【フルリモート】カスタマーサポート（シニアメンバー） ◆土日祝休み◆フルフレックス◆音声技術×AIプロダクト展開
カスタマーサポート・ヘルプデスク（営業）正社員システム・ソリューションリモート可
企業情報
株式会社RevComm（レブコム）は、2017年7月設立、代表取締役・会田武史氏（三菱商事出身）が率いる「AI × Voice × Cloud」のソフトウェア／データベース開発企業。資本金9億3,500万円（資本準備金含む）、社員303名（日本269名・インドネシア34名、2026年3月時点）。「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」ことを掲げ、音声技術とAIによりコミュニケーションにおける摩擦をなくすことを目指す。法人向けサービス第一弾として、電話営業を可視化する音声解析AIを搭載したクラウドIP電話を開発・提供。経営陣はアクセンチュア出身の創業CTO、東工大・LINE出身の自然言語処理研究者、マッキンゼー・Google出身者、公認会計士などで構成され、元シスコシステムズ社長・楽天グループ副社長のアドバイザーも参画。AI技術でコミュニケーションを分析・研究する組織「レブコム・リサーチ」を持ち、ISO27001／ISMS認証を取得している。
- 所在地
- 〒100-6328 東京都千代田区丸の内二丁目4番1号 丸の内ビルディング28階
- 従業員数
- 社員303名（国内：269名 / インドネシア：34名）※2026年3月時点
- 上場区分
- 非上場
- 企業サイト
- www.revcomm.co.jp
仕事内容
業務内容
お客様がサービスを問題なくお使いいただけるよう、スピード感を持って課題を解決したり、情報を提供します。また、お客様と社内の仲介者として、ビジネス部署、開発部署と連携しながら業務を推進します。
- お客様からのお問い合わせ対応
- ナレッジの作成
- その他同社サポートに付随する業務
やりがい
ビジネス部署、開発部署と連携しながら、お客様の疑問、問題を解決する仕組み作り、組織構築から携わることができ、作りあげる面白さとやりがい、経験を得ることができます。
必須条件
- to B 向け Webサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポート経験 3年以上
- Webサービス、ソフトウェア、IT基盤などに関連した無形サービス/プロダクト事業でのお客様対応経験
- 他ビジネス部門および開発部門と連携し、製品仕様把握、対応方針を検討し、問い合わせ対応をハンドリングした経験
- 開発経験、または知識
＜経験知識について＞
- 通信（SaaS、IT含む）業界での勤務経験
- データをもとにPDCAをまわし、業務改善を行った経験
- SQLやPythonを使い、問い合わせデータダッシュボード構築、 KPI モニタリングを行った経験
- 通信ネットワークの構造理解 / 知識
- セキュリティに関する知識
＜以下の能力を持っている前提＞
- チームで協働する能力
- 論理的な思考、文章作成能力
- 緊急性と重要度を把握し、タスク優先度を決める能力
- スタートアップマインドセット（Get things doneの精神）
歓迎条件
- CRM, SFA, MA, HCM, RPA のような業務アプリケーション製品の知識
- チームマネージメントの経験
- RFPの回答、セキュリティチェックシートの回答経験
求める人物像
- ミッションビジョンの共感
- バリューの体現者であること
- お客様に親身に寄り添い、お客様のお困りごとを解決することを喜べる方
- タスクの優先度を適切に設定しながら、柔軟に対応できる方
- 社内の複数部署を巻き込んでいける方
- チームワークを重視して仕事を進められる方
募集要項
- 給与（原文）
- 年収 4,500,000 円 - 8,000,000円
年収 4,500,000 円 - 8,000,000円
★条件面に関しては、ご経験・能力に応じて決定致します。
※時間外手当は時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として支給します。なお、45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。
（例）※年収／12分割の場合
年収600万／月額50万（基本給36.3万+時間外手当13.7万）
- 勤務地
- 東京都千代田区丸の内二丁目4番1号 丸の内ビルディング28階
・東京駅から徒歩1分
・フルリモートワーク
（自宅を含み情報セキュリティが担保される場所であればどこでも就業は可能です。但し、一部職種を除きます。）
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイムなし）
- 休日・休暇
- ・完全週休2日制
・祝祭日
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・夏季休暇（夏に2-3日付与）
・家族休暇（特別休暇を6日付与※取得条件あり）
・誕生日休暇（誕生月に1日付与）
・慶弔休暇
・その他、法定休暇
- 福利厚生
- ・PC貸与（Mac、Windows）
・交通費支給
・借上社宅制度
・社会保険完備
・書籍購入 費用補助
・多言語学習/レッスン費用補助
・ベビーシッター費用補助
・セミナー/勉強会出席費用補助
・資格取得費用補助
・副業可（承認制）
・［ITS］関東ITソフトウェア健康保険組合加入
■試用期間
６ヶ月（給与・待遇は試用期間終了後と同様です）
■受動喫煙対策
対策あり 屋内全面禁煙
選考プロセス
書類選考→面接（1〜3回）を予定しています。
※ビジネス職種においては、最終面接前にリファレンスチェックを実施しております。
※エンジニア職種においては、コーディングテストを実施する場合があります。
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まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
この求人を担当するエージェント
松岡 良次
株式会社エージェントベスト代表。大手人材会社およびスタートアップ人材企業にて、IT・スタートアップ・メガベンチャー企業の採用支援に従事。独立後はIT・スタートアップ・コンサル領域に特化し、20〜30代のキャリア支援を行う。（厚生労働大臣許可 13-ユ-316964）
