カスタマーサクセスマネージャー（軽貨物マッチングサービス）

ハコベル株式会社は、「輸送手配サービス」と「物流DXシステム」という現場オペレーションと最先端のテクノロジーを双方提供する唯一の物流パートナー。ラクスル（印刷）、ノバセル（広告）、ダンボールワン（梱包材）、ペライチなどのラクスル関連プラットフォームから生まれ、西濃運輸をグループ会社に持ち、90,000以上の顧客に利用されている。「トラック手配・物流DXを一気通貫で支援」を掲げ、2024年問題や物流政策パッケージ、物流効率化法（中長期計画・定期報告・CLO、荷待ち・荷役時間の計測）、トラック新法など今後より顕在化していく物流課題への対応を一気通貫で支援し、法改正無料アドバイスや法改正対応ダッシュボード、中長期計画の立て方などの資料・セミナーを提供。軽貨物から一般貨物まで業界最大級の車両ネットワークから最適なトラックをすぐに手配し、緊急時・繁忙期の手配や既存取引先のドライバー減・値上げ要請といったリスクにも備える。配車計画の最適化と配車・運行管理オペレーションの自動化を実現するシステム群を課題に合わせて組み合わせて利用でき、デロイト トーマツ ミック経済研究所のスマートロジスティクス・ソリューション市場調査でも評価される。松屋フーズ嵐山工場（バース待機時間ゼロ）、丸紅ロジスティクス（日々500両超の運送実態の見える化）、栗山米菓、MDロジス（AIデータコンバーターで紙帳票入力を自動化）などの事例を持ち、JIS Q 27001:2023（ISO/IEC 27001:2022）認証取得。

■仕事概要
荷主と運送会社／ドライバーをマッチングする軽貨物マッチングサービス「ハコベル運送手配」で、新設するカスタマーサクセス部門をつくり、率いるマネージャーです。荷主企業が抱える事業課題に寄り添って伴走支援し、既存顧客への深い理解を起点にNRR（既存顧客からの売上の維持・拡大率）を高めて粗利向上につなげる体制への転換を、組織と仕組みの両面から主導します。

■仕事の詳細

• KPI設計：解約率、NRRなどの重要指標の管理と向上に向けたメンバー支援
• チームマネジメント：CSメンバーの採用・育成・評価による顧客対応の質向上
• 利用促進・アカウント成長：既存アカウント内での利用拠点・利用量の拡大を主導
• エスカレーション対応：重要顧客のリスク管理、解約懸念への対応、経営層を交えた交渉リード
• 部門間連携：セールス・プロダクト・サポートと連携したプロダクト改善の主導

【配属・体制】

• 軽貨物事業部オペレーショングループ（20代後半〜30代中心）。「チーム＆スピード」をテーマに即対応できる体制

【働き方】

• 出社週3〜4程度、週1〜2回リモート可。現地立ち会いのための移動・出張あり（往訪週2〜3件目安）

• toB（SaaS・プラットフォーム型ビジネス等）におけるカスタマーサクセス経験、またはtoB向け無形商材の提案営業経験が通算4年以上
• 複数名規模のチームマネジメント経験

• セールスやカスタマーサポートとの兼務・連携経験
• 解約率やNRRなどのKPIを自ら設計し、改善した経験
• 経営層・大口顧客との折衝経験
• 既存アカウントの契約更新・利用拡大提案などの交渉経験（新規開拓ではなく既存顧客が対象）

• 社会課題の解決や事業を大きくしていくために頑張れる方
• 顧客と向き合い、課題解決の為に一緒になり泥臭いことも含めてやりきれるエグゼキューションの高い方
• 数字とストーリーの両方で語れる方（データ分析力とコミュニケーション力の両立）
• 困難な状況においても常に真摯に向き合い改善に取り組める方
• 部門を超えて周囲を巻き込み、チームを鼓舞できるリーダーシップがある方