないようにするため固定残業代の制度を採用しています
■固定残業代は、残業時間がゼロ時間であっても満額支給
■残業時間が42時間を超えた場合、追加の残業代を支給
11.風土、特徴
【風土】
■ 方針と役割分担は必ず明確化
■ 経営層と現場が一体となり、全員参加で議論を深める
■ 集中して仕事し効率とメリハリを大事にする働き方を推奨
■ 無駄な会議・資料・仕組み・移動・支出は極力排除
【特徴】
■在籍約70名
■男性5割 女性5割
■年齢20代～50代幅広
■中途社員率100%
■成果を出すための部門横断など連携は活発
■役職や年齢はあまり関係なくフラットな雰囲気
募集要項
- 給与（原文）
- 年収 5,000,000〜6,000,000
【理論年収】
500万円～600万円（各種手当・賞与等すべて含みます）
【月収】毎月10日支給
理論年収の85％を12分割
１ヶ月当たり 357,167円～428,000円（月収には月42時間分の固定残業代83,050円～100,497円を含みます）
【定期賞与】年2回支給（6月10日・12月10日）
理論年収の15％を2分割
１回当たり 357,000円～432,000円
【理論年収改定】
年2回
- 勤務地
- 千葉コンタクトセンター
-
<p><span style="white-space: pre-wrap;">＜拠点名＞</span></p><p><span style="white-space: pre-wrap;">コンタクトセンター南船橋</span></p><p><span style="white-space: pre-wrap;">＜住所＞</span></p><p><span style="white-space: pre-wrap;">〒273-0012 千葉県船橋市浜町2-1-1 ららぽーと三井ビルディング（ららぽーとTokyo-BAY直結）</span></p><p><span style="white-space: pre-wrap;">＜アクセス＞</span></p><p><span style="white-space: pre-wrap;">●JR京葉線・武蔵野線 南船橋駅 徒歩6分</span></p><p><span style="white-space: pre-wrap;">●京成本線 京成船橋競馬場駅 徒歩10分</span></p>
部署と役割
、コンタクトセンター（中途）
- 勤務時間
- ■勤務時間
【勤務形態について】
■8:00-19:00の間で土日祝を含むシフト勤務制(勤務時間8時間)
└3シフト制：8:00-17:00, 9:00-18:00, 10:00-19:00
※初月OJT期間は8:30-17:30
■GW、夏季、年末年始等はチームで調節して休暇取得
休日と休暇
- 休日・休暇
- ■休日
年間124日（GW、夏季、年末年始は長期休み）
■休暇
年次有給休暇（入社半年後に10日付与）、入社時特別休暇（5日付与）、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、特別休暇
■休日
年間124日（GW、夏季、年末年始は長期休み）
■休暇
年次有給休暇（入社半年後に10日付与）、入社時特別休暇（5日付与）、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、特別休暇
01.求人の背景
【求人の背景】
当社では現在、欠員発生に伴い、コンタクトセンターの品質向上を担うリーダー候補を募集しています。
業界に限らず、チームを支えた経験・課題を改善してきた経験・コミュニケーション力など、他業界で培った力がそのまま活きるポジションです。
販売・接客、営業、店舗運営、バックオフィス、企画職など、他業界での実務・リーダー経験がそのまま活きる環境です。
メンバー育成と運営品質の底上げを中心に、会社の成長を支える中核人材として活躍いただくポジションです。
02.仕事内容
- 福利厚生
- ■試用期間
有り（3ヶ月/試用期間中でも報酬・待遇の差はありません）
■待遇・福利厚生
【研修制度】
■Kirala Campus（入社後オンボーディング研修、目的別研修、コンプライアンス研修など）
■社内人事施策（定期的な役員からの学びの場、部署横断のディスカッションなど）
※当社は『一人ひとりが強みを活かし、周囲との繋がりの中でキラキラと活躍できる組織』を目指し、その組織づくりの一貫で、独自の研修カリキュラムや人事施策を実施しています
【福利厚生・環境】
■入社時、自社プロダクト1台プレゼント
■ウェルカム5（ファイブ）休暇制度 ※入社直後に週勤務日数に応じて2～5日付与
■社内割引制度
■活性会（社員間のコミュニケーションが目的の食事会）補助
■オフィス内ミネラルウォーター、コーヒー無料
■テレワーク ※部署による調整
■社会保険・労働保険完備
■短時間勤務・産休・育休制度
■健康診断・インフルエンザ予防接種補助等
休日と休暇
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フォーム入力も経歴書も不要です。「【コンタクトセンター】リーダー候補」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
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まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
この求人を担当するエージェント
松岡 良次
株式会社エージェントベスト代表。大手人材会社およびスタートアップ人材企業にて、IT・スタートアップ・メガベンチャー企業の採用支援に従事。独立後はIT・スタートアップ・コンサル領域に特化し、20〜30代のキャリア支援を行う。（厚生労働大臣許可 13-ユ-316964）
