株式会社エス・エム・エス（SMS）は、「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」というミッションを掲げ多様な事業を展開する東証プライム上場企業。超高齢・人口減少社会に突入し様々な社会課題が発生する一方で、人々の関心の高まりによって膨大なビジネスチャンスが存在していることから、「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で40以上のサービスを開発・運営し、事業を創造し、領域を拡張し、高齢社会における情報インフラの価値を最大化し続けることで社会課題の解決に挑み続ける。普遍的に追い求める「経営理念」、根本的な価値観である「バリュー」、人材に求める基本的な考え方「人材理念」、実現すべき使命「ミッション」を大切にし、介護・障害福祉事業者向けの経営支援サービス「カイポケ」（介護・医療・障害福祉特化型ファクタリング「カイポケ早期入金」の導入が3,000法人を突破し「ケアを支える事業者の金融包摂」を推進）、看護師向けコミュニティ「ナース専科」（「ナース漫画大賞」の開催）、介護・医療従事者のキャリア支援などを展開、介護報酬改定の実感調査など業界に関する調査・情報発信も行う。グループ会社にエス・エム・エスサポートサービス、エス・エム・エスフィナンシャルサービス、エス・エム・エスウェルフェアテクノロジー、エムスリーキャリアなど。株主・投資家情報、サステナビリティ（マテリアリティ、社会課題解決による価値創造、外部からの評価）、採用情報を公開する。
働き方・勤務時間
組織・カルチャー
キャリア・成長
業界（大分類）
プロダクト・事業モデル
システム・技術領域
事業内容
《東証プライム上場企業》21期連続で増収を継続中
エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」
というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。
超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、
「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています。
例）介護事業者向け業界特化型SaaS、ICTを活用した生活習慣病重症化予防のリモートチャット指導、
医療介護従事者向け専門情報コミュニティサイトやキャリア支援
2011年の東証一部（現：プライム）上場後も国内外で新規事業の創出をさらに加速させており、
21期連続で増収のメガベンチャー企業として存在感を強めています。
また、アジア・ヨーロッパ・オセアニアなど海外17ヵ国でも事業を展開しており、
今後も日本国内に留まらず既存事業の拡大・成長と新規事業の開発を加速度的に進めていく予定です。
◆障害者福祉領域について
近年、障害者・障害児は増加傾向にあり、2023年現在では約1,160万人（10年間で約1.5倍）、人口の約9.2％が何らかの障害を有していることとなり、今後も増加していく見込みです。
少子高齢化が進行しており、労働生産人口が減少している中で、障害者の社会参加や障害者とその家族の自立支援が求められています。
結果として、障害者を取り巻く事業領域は急速に拡大傾向にあります。
急速に市場が拡大する一方で、障害者福祉を支援するビジネスは発展途上であり、様々な事業機会に溢れています。
エス・エム・エスが進めてきた特定領域での事業開発のケイパビリティを活用し、今後SaaS事業、キャリア事業、その他新規事業の開発を進めています。
募集背景
「売れる」フェーズから、「使いこなされ、業界の標準になる」フェーズへ。
現在、導入後のサポートは現場の熱意で支えていますが、今後のさらなる拡大を見据え、「顧客を成功へ導ける仕組み」をゼロから構築する必要があります。
1人目のCS企画担当として「障害福祉×SaaS」の定着モデルを試行錯誤しながら一緒に創り上げてくれる方を募集します。
◆ プロダクトについて
「かべなしクラウド」は、障害福祉業界の煩雑な事務作業を解消し、支援者が利用者と向き合う時間を創出するためのSaaSプロダクトです。
現在、障害福祉市場は法改正や報酬改定により急速に変化しており、DXのニーズが非常に高まっています。
本事業は、エス・エム・エスの持つ介護領域での知見を活かしつつ、障害福祉という巨大な未開拓市場で圧倒的なシェアを獲得することを目指しています。
配属部署
介護・障害福祉経営支援事業本部 障害者福祉支援部 SaaSセールス&カスタマーサクセスグループ セールス&カスタマーサクセス
■所属部署の概要
20代〜30代のメンバーが中心の、活気あるオープンな組織です。
「かべなし」というプロダクト名の通り、営業・プロダクト開発・CSの垣根が低く、顧客の声を即座にサービス改善へ繋げる文化が根付いています。
決まったマニュアルをこなすのではなく、「どうすればより多くのお客様を効率的に成功へ導けるか」をチーム全員で議論し、新しいプロセスをゼロから作り上げることができる、非常に裁量の大きい環境です。
仕事内容
自ら顧客に触れながら、かべなしクラウドを最大限活用いただく上で何が「壁」になっているかを探り、その壁を取り除くための最適な仕組み・プロセスを設計していくことがミッションです。
カスタマーサクセス（CS）組織の戦略立案から、具体的な仕組みへの落とし込みまでを一気通貫でお任せします。
【具体的な業務内容】
現場の手触り感・顧客データ分析の両面からサービス活用・定着を阻む要因を特定し、誰もが成功を再現できる型を定義。
具体的な仕組み・コンテンツへの落とし込みを通じた、顧客のサービス活用・定着における課題の解決。
今後の事業成長を支えるテックタッチなCS Opsを設計・構築。
VoCを抽象化し、顧客が自律的に活用しやすいプロダクトの実現に向けて開発チームへフィードバックする仕組みの設計。
等
仕事のやりがい・働く魅力
■仕事のやりがい
(1)裁量権の大きさ
(2)成長機会・スキル習得
(3)社会的意義・やりがい
将来のキャリアパス
当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、
専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。
また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、
幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。
そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。
＜キャリアイメージ＞
キャリアパスの正解は一つではありません。
あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。
入社後の流れ
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。
下記いずれかのご経験
書類選考→面接2~3回予定→オファー
※面接回数は状況に応じて変動する可能性がございます。
LINEで相談する・応募する
フォーム入力も経歴書も不要です。「◆【新規事業 / 1人目CS企画】 障害福祉SaaS「かべなしクラウド」カスタマーサクセス組織の立ち上げ [ 障害福祉 ]」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です（紹介手数料は採用企業負担）。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
