【東証プライム上場／未経験可】 カスタマーサポート（開業支援サポート） [ 障害福祉 ]

株式会社エス・エム・エス（SMS）は、「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」というミッションを掲げ多様な事業を展開する東証プライム上場企業。超高齢・人口減少社会に突入し様々な社会課題が発生する一方で、人々の関心の高まりによって膨大なビジネスチャンスが存在していることから、「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で40以上のサービスを開発・運営し、事業を創造し、領域を拡張し、高齢社会における情報インフラの価値を最大化し続けることで社会課題の解決に挑み続ける。普遍的に追い求める「経営理念」、根本的な価値観である「バリュー」、人材に求める基本的な考え方「人材理念」、実現すべき使命「ミッション」を大切にし、介護・障害福祉事業者向けの経営支援サービス「カイポケ」（介護・医療・障害福祉特化型ファクタリング「カイポケ早期入金」の導入が3,000法人を突破し「ケアを支える事業者の金融包摂」を推進）、看護師向けコミュニティ「ナース専科」（「ナース漫画大賞」の開催）、介護・医療従事者のキャリア支援などを展開、介護報酬改定の実感調査など業界に関する調査・情報発信も行う。グループ会社にエス・エム・エスサポートサービス、エス・エム・エスフィナンシャルサービス、エス・エム・エスウェルフェアテクノロジー、エムスリーキャリアなど。株主・投資家情報、サステナビリティ（マテリアリティ、社会課題解決による価値創造、外部からの評価）、採用情報を公開する。

募集背景
組織組成に伴う募集となります。
2024年12月、私たちは障害福祉事業所向けSaaS事業をジョイントベンチャーという形で開始しました。
https://www.bm-sms.co.jp/news-press/prs_20241203_smswt/

• 近年、介護領域のみならず、障害福祉領域でも新たな事業所開設のニーズが急増しています。
• 今後もこの傾向は継続すると見込まれており、当社が提供する開業支援サービスへのご相談・ご依頼も年々増加しています。
• こうした事業の拡大とニーズの高まりに応えるため、新たにご活躍いただけるメンバーを募集しています。

配属部署
経営支援部 運営支援グループ 開業支援

• 現在、約20名のメンバーが在籍しており、平均年齢は20代後半の組織です。
• 明るく素直なメンバーが多く、日々お客様の開業という夢の実現のために、チームで協力しながら業務に取り組んでいます。

仕事内容
■業務内容

• 障害福祉事業所（就労継続支援やグループホーム）の新規開業希望の方を支援するお仕事です。
• 下記2点がメイン業務になります。

(1)担当顧客60-80法人へご開業までのスケジュールのご案内、顧客からの問い合わせの対応

• 営業担当が開業支援契約を獲得した顧客に対して、開業までの実際のご支援をしていただきます。
• 電話、チャットを使用し顧客案内、問い合わせ対応をしていただきます。（一部オンラインミーティングによる対応がある）
• マニュアルや研修があるため、現段階で「障害福祉」や「開業」に関しての知識はなくとも問題ございません。

※日当たりの顧客対応はアポイント3-5件（15-30分/１件）、担当顧客からの入電1-3件ほど、チャット対応は随時です。

(2)有料オプションサービスのご紹介

• 開業支援サポートは原則無償で提供していますが、一部専門チームによる有償のオプションサービスがございます。
• いずれも開業準備に必要なものであるため、顧客の状況に応じて必要なサービスをご提案をしていただきます。
• 顧客の希望に応じてご提案いただくため過度な営業は行いませんが、大変好評をいただいているためほとんどの顧客にご利用いただけています。

【有料サービスの一例】

• 開業事業計画の策定コンサルティング
• 開業資金銀行融資の支援
• 設備導入支援
• スタッフ採用のための求人広告
• 行政手続き支援、法人設立支援

仕事のやりがい・働く魅力

• 「開業支援」という業務柄、顧客から感謝の言葉を直接いただく機会が多いです。
• 障害福祉業界についての知見が無くても、チームのサポート体制もあるので、ご安心ください。
• まだまだ発展途上のサービスのため、「もっとこうしたい」を自由にチーム内で提案することができます。
• 顧客折衝力だけでなく、サービスをより良くするための企画能力や、オペレーションを最適化する効率化スキルも身につきます。

将来のキャリアパス
当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、
専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。

また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、
幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。
そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。

＜キャリアイメージ＞

• 現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める
• リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く
• 異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する
• 部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う

キャリアパスの正解は一つではありません。
あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。

入社後の流れ
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

契約期間
期間の定めなし

• 営業事務、カスタマーサポート、顧客対応のいずれかの実務経験（1年以上）
• ビジネスにおけるITツールの利用経験（Google Workspace、Word、Excel）

• ITツール・自動化ツールを活用した業務改善の経験
• AIツールを活用した経験（ChatGPT・Claude・Gemini等）
• 介護・医療・福祉などの制度系職種での業務経験（職種不問）

• 自ら率先して役割を広げ、挑戦を通じてさらなる自己成長を追求できる方
• 環境や状況の変化に柔軟に対応し、前向きに考え行動できる方
• 他者に対して真摯で丁寧な対応ができ、社会的な責任を意識した行動が取れる方
• 不確実な状況でも自ら考え、意思決定を行いながら前進できる方
• 社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方

書類選考→面接2~3回予定→オファー
※面接回数は状況に応じて変動する可能性がございます。