Voice AI Solutions Engineer

■仕事概要
Verbexの音声対話AIプラットフォームをクライアント企業の実業務に導入し、PoC含めて本番運用までを技術・業務設計の両面から推進すること。
顧客の電話業務、問い合わせ対応、予約受付、受注業務、代表電話、コールセンター業務などを理解し、音声AIが担う範囲、人間が担う範囲、既存システムとの連携、運用フロー、KPIを設計します。
1. 顧客業務の理解・要件定義

• 顧客の対話業務・問い合わせ業務・受付業務の現状ヒアリング
• 業務フロー、オペレーション、例外対応、エスカレーション条件の整理
• 音声AIで自動化・効率化できる業務範囲の特定
• PoCで検証すべき業務範囲・KPI・成功条件の定義
• 顧客の業務要件を、AI導入要件・システム要件に変換

2. 音声対話AI導入設計

• AIオペレーターの対応範囲設計
• 会話フロー、ヒアリング項目、確認項目、聞き返し条件の整理
• 人間オペレーターへのエスカレーション設計
• FAQ、ナレッジ、業務ルール、スクリプトの構造化
• 通話ログ・会話結果・対応履歴の運用設計
• 導入後の改善サイクル設計

3. システム連携・技術要件整理

• 既存PBX

CTI
CRM
予約システム
EC
受注管理システム等との連携要件整理

• API、Webhook、データ連携、認証、権限、ログ出力などの仕様整理
• 顧客情報システム部門との技術折衝
• 海外R&Dチームへの技術要件伝達
• 必要に応じた簡易な検証、設定、プロトタイピング

4. PoC・本導入プロジェクト推進

• 計画の策定
• 導入スケジュール・タスク・課題管理
• 顧客定例会での技術・業務論点の整理
• 本番運用に向けたリスク整理
• 導入後の品質改善に向けたログ分析・改善提案

5. プロダクト改善へのフィードバック

• 日本市場特有の顧客要件の抽出
• 導入現場で繰り返し発生する課題の整理
• 管理画面、連携機能、ログ、レポート、セキュリティ要件などの改善提案
• R&Dチームとの仕様調整
• 将来的な標準機能・パッケージ化への貢献

歓迎するスキル・経験

• BtoBシステム、SaaS、業務システム、ITソリューションの導入経験
• 顧客との要件定義・業務フロー整理・基本設計の経験
• エンタープライズ顧客との折衝経験
• API連携、データ連携、認証、ログ、権限管理などの基本的な技術理解
• 営業、CS、開発チームの間に立ってプロジェクトを推進した経験
• 技術的な内容を、非エンジニアの顧客にもわかりやすく説明できる力
• 顧客の業務課題を理解し、実装可能なソリューションに落とし込める力

人物面

• 顧客業務を深く理解することに抵抗がない
• 曖昧な要件を整理し、具体的な導入設計に落とせる
• 仕様が固まりきっていないスタートアップ環境でも自走できる
• 営業的な会話も、技術的な会話もできる
• プロダクトが完成していない部分を、顧客要件から逆算して改善していける
• AIや音声技術に対する強い興味がある