イチロウ株式会社は、代表者・水野友喜氏が率いる保険外（自費）の訪問介護サービス「イチロウ」を運営する会社。本社は東京都渋谷区渋谷（ネクストサイト渋谷ビル）、資本金6,497万3,640円。介護保険では提供できない要望にオーダーメイドで介護サービスを提供する「介護士シェアリング」の仕組みにより、介護の資格や経験を持つ専門職のヘルパーが自宅の介護、日中・夜間の見守り、通院・外出の付き添い、入院中の病院内での介護などに対応する。要介護・要支援の認定前でも利用でき、介護保険サービスとの併用も可能。一人ひとりに担当ケアコンシェルジュが付き、サービス終了後2時間以内にレポートが届く。「わたしたちがお手伝いできなければどうすることもできない状況」を理解し、最後まで諦めずにサービス提供できるよう最大限努めることを掲げ、看護コース（東京23区）も提供。介護士不足の中で訪問介護の代替手段が少ない課題に取り組む。
働き方・勤務時間
残業・働きやすさ
福利厚生・手当
応募資格・経験
事業フェーズ・仕事の性質
業界（大分類）
システム・技術領域
【仕事概要】
介護・福祉の現場で培った、相手の状況を捉え、周囲と連携しながらより良い支援を考える力を活かして、ご利用者様と介護士をつなぐカスタマーサクセスを募集します。
イチロウが提供するのは、介護保険では応えきれないニーズにも対応する「自由介護（介護保険外）」のサービスです。
本ポジションで重視するのは、お問い合わせに対応するだけでなく、ご本人やご家族が抱える課題を整理し、その方に合った利用方法を提案する姿勢です。また、日々の対応から見つかった課題を、業務やシステムの改善につなげることも大切な役割です。
カスタマーサクセスや営業の経験は問いません。介護現場での経験を土台に、提案やサービスづくりへキャリアを広げたい方をお待ちしています。
【採用背景】
サービスの成長に伴い、ご利用を検討される方からの相談や、継続的なサポートの機会が増えています。ご家族から寄せられる相談は、一つとして同じものはありません。介護状況や生活上の希望を整理し、ときにはご本人・ご家族・介護士の異なる意向を調整しながら、必要な支援を組み立てることが求められます。
今後のカスタマーサクセスには、相談を受けるだけでなく、相手がまだ言葉にできていないニーズを捉え、利用方法や継続的な支援を提案する役割が、これまで以上に必要です。そこで今回、介護現場でご家族への相談対応や関係者との調整を経験されてきた方を、新たにお迎えすることになりました。
【業務内容】
1. ご利用者様・ご家族への提案・利用支援
ご家族の相談内容や介護状況を整理し、必要な支援とサービスの利用方法をご提案します。
2. 介護士との連携・サポート
ご利用者様と介護士の双方が安心してサービスに臨めるよう、情報共有や調整を行います。
3. サービス・業務の改善
日々の対応で見つかった課題を整理し、サービス品質や業務効率の向上につなげます。
1. 介護現場での経験を、提案力として活かせます
ご家族への相談対応や多職種との調整経験を活かし、ご本人やご家族に合ったサービスの利用方法を提案します。
決められたサービスを案内するだけではなく、相手の背景やニーズを捉え、利用開始や継続利用につなげるセールスマインドを活かせるポジションです。
2. 変化のなかで、サービスをつくる経験ができます
イチロウは、事業も組織も成長途中にあります。役割や業務フローが変化するなかで、目の前の課題に向き合い、必要に応じて泥臭く手を動かしながら、より良い仕組みをつくっていけます。
ご利用者様や介護士の声を、業務やシステムの改善につなげられることも、この仕事の特徴です。
3. リーダーや業務企画へのキャリアを目指せます
日々の対応に取り組むだけでなく、現場で感じた疑問や気づきを、業務改善へつなげることを期待しています。
将来的には、施策の企画・実行やメンバーの支援、チームリーダー、オペレーション設計などへ役割を広げることができます。
■使用ツール
HubSpot／Notion／Slack／LINE／Google Workspace
LINEで相談する・応募する
フォーム入力も経歴書も不要です。「カスタマーサクセス（介護/医療 現場経験者向け）カスタマーサクセス（個人向け）」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です（紹介手数料は採用企業負担）。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
