ワーカーサクセス（プラットフォームHR）責任者候補

イチロウ株式会社は、代表者・水野友喜氏が率いる保険外（自費）の訪問介護サービス「イチロウ」を運営する会社。本社は東京都渋谷区渋谷（ネクストサイト渋谷ビル）、資本金6,497万3,640円。介護保険では提供できない要望にオーダーメイドで介護サービスを提供する「介護士シェアリング」の仕組みにより、介護の資格や経験を持つ専門職のヘルパーが自宅の介護、日中・夜間の見守り、通院・外出の付き添い、入院中の病院内での介護などに対応する。要介護・要支援の認定前でも利用でき、介護保険サービスとの併用も可能。一人ひとりに担当ケアコンシェルジュが付き、サービス終了後2時間以内にレポートが届く。「わたしたちがお手伝いできなければどうすることもできない状況」を理解し、最後まで諦めずにサービス提供できるよう最大限努めることを掲げ、看護コース（東京23区）も提供。介護士不足の中で訪問介護の代替手段が少ない課題に取り組む。

■仕事概要
公的保険に縛られない自由介護サービス「イチロウ」のプラットフォーム拡大に向け、供給側である介護従事者（ワーカー）の品質とエンゲージメントを牽引するワーカーサクセス（プラットフォームHR）責任者候補です。ワーカーがプラットフォーム上で迷いなく稼働し正当に評価される「新しい働き方のインフラ」をゼロから構築します。入社直後は評価・インセンティブ制度の策定と初回稼働に向けたオンボーディング体制の構築をハンズオンで実行し、その後は教育コンテンツ・コミュニティ運営、サプライサイド企画チームの組成、ワーカーグロース戦略全体の立案・実行へと領域を広げます。

■仕事の詳細
【評価・インセンティブ制度の構築（直近の最重要課題）】

• 利用者レビュー点数、稼働頻度、スキルセットなどを定量・定性的にスコアリングする独自の評価ロジックの策定
• 評価スコアに連動したランク付け（ティアー制度やバッジ付与など）と報酬・インセンティブ設計
• ワーカーが「頑張れば報われる」と実感できるプラットフォーム上のキャリアパスの構築

【オンボーディング体制の構築】

• 登録から初回稼働までの心理的ハードルを分析し、離脱を防ぐオンボーディングフローの設計・改善
• 初期研修コンテンツ（動画・オンラインマニュアル等）の企画と運用
• 開発チームと連携したワーカー向けアプリのUI/UX改善要望の抽出とディレクション

【ワーカーの定着（LTV最大化）とコミュニティ】

• 個人で働くワーカーの孤独感や不安を解消するコミュニティ施策、定期フォローアップ体制の構築
• 優良ワーカーへのヒアリングによるインサイト発掘と、エンゲージメント向上（リテンション）施策の立案・実行
• トラブル時のエスカレーションフローの整備、プラットフォームの健全性・安全性を担保する仕組みづくり

【中長期のワーカーグロース戦略とチーム組成】

• サプライサイドのKPI設計（登録数、アクティブ率、平均レビュー点数、チャーンレート等）と予実管理
• サプライサイド企画（ワーカーサクセス）チームの採用要件定義、面接、組織組成
• メンバー育成・マネジメント

【配属】

• 事業部長直下

【使用ツール】

• Google Workspace、Slack、Notion、HubSpot、Relation、Zoom Phone、LINE

※「人事経験」にはこだわりません。以下のいずれかの領域で、事業数値を追った経験を重視します。

• 事業開発、事業企画、またはサービス企画の経験（目安：3年以上）
• KGI/KPIを自ら設計し、データに基づいた施策の立案から実行（PDCA）までを主導した経験。
• CtoCプラットフォームにおけるサプライサイド（供給側）の企画・運用経験
• ワーカーの稼働率向上や品質管理、インセンティブ設計などによるLTV向上の経験。
• 事業会社における人事制度（評価・報酬）の設計・運用経験
• 経営戦略や事業課題に紐づいた評価ロジックの構築や、組織開発を牽引した経験（※定型的な労務管理のみは不可）。

• メガベンチャーや急成長スタートアップにおける、The Model型組織や仕組み化・オペレーション構築の経験
• ギグエコノミー、シェアリングエコノミー領域でのビジネス経験
• エンジニアやデザイナー（PdM等）と連携した、プロダクト（アプリ等）のUI/UX改善ディレクション経験
• 介護、医療、ヘルスケアなど、社会的意義の大きい領域での事業推進経験

• 「イチロウ」のビジョンや社会課題の解決に対して、強いパッションを持てる方
• 正解がない環境下でも、自ら仮説を立てて泥臭く実行できる方
• 経営陣とフラットに議論し、事業成長のために率直な意見を言える方