テクニカルサポート
新着掲載開始日 2026年11月4日
インフラエンジニア（エンジニア）正社員インターネット・Webサービスリモート可
この求人のポイント
- 従業員51〜100名の非上場企業です。
- リモート勤務ができる求人です。
- アガサ株式会社は、この求人のほかに2件を募集しています。
掲載データをもとに当社が整理したものです。選考の通りやすさや社風は、担当にお尋ねください。
企業情報
アガサ株式会社は、医療機関とライフサイエンス企業向けに、治験・臨床研究のクラウド型文書管理システム「Agatha」を開発・提供する企業です。法規制に対応したセキュリティの高いシステムにより、治験・臨床研究文書の共有・保存・管理をクラウド上で一元化し、ペーパーレス化を実現しています。日米欧の法規制に対応した同システムは、世界16カ国・5,000法人以上の医療・ライフサイエンス企業で使用されており、海外にも拠点を設けています。
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アガサ株式会社は、医療機関とライフサイエンス企業向けに、治験・臨床研究のクラウド型文書管理システム「Agatha」を開発・提供する企業です。法規制に対応したセキュリティの高いシステムにより、治験・臨床研究文書の共有・保存・管理をクラウド上で一元化し、ペーパーレス化を実現しています。日米欧の法規制に対応した同システムは、世界16カ国・5,000法人以上の医療・ライフサイエンス企業で使用されており、海外にも拠点を設けています。
- 本社所在地
- 〒103-0026 東京都中央区日本橋兜町7-1 Kabuto One 9階 WeWork
- 設立
- 2015年10月2日
- 資本金
- 10億9400万円（資本準備金を含む）
- 従業員数
- 91名（業務委託含む）
- 上場区分
- 非上場
- 業界
- インターネット・Webサービス
- 企業サイト
- www.agathalife.com
仕事内容
■仕事についての詳細
■仕事内容
■業務内容
- お問合せ対応業務（問い合わせフォーム/メール）
- 障害発生時の対応
- FAQやナレッジ等、顧客サポートに必要な文書の作成や修正。
- 開発チームへのエスカレーションを英文にて実施。
- 新機能・バグ修正のテストをリリース前に実施し、マニュアルの修正。
- 新機能・バグ修正がデグレ検知テストをスクリプトに沿って検証。
- その他 Agathaトレーニング機能ツール作成に向けた検証・設定支援
必須条件
- ソフトウエアのテクニカルサポート、もしくはシステムサポート経験2年以上
- 高いコミュニケーション能力（非ITユーザーにも分かりやすく説明できる、丁寧な対応）
歓迎条件
- ソフトウエアのテクニカルサポート、もしくはソフトウエアのシステムサポート経験3年以上
- 問題解決力（ユーザーの不具合内容を整理し、原因を特定するスキル、ログ確認、再現確認、切り分け）
- 簡単な英文メールでのやり取り（AIツールを利用しながら作成も可能）
求める人物像
- 好奇心が強く、不明点を主体的に深く調査・理解しようとする姿勢をお持ちの方
- お客様視点を大切にし、満足度向上に向けて行動できる方
- 自立心・自走力があり、自ら課題を見つけて推進できる方
- 困難な状況でも粘り強く取り組み、やり抜くことにやりがいを感じられる方
- チームワークを大切にし、自身の意見を発信しつつ相手の考えも尊重できる方
入社後イメージ
- Agatha システムトレーニング実施後、顧客の問い合わせをシャドーイングしながらOJT。
- 入社～2か月：OJT担当サポートのもと、社内フローや業務の基礎知識を習得
- 3か月～6か月：問い合わせを担当しながら、実務スキルを定着
- 6か月以降：独り立ち（チームでフォローをしながら案件ごとに独り立ち）
（所属部署：カスタマーサクセス部）
募集要項
- 給与（原文）
- 年収 4,000,000 円 - 6,000,000 円
月給：287,000円～418,800円
基本給：244,000～334,000円
固定残業代：38,900～79,800円
┗月給に固定残業代20時間相当を含みます。
（採用時のグレードによって30時間分相当（71,200円〜79,800円）の固定残業代を含みます。）
・６か月の試用期間あり（試用期間中の労働条件の変更なし）
・賞与2回／年
・昇給2回／年
- 勤務地
- 東京都中央区日本橋兜町7-1 Kabuto One 9階 WeWork
・在宅・リモートワークが基本
(業務に応じて他に数回東京オフィスへ出社いただくことがあります。また、必要に応じてお客様訪問も発生する可能性があります。)
・居住地：不問。月3ヶ月に1回のご出社が可能な方
- 勤務時間
- ■勤務時間
フレックスタイム制 標準労働時間1日7時間45分
（コアタイム:11:00~15:00/フレキシブルタイム：5:00〜11:00、15:00〜22:00）
■勤務時間
フレックスタイム制 標準労働時間1日7時間45分
（コアタイム:11:00~15:00/フレキシブルタイム：5:00〜11:00、15:00〜22:00）
【勤務形態】
・在宅・リモートワークが基本
※3ヶ月に1回出社日あり
業務に応じて他に数回東京オフィスへ出社いただくことがあります。
また、必要に応じてお客様訪問が発生する可能性があります。
- 休日・休暇
- ■休日
・完全週休2日制（土日）
・祝日
・有給休暇（入社時5日付与、その後6カ月後にさらに5日付与。）
・その他（慶弔休暇、産前産後休暇、年末年始休暇、夏季休暇）
※２、3ヶ月に１度休日出勤が発生いたします。
■休日休暇
・完全週休2日制(土日)
・祝日
・有給休暇
・その他（慶弔休暇、産前産後休暇、年末年始休暇、夏季休暇）
- 福利厚生
- ■福利厚生
・昇給（年2回）
・賞与（年2回支給）
・各種社会保険完備
・交通費支給（3ヶ月に1回の出社日、他外出、出張などにかかった費用は経費精算にて全額支給）
・時間外手当
・在宅勤務手当（5,000円／月）
・英会話レッスン補助あり
・PC貸与
※上記は正社員のみ適用
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まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
この求人を担当するエージェント
松岡 良次
株式会社エージェントベスト代表。大手人材会社およびスタートアップ人材企業にて、IT・スタートアップ・メガベンチャー企業の採用支援に従事。独立後はIT・スタートアップ・コンサル領域に特化し、20〜30代のキャリア支援を行う。（厚生労働大臣許可 13-ユ-316964）
