【Business】SaaS事業_プロダクトマーケティング兼コンテンツマネージャー（障害福祉領域SaaS）

■仕事概要
LITALICOは障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗（直接）サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援を行っています。国内最大級となる400拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスはLITALICOのコアとなる事業です。
そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業界全体に普及させることを目的に、近年はテクノロジー領域への展開にも注力しています。具体的にはプラットフォーム事業として対当事者・ご家族・福祉事業所・学校・企業・従事者など、多様なお客様へ多くのプロダクトを提供しています。
今回の募集では、「リード獲得」という狭義のマーケティングの枠には収まらない、事業成長を牽引する中核的な役割を担っていただきます。
私たちは、障害のある方への直接支援実績を持つ自社のノウハウを活かし、就労支援事業所の運営効率化・適正化を支援するSaaSを展開しています。一定の認知と信頼を基盤に、この数年でオンラインマーケティングを強化しサービスを成長させてきましたが、既存のチャネルではリーチしきれないマーケットが依然として存在します。
その中で現在、私たちが挑戦しているのは、ビジョンの実現に向けた「新たな価値」のアップデートです。これまでの運営支援・利用者募集支援に加え、「支援の質」そのものをプロダクトの価値としてパッケージ化し、マーケットへ届ける新たな成長モデルの確立を目指しています。
その中核を担うのが、今回お任せする「事業所向け、支援員研修サービスや支援教材」 の戦略的展開です。 高品質なコンテンツを武器に、未開拓領域へのアプローチを加速させる。同時に、既存顧客のロイヤリティ向上からアップセル/クロスセルまでを、コンテンツを通じた一連の「顧客体験」として統合的にデザインしていただきます。
###仕事詳細
研修サービスを起点とした新規顧客の獲得から、既存顧客のLTV最大化（新規MRR創出および解約防止）までを一気通貫でリードしていただきます。
■市場調査・顧客インサイトの抽出

• 厚労省などの一次情報や社内データに基づいた市場分析。
• 顧客への直接インタビューを通じた解像度の高いインサイトの言語化。

■コンテンツ企画・設計・リリース

• 教育コンテンツのパッケージ化: 支援員の専門性向上や事業所運営の適正化に直結する教育プログラムを企画。自社の専門知見を「プロダクトの価値」へと型化・制作する。
• 学習プラットフォーム（LMS）の設計: 「支援の質」を全国の事業所へ一貫して届けるための学習体験を設計。日常的な活用を促す運用プロセスを構築・改善する。

■マーケティング施策への反映

• 制作したコンテンツを活用したウェビナー企画、限定コンテンツの提供によるリードナーチャリング設計。
• 「無料・限定公開」から「有料・フルアクセス」へのシームレスな移行を設計し、利用状況に基づいたアップセル施策を立案する。

■各部署との連携・プロジェクトマネジメント

• セールス： 契約獲得に向けたコンテンツ活用施策の打ち合わせ。
• マーケティング・デザイナー： コンテンツの各種プロモーションおよびクリエイティブのディレクション。
• CS/カスタマーサクセス： 研修サービスの活用率向上による解約防止施策の連携。
• エンジニア： LMSの構築やシステム連携に関する要件定義・調整。

■使用ツール

• 社内コミュニケーション：Slack・GoogleWorkSpaceなど
• マーケティングツール：GA4・SearchConsole・Salesforce・MarketingCloud(旧Pardot)・Figma・Studioなど
• AIツール：Gemini・NotebookLM・Cursorなど

###働く環境について

• 平均残業時間は繁忙期などに応じて異なりますが、10～20時間程度。フルフレックスで朝・夕方の時間調整もしやすい働き方が可能です
• 成果を上げるために個別最適な形を選択いただきたく、リモートワーク＋東京都中目黒本社への出社を組み合わせてご勤務いただけます

このポジションで働く魅力

• バーティカルSaaSとしての深い顧客理解：

障害福祉・教育・介護という専門領域に特化しているため、表面的なマーケティングではなく、業界特有の深い経営課題に基づいた本質的な価値提供を追求できます。

• 社会的意義とビジネス成長の両立：

自社で400以上の拠点を運営する「現場の知見」をプロダクトに還元し、業界全体のDX化を推進しています。社会課題の解決にダイレクトに寄与しながら、SaaSビジネスとしての高い成長性を体感できるフェーズです。

以下いずれかのご経験

• 法人向け事業開発・サービス開発の企画・実行経験
• BtoBマーケティングの全体戦略の策定・実行経験

コンテンツ制作・ディレクションの実務経験（テキスト、動画、セミナー構成案など）
社内外問わずプロジェクトマネジメントのご経験

• LMS（学習管理システム）の導入・運用経験
• 法人向け教育コンテンツの設計・開発経験（E-learning、研修プログラム開発など）
• SaaSビジネスにおけるCS・アップセル/クロスセル施策の立案経験
• Vertical SaaS（特化型SaaS）での事業開発経験
• 障害福祉、あるいは人材・教育領域での実務知識

• 「マーケティングは手段に過ぎない」と捉えられる方：目的（売上・顧客の成功）のために、既存の枠を超えてセールスやCS領域へ主体的に越境し、必要な施策を泥臭く実行できる方。
• 事業を「点」ではなく「線」で見られる方：コンテンツ制作がそのまま有料サービスの価値に直結し、その体験が解約防止やアップセルに繋がるという、ビジネスモデル全体の相関を理解し設計できる方。
• 高い当事者意識（オーナーシップ）をお持ちの方：自らが作るコンテンツの品質にこだわりつつ、それが顧客の事業運営（＝障害福祉の現場）にどう役立つかを常に考えられる方。
• 未開拓領域への好奇心：Vertical領域特有のニッチなニーズを深掘りし、他社には真似できない深い顧客理解を面白がることができる方。
• データと顧客の声の両面から改善ができる方：コンテンツの利用データや顧客からのフィードバックを基に、より価値の高い体験へと改善を繰り返すプロセスを面白いと感じられる方。