カスタマーサクセス（HighTouch）_Manager候補　※フルリモート可

株式会社RevComm（レブコム）は、2017年7月設立、代表取締役・会田武史氏（三菱商事出身）が率いる「AI × Voice × Cloud」のソフトウェア／データベース開発企業。資本金9億3,500万円（資本準備金含む）、社員303名（日本269名・インドネシア34名、2026年3月時点）。「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」ことを掲げ、音声技術とAIによりコミュニケーションにおける摩擦をなくすことを目指す。法人向けサービス第一弾として、電話営業を可視化する音声解析AIを搭載したクラウドIP電話を開発・提供。経営陣はアクセンチュア出身の創業CTO、東工大・LINE出身の自然言語処理研究者、マッキンゼー・Google出身者、公認会計士などで構成され、元シスコシステムズ社長・楽天グループ副社長のアドバイザーも参画。AI技術でコミュニケーションを分析・研究する組織「レブコム・リサーチ」を持ち、ISO27001／ISMS認証を取得している。

＜業務内容＞
既存顧客へのCS活動全体を牽引しつつ、顧客ごとの状況・課題に個別最適化したHighTouch支援を効率的に届けられるチームマネジメントと組織・仕組みの構築を担うポジション。メンバーの支援・育成を行いながら、NRRの維持/向上/最大化・Customer Value極大化をリードいただきます。

チームマネジメント：メンバーの目標設定・進捗管理・1on1・評価など、チーム全体のパフォーマンス最大化
CS戦略の立案・実行：Retention・Adoptionにより注力するためのチーム方針の策定と、KPIベースでのPDCA推進

利活用推進（Adoption）リード：AI機能「Synapse」の活用シナリオ設計・担当顧客への直接的な提案・実行支援をチームとして推進できる体制の構築
仕組み化・標準化：対応フロー・プレイブック・コンテンツの整備を通じ、再現性の高いCS体制を構築

VoC収集・社内連携：顧客の声・現場課題をプロダクトチームや関連部門へ構造化して共有し、プロダクト改善・優先度判断に貢献できる体制を整備
新機能のPoC推進：新機能リリースに向けたPoC実施対象候補のピックアップ、PdM・SEと連携した伴走支援、社内へのフィードバックループをチームとして機能させる仕組みの構築

クロスファンクショナル連携：（例）IS・FSとのExpansion連携の仕組みを設計・運用し、Expansion機会の発見・パスが円滑に行われる体制を整備
採用・育成：メンバーの採用選考への参画、オンボーディング設計、スキル開発の支援

メンバーのマネジメント経験（目標設定・評価・育成を含む、2年以上）
顧客・クライアントへの提案・課題解決・導入支援の実務経験（3年以上）
KPIを設計・モニタリングし、チームとして改善サイクルを回した経験
複数ステークホルダーと連携しながらプロジェクト・施策を推進した経験
ビジネスレベルの日本語コミュニケーション能力（社内外問わず）

ITソリューション・業務システム・クラウドサービス・コンサルティング領域でのチームマネジメント経験
HighTouchでのCS体制の設計・運用経験
CS組織の立ち上げ・再構築への関与経験
Salesforce等のCRMを活用した業務管理経験
AI・データ活用に関する知識・導入推進経験

メンバーの自律性を引き出しながら、チームとして成果にコミットできる
「仕組みで解決する」思考を持ち、属人化ではなくスケーラブルな組織を作れる
数字に強く、KPIと現場の実態を両方見ながら意思決定できる
変化の多い環境でも推進力を落とさず、曖昧さをリードに変えられる
新しい技術・AIへの好奇心があり、チームとして価値提案できる文化を作れる

書類選考→面接（1〜3回）を予定しています。
※ビジネス職種においては、最終面接前にリファレンスチェックを実施しております。
※エンジニア職種においては、コーディングテストを実施する場合があります。