カスタマーサクセス/多店舗・多拠点ビジネスの経営改善プラットフォーム◆リモートOK/フレックス

ClipLine株式会社は、「『できる』をふやす」をミッションに、国内・海外に多店舗展開をしている企業向けに経営課題の可視化から解決策の実行までを一気通貫してサポートする、利益向上のためのプラットフォーム「ABILI（アビリ）」を提供する企業。2014年10月のサービス開始以来、吉野家、オオゼキ、SOMPOケアホールディングス、白洋舎など多様な業種のリーディング企業に採用されている。GDPの7割を占めるサービス産業は生活に欠かせないインフラ事業でありながら深刻な人手不足に直面し、業務特性上生産性の向上が難しく、労働実態が過酷であったり中心的な戦力である非正規社員の昇給・昇進機会が乏しいという課題に対し、ABILIを通じて一人ひとりの従業員の「できる」を可視化し、企業全体の生産性向上とより高品質なサービス提供を実現することを目指す。ビジョンはヒトの手によるサービスをテクノロジーを駆使して進化させていくことで、日本が誇る高品質なサービス産業を世界へ輸出し現地で発展させていく支援も大きな目標とする。経営コンサルタントとしての原体験を元にサービスを開発し運用をリードしてきた経営者のリーダーシップと強力なボードメンバーを持ち、クラウドと動画を活用したOJT教育の非対面化で研修時間・トレーナー人件費・離職率の削減に成功した点が評価され、経済産業省後援「第3回HRテクノロジー大賞」ラーニング部門優秀賞、みずほ銀行「Mizuho Innovation Award 2021.3Q」を受賞、「すごいベンチャー100 2020年度版」小売・飲食部門に選出。JR東日本スタートアッププログラム2018、東急アクセラレートプログラム2018（審査員特別賞）に採択され、「テレワーク東京ルール」実践企業宣言、顧客サービス利用補助など自社の働き方にも取り組む。

◆募集背景
同社のカスタマーサクセスのミッションは、プロダクトの使い方をお伝えすることやクライアントからの問い合わせにお答えすることではなく、クライアントの事業課題を理解し、プロダクトや映像を活用してクライアントと一緒にその課題を解決していくこと、クライアントが目指す成果の実現に貢献することです。
同社のクライアントは幅広い産業、業種に広がってきており、それに伴いカスタマーサクセスにもより高い対応力、提案力が求められていきます。
より多くの幅広いクライアントに価値を提供するため、カスタマーサクセス組織の強化を共に推進していただける仲間を募集します。

◆業務内容
担当のクライアントを持ち、クライアントの課題解決・成果創出のための伴走支援
クライアントの事業課題の分析（データ分析やヒアリング等による体系的な分析・整理）
クライアントの課題解決に向けたABILIの用途設計、運用設計
クライアントのABILIの活用向上に向けた用途の提案、伴走支援
クライアントとのハブとしてABILIプロダクトやサービスの課題発見、改善提案
カスタマーサクセス組織の強化に向けた業務プロセス改善や新サービスの構築
クライアントからのプロダクトへのフィードバックを踏まえたプロダクト開発チームとの連携
セールスプロセス改善を目的としたセールスチームとの連携

B2B SaaSのカスタマーサクセスとして、課題把握~支援までを能動的に取り組み、安定した数値達成をされた経験

SQLを用いたデータ活用の実務経験
BtoB SaaSプロダクトの企画・開発に携わった経験
他部門との連携を含む、幅広い業務領域にまたがってビジネスを推進された経験
クライアントの経営層との折衝を行ってきた経験

ClipLineのミッションに共感いただける方
クライアントの立場に立って課題を理解し、その解決に全力を注げる方
正解がない課題に対して、チームをリードし解決していける方、そのプロセスを楽しめる方
異なるバックボーンを持つ社内外の幅広い関係者を巻き込み、協力しながらクライアントの成長に貢献できる方

書類選考→一次面接（MGR）→二次面接（執行役員）→最終面接（代表）