カスタマーサポートエンジニアリーダー（東京）

株式会社VRAIN Solution（ヴレインソリューション）は、2020年3月16日設立、代表取締役社長・南塲勇佑氏が率いる製造業向けAIソリューション企業で、東京証券取引所グロース市場上場（証券コード135A）。本社は東京都中央区晴海（晴海アイランドトリトンスクエア オフィスタワーX 34階）、札幌（北区北10条西）に拠点を持ち、資本金16,070,500円（2026年2月末日現在）。社名は「Value（付加価値）」「Brain（知恵）」「Solution（問題解決）」に由来し、プロフェッショナルが集まり皆で知恵を出し合い課題を解決することでクライアントに圧倒的な付加価値を提供する。日本の製造業が「国際競争の激化」や「人手不足」など大きな課題に直面しデジタル活用による生産性向上が強く求められる一方、日本を代表する大企業でさえ現場ではデジタル活用が進んでいない現状を目の当たりにし、DXが進まない理由を「データ利活用の価値が分からない」「AIなど高度な分析手法が分からない」といった“分からない”にあると捉えて、それを丁寧に説明・解消し企業のDXを実現する。経営層にはスマートファクトリー実現に向けたデジタル活用の価値や進め方を一緒に考え、実務サイドには現場に寄り添いデジタル技術がどう役立つかを最新技術がいかに簡単に活用できるか実感してもらえるよう支援し、技術力だけでなくドメイン知識・現場に寄り添う共感力により唯一無二の価値を提供する。「最新の技術」と「課題解決力」でデファクトスタンダードを確立することを掲げ、トヨタ自動車取締役副社長・アイシン精機取締役社長を歴任した伊原保守氏を顧問に迎え、シーシーエスなど専門性の高い企業との提携を進める。

■仕事概要
納入したAI外観検査装置をお客様のラインで止めずに動かし続けるカスタマーサポート（CS）組織のリーダーです。東京・名古屋・大阪をはじめ全国の拠点にCSエンジニアが在籍し、立ち上げから約1年で納入台数とともにメンバーも急増する中、アサインや不具合報告フロー、点検手順、育成の進め方などを整え、「人が増えても品質が落ちないCS組織」をつくります。自ら現場に出て判断するプレイングマネージャーであり、CSをコスト部門ではなく有償サービスを持つ事業として育てる段階にも関われます。

■仕事の詳細

• チーム運営：全国のCSエンジニアの案件アサイン、出張・工数管理、日次の計画と実績の把握
• 現場の最終責任：生産停止に関わる重大トラブルやクレームの陣頭指揮。必要に応じて自ら現地に入り、原因の切り分けとお客様への説明
• 仕組みづくり：不具合対応フロー、点検チェックリスト、手順書、FAQなどCSの標準業務の設計・定着
• 採用・育成・評価：候補者の面接と合否判断、新入社員の立ち上げ計画、半期ごとの評価
• 社内連携：不具合の傾向を集計・分析し、AI開発・装置設計・営業へフィードバック
• CSの事業化：定期点検や保守契約など、有償サービスの企画と運用

【入社後の流れ】

• 最初の1〜2か月は各拠点の案件に同行し、装置と自社製AI画像処理ソフト（Phoenix）、お客様を現場で把握
• その後、現状の課題と整備計画をまとめ、経営陣とすり合わせてから組織運営を引き継ぎ

【働き方】

• 拠点が全国に分散しているため出張が多め。フレックス・リモート勤務はなし

• 製造業・FA業界で、装置・設備の立ち上げ、据付け、保全のいずれかを自ら手を動かして担当した経験
• 複数名のチームを率いた経験（メンバーの採用・育成・評価のいずれかを含む）
• ルールや業務フローが未整備な状態から、自ら設計して運用に乗せた経験
• 顧客対応の最前線に立ち、トラブルやクレームを収めた経験
• 出張が可能な方、普通自動車第一種運転免許（AT限定可）

• 製造部・サービス部・工事部など、現場部門の部長・課長・拠点長の経験
• 立ち上げ期の組織で、チームを数名から10名規模以上に拡大した経験
• ロボットSIer・FA装置メーカーでの新規設備立ち上げ経験
• PLC（キーエンス・三菱・オムロン等）のラダー読解・改造、または画像検査の実務経験
• 複数プロジェクトの進捗・予実・負荷管理を仕組み化した経験
• 安全管理者・衛生管理者など、現場の安全衛生を担った経験
• 保守契約・定期点検など有償サービスの企画・運用経験

• 自分のやりたいことに固執せず、その場のリソースと会社の方向性から、現実的な計画を立てて実行できる方
• 他の人がやりたがらない仕事を、自分から引き受けられる方
• 未経験の領域でも、座学と現場の両方で短期間に身に付けて、成果につなげられる方
• 会社の理念に共感し、「自分がこの会社を良くする」という当事者意識を持てる方
• メンバーに厳しいことも正直に伝えつつ、最後まで支えられる方

書類選考 → 面接(面接は全部で2回～3回を予定しております)