カスタマーサポート（リーダー候補）［FUNDOOR］カスタマーサポート・ヘルプデスク

株式会社FUNDINNO（ファンディーノ、FUNDINNO, Inc.、旧・株式会社日本クラウドキャピタル）は、2015年11月設立、代表取締役CEO・柴原祐喜氏と代表取締役COO・大浦学氏が率いる、未上場（Pre-IPO）株式を取り扱う第一種金融商品取引業者（証券会社）で、東証グロース市場上場（証券コード462A）。本社は東京都港区芝五丁目、従業員134名（役員除く、2026年4月30日現在）。資金調達の手段が少ない日本ではベンチャー企業が成長しにくいという世界を変えるために生まれ、「フェアに挑戦できる、未来を創る。」をミッションに、志ある企業を応援したい投資家と大きな目標に挑戦する起業家の想いをつなぐ。2017年に日本初の株式投資型クラウドファンディング「FUNDINNO」を開始し国内シェアNo.1。すべての起業家と投資家にとっての情報・機会の格差をなくし、この国のベンチャーマーケットをよりオープンに民主的にすることを掲げ、子会社の株式会社FUNDINNO GROWTHがスタートアップの成長支援コンサルティング・人材紹介・大手VCと連携した採用支援を行う。

• *【ミッション】**

ベンチャー企業のためのクラウド経営管理ソフト「FUNDOOR」のカスタマーサポートとして、企業の株主管理・経営管理を効率化し、顧客の成長をサポートすることがミッションです。FUNDOORは直販のFUNDOORと、パートナーである大手金融機関との共同開発MUFG FUNDOORの2種類があります。

新規および既存のお客さまからのお問い合わせに応対する業務です。また、合わせて新規契約のお客様に対する初期設定オンボーディングから、利用促進、課題発見と解決、組織の成長に寄与することを目指していただきます。

単に問い合わせに回答するだけでなく、「正確性」と「自走できるナレッジ基盤（FAQ/AI/テックタッチ）」を構築し、お客様のビジネス成功とチームの仕組み化の両立を目指すポジションです。

• *【具体的な業務イメージ】**

適性やチームの状況に応じ、以下のミッションを軸に業務をお任せする想定です。

1.テキストコミュニケーションによる顧客対応と定着支援

• チャットによるお問い合わせ対応・不具合の一次確認
• プロダクトアップデートに合わせたFAQ作成、周知メールやアプリ内ガイドの企画・設定
• 会社法や関連法令に基づいた仕様の正確なご案内（※顧問弁護士や社内法務・開発チームと連携）

2.オペレーションの型化・ナレッジ基盤の構築

• Notionを活用したナレッジデータベースの構築・運用
• 回答テンプレート、エスカレーション基準、判断フローの整備
• AI（Notion AI等）を活用した問合せ回答の自動化・効率化の検討と推進

3.プロダクト改善とチーム全体の対応品質向上の推進

• 顧客フィードバックを元にしたプロダクト改善案の立案・開発チームへの共有
• メンバーや業務委託メンバーへの回答レビューおよび育成
• 問合せ傾向分析に基づくチームの改善テーマ設定

• 顧客の声に最も近い立場で課題の本質を捉え、その解決を関係部署も巻き込みながら前に進めることで、顧客体験と事業成長の両方をドライブできます。
• これまでの運用実績や蓄積データを活かし、AI活用やNotion等による「1→10」のCS基盤構築を主導できます。
• 現場での顧客対応で解像度を保ちながら、チームの品質基準づくりや育成を担うプレイングリーダーとして活躍できます。

配属となる本部には直販、パートナー販売、開発、カスタマーサクセスなどの機能があります。ご所属となる部門の組織体制は以下の通りです。

• MUFG FUNDOOR部
• カスタマーサポート　3名
• 開発管理　6名
• その他、複数の業務委託の方に支えていただいています

以下すべてのご経験をお持ちの方

• チャットまたはメール（テキストメイン）でのCS、カスタマーサポート、営業いずれかのご経験（2年以上）
• マニュアル、FAQ、業務手順書等の作成・改訂、または業務フローの標準化・効率化に自ら携わったご経験
• 複雑な業務仕様・法規制・システム仕様等を理解し、テキストで分かりやすく論理的に説明できる方

• Intercom、Zendesk、Salesforce等のカスタマーサポートツール・CRMの利用経験
• CSチームのマネジメント経験、またはCSOps（CSオペレーション構築）の主導経験
• 生成AI（RAG、AIチャットボット）を活用した問い合わせ一次対応の自動化・ナレッジマネジメントの構築経験
• 株式実務・ガバナンス領域（株主総会、取締役会、法務局登記、電子署名、SO管理等）に関する基本的な知識、または強い学習意欲

• 単なる「問題解決」ではなく、お客さまのビジネス成功に貢献するための視点と行動力がある方
• お客さまとのやりとりだけでなく、社外・社内の他部署との連携をスムーズに進められる連携力をお持ちの方
• プロダクトや業界知識を深めながら、会社と共に成長していきたい方
• 少数精鋭のチーム構成のため、フロー構築や仕組み化だけでなく、自らも実際の顧客対応を担っていただき、現場から新たな課題を見つけられる方
• 会社法に基づく手続きを扱うため、わからないことを曖昧に断定せず、社内外への確認や身長な事実を徹底できる誠実さをお持ちの方
• 仕組みが整っていない状態を成長機会と捉え、自分で業務フローを整えていくことができる主体性をお持ちの方

■賃金

経験・スキル・能力に応じて決定いたします
※固定残業時間：30時間
※給与改定：年1回（1月）
※賞与：会社の業績に基づいて、毎年、夏期及び冬期に支給することがある。（支給実績なし）